„Serviciul național de colectare” - ce este? SRL „NSV” Cum să faci față „NSV”

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

„Serviciul național de colectare” - ce este? O întrebare în această formulare poate fi pusă doar de un director de afaceri respectabil sau de un împrumutat care își rambursează datoriile la timp.

Colectarea profesională a creanțelor, adică externalizarea, își are originea în zona neplăților. O societate de colectare care poartă acest nume se confruntă cu persoane juridice și persoane fizice care generează creanțe. Cine sunt ei, „pupii” persoanei juridice pe care o avem în vedere, care exercită dreptul de revendicare? Contingentul este divers: de la cetățeni sau companii respectabili la fraudatori care se ascund în mod clar de creditori.

Se pune adesea subiectul combaterii colecțiilor. Este rezonabil? Organizațiile de colectare, al căror scop este rambursarea creanțelor, sunt în toate țările dezvoltate. Activitatea lor este reglementată de legi. (În continuare, vom trece în revistă organizarea legală a colectării în SUA, Marea Britanie, Franța). Este necesar să se lupte nu cu colectarea, ci cu cazurile de încălcare de către individcolecționari de drept.

Colecție internă de bucătărie

Activitatea de colectare în sine este desfășurată de companie în două direcții.

Prima este o schemă de agenție, în care „NSV” („Serviciul Național de Colectare”), ghidat de articolul 52 din Codul civil al Rusiei, primește un registru al debitorilor contractuali de la principal. În plus, în timp ce lucrează la rambursarea datoriilor de către debitori, compania de colectare, acționând în acest caz ca agent, primește de la principal comisionul său de agenție, care pe piața rusă de colectare variază între 20 și 25% din valoarea creanțelor rambursate.. Cu toate acestea, schema de agenție, bazată pe experiența integrală a Rusiei, asigură aproximativ 20% din veniturile companiilor de colectare.

Accentul principal al Serviciului Național de Colectare este colectarea datoriilor.

În prezent, băncile comerciale și alți parteneri ai colecționarilor merg de bunăvoie pentru o astfel de afacere. Astfel, în primul rând, s-au eliberat de „durerea de cap” a creanțelor restante, ei își pot concentra resursele umane și financiare într-o mai mare măsură pe activitățile lor de bază. În al doilea rând, acest lucru îmbunătățește automat situația financiară a băncilor, crește prețul lor de piață atunci când vinde o afacere.

Băncile își vând datoria colectorilor în portofolii, adică registre ale debitorilor a câteva mii de persoane. Temeiul legal pentru aceasta este o linie din contractul cu clientul, care dă băncii dreptul de a transfera datoria spre colectare către terți. Portofoliile sunt de obicei tematice. De exemplu, împrumuturi cu card, împrumuturi negarantate, împrumuturi garantate, credite ipotecare. Agențiile de colectare valorifică aceste pachete pentru un anumit procent (preț). În prezent, prețul unui astfel de pachet este de la 0,5 la 2% din suma totală a creanțelor.

Valoarea din prețul pachetului este termenul datoriei. La urma urmei, dacă colectorii reușesc să ramburseze 60–80% din datoria recentă, uneori nu este posibil să încaseze nici măcar 5% din datoriile restante.

Deci registrele debitorilor merg la colectori, debitorii primesc un telefon și se prezintă o voce politicoasă: „Serviciul Național de Colectare…” „Ce este asta?” - la rândul său, întreabă debitorul. El, prin persuasiune și negocieri, este condus cu răbdare la decizia corectă - până la urmă să plătească datoria.

Trebuie remarcat faptul că o persoană nu ar trebui să-și „cură” datoria până când aceasta este achitată în etapa de colectare. Pentru a face acest lucru, ar trebui să contactați banca la timp cu o cerere de restructurare a datoriilor, plăți amânate. Pe scurt, nu lăsați lucrurile să-și urmeze cursul.

Dacă „totul este atât de neglijat” încât a avut loc conversația cu colecționarul, vă recomandăm să folosiți un telefon cu ID apelant și un înregistrator de voce. De asemenea, puteți solicita agenției de colectare să vă trimită prin poștă un contract de agenție bancară și o copie a împuternicirii agenției. Cereți ca colecționarul, desigur, să se prezinte și să precizeze numele agenției de colectare pentru care lucrează.

Este important să mențineți un echilibru al intereselor. Dacă colecționarul vine spre tineîn ceea ce privește întocmirea propriului program de rambursare a datoriilor, atunci aceasta este abordarea corectă. Un cetățean respectabil nu ar trebui să se etaleze de absența unei legi privind activitățile de colectare și „să intre în negare”. Există un proiect de lege, nu uitați de el.

Este o altă problemă dacă simți o presiune morală. Conform legii, recuperatorii nu au dreptul să informeze persoanele apropiate, colegii de muncă despre datoria ta, să-i sune, să spargă în casa ta. De asemenea, „povestea de groază” despre aplicarea art. 159 din Codul penal al Federației Ruse, care stabilește răspunderea pentru fraudă dacă ați efectuat cel puțin o plată planificată. Nu vă „păcăliți” și pe art. 177 - „evaziune rău intenționată”, este folosit destul de rar. Dacă sunteți luat cu prea mult zel, discutați cu colecționarii prin intermediul unui avocat.

Și acum să privim aceeași situație din ceal altă parte. Nu există o singură rețetă pentru a conduce în mod adecvat o conversație cu un debitor pentru un colector. Cu toate acestea, există o recomandare a unui plan general: un colecționar experimentat este obligat să conducă o conversație cu un client în așa fel încât să fie luat în serios. De regulă, foștii polițiști de district lucrează mai bine cu persoanele fizice.

Cum vede directorul general al „NSV” Artur Aleksandrovich un debitor tipic? Aceasta este o persoană care a împrumutat mii de ruble pentru 50 de ruble, care a venit cu o „idee strălucitoare” de a accepta un împrumut ca cadou. Prin urmare, pleacă din Moscova, stabilindu-se la un kilometru și jumătate de ea, fără să se gândească măcar să plătească. În același timp, debitorul crede că „nimeni nu-l vede.”

Nivel federal de lucru al companiilor de colectare

Conform statisticilor, astăzi peste 80% dintre instituțiile bancare ruse își externalizează datoria din împrumuturi către companii de colectare. Debitorii de locuințe și servicii comunale sunt, de asemenea, clienți ai colectorilor, iar datoria lor pentru 2013, potrivit Ministerului Dezvoltării Regionale al Rusiei, s-a ridicat la nu mai puțin de 736 de miliarde de ruble. Operatorii de telefonie mobilă cooperează, de asemenea, masiv cu colectorii pe clienți frauduloși (înțelegând profitabilitatea unei astfel de externalizări).

Amploarea acestui tip de activitate este evidențiată, de exemplu, de faptul că NSV LLC (Serviciul Național de Colectare) desfășoară activități de colectare în 83 de regiuni ale Rusiei, devenind, de fapt, o companie de nivel federal.

Disciplina de plată și colectare

Realitatea obiectivă este că într-o criză, o afacere care a apărut în „vreme bune” ca dopaj, artificial, începe să scadă, acumulând creanțe. Pe de altă parte, persoanele care și-au asumat obligații financiare nesustenabile cu privire la împrumuturi, de asemenea, nu își pot asigura rambursarea. Creantele generate de acestia actioneaza ca un fel de cheaguri de sange in sistemul financiar. Răscumpărarea sa îmbunătățește economia. Prin urmare, activitatea de colectare, care formează disciplina de plată, este necesară în mod obiectiv de către societate. Când o persoană sau o companie încetează să efectueze plăți contractuale, colectorii se întâlnesc cu ei și îi explică de ce ar trebui să plătească.

Piața de servicii de colectare civilizată

De ce se bucură Serviciul Național de Colectare de autoritatea partenerilor săi? Ce este - profesionalcodul etic de colectare? Compania a intrat în reguli controlul ulterior asupra activităților angajaților săi - colectori. Disciplina respectării drepturilor debitorilor se realizează prin instruire și instruire specială internă, iar în unele cazuri (încălcare evidentă) - un răspuns dur din partea administrației „NSV”. În plus, pe site-ul societății de colectare în sine, acestor debitori li se explică drepturile lor în relațiile cu colectorii. În plus, există o „linie telefonică telefonică” a Asociației Colecționarilor, la care debitorul poate suna și poate reclama acțiunile neprofesionale ale unui angajat al colectorului care a comis încălcări.

Etica serviciului clienți

Conducerea companiei implantează și implementează în mod persistent și sistematic reguli interne de muncă, care sunt ghidate de „Serviciul Național de Colectare”. Recenziile foștilor debitori mărturisesc cu adevărat acest lucru.

În special, există un regulament când poți suna debitorul (de la 8.00 la 21.00) și nu este încălcat. Un angajat al firmei, prezentându-se mereu interlocutorului, îi pune la dispoziție numărul de telefon oficial al firmei de colectare. Convorbirile telefonice cu debitorul se fac nu mai mult de o data la 2-3 zile. Principala activitate a unui angajat NSV este să înțeleagă situația persoanei care a creat datoria, să înțeleagă când va primi încasările în numerar și, împreună cu el, să planifice plățile și, bineînțeles, să controleze implementarea acestora.

Argumentul principal al colecționarilor este unul semnificativo majorare a costurilor pentru debitor în cazul transferării datoriei sale în planul judiciar. Deci, destul de deschis, Serviciul Național de Colectare își desfășoară activitățile zilnice de încasare a creanțelor. Numărul ei de telefon (+7 (495) 363-13-30) este întotdeauna disponibil clienților dacă au întrebări sau sugestii cu privire la procedura de rambursare a datoriei.

Există și situații de neînțelegere fundamentală între debitor și creditor cu privire la valoarea contractuală a datoriei. În acest caz, colecționarul devine un intermediar, ajutând la stabilirea adevărului.

Nevoia de reglementare legislativă a colecțiilor

Nu este un paradox că legea nu conține cuvântul „colector” în sine? Și asta pe o piață în care există peste o mie de firme de colectare, ale căror activități sunt coordonate de NAPCA (asociația națională a agențiilor profesionale de colectare)?

Există o întrebare firească despre oportunitatea unor astfel de dispute teoretice și întârzierea artificială a reglementării legislative într-un moment în care piața de colectare crește anual de o dată și jumătate. Poate că merită să ținem cont de remarca făcută jurnaliștilor de ministrul Justiției al Federației Ruse Konovalov la cel de-al II-lea Forum juridic de la Sankt Petersburg cu privire la întârzierea critică a actului juridic de reglementare care împiedică retragerea activităților de colectare în „necunoscute, opace și segmente necontrolate.”

De ce „NSV” așteaptă reglementarea legislativă a pieței de colectare

Abundența companiilor de colectare împreună cu lipsa reglementărilor guvernamentale duce la afaceridiverși, inclusiv antreprenori fără scrupule. După ce au discutat cu ei și au cunoscut metodele lor de lucru, debitorii sunt nevoiți să se adreseze parchetului cu plângeri de extorcare și constrângere pentru a îndeplini un contract civil.

Problema reglementării legislative a colecțiilor

Cunoscuta „construcție pe termen lung” este proiectul de lege „Cu privire la activitățile de colectare”. Era planificat să fie discutat la nivel guvernamental în mai 2012, dar a devenit deja o tradiție trimiterea acestui proiect de lege „incomodă” spre revizuire. Problema este că în momentul în care Curtea Supremă Administrativă recunoaște proiectul ca fiind conform cu legea civilă, Parchetul General și Rospotrebnadzor consideră ilegală transferul drepturilor de creanță fără a obține acordul debitorului. În același timp, „bărbații puternici” nu se deranjează în mod deosebit să ia ca bază „practica de casă” a muncii celor mai de succes companii de colectare din Rusia, precum SRL „NSV” („Serviciul Național de Colectare”).

Avocații companiei sunt implicați activ în pregătirea legii, deoarece o afacere complet transparentă este cheia prosperității sale în continuare. În prezent, piața de colectare în Rusia cu dificultate, dar intră în faza de reglementare legală.

De exemplu, problema asigurării activităților profesionale ale colecționarilor, precum și licențierea protecției tehnice a informațiilor confidențiale, a avansat. Acest lucru confirmă încă o dată faptul că economia rusă încetează să mai fie tranzitorie, dobândind trăsături de stabilitate. În acest domeniu își desfășoară activitatea SRL „NSV” („Serviciul Național de Colectare”) pentru a returna împrumuturi, datorii pentru locuințe și servicii comunale și pentru achitarea creanțelor de la persoane juridice. În același timp, această companie dă dovadă de inițiativă legislativă și organizatorică, organizează o cooperare profesională extinsă cu diverse subiecte ale pieței ruse.

Istoric: integrarea companiei în economia națională

Compania a fost înființată cu participarea capitalului străin la 31 august 2005. Grefier - Inspectoratul interdistrict din Moscova al Serviciului Fiscal Federal nr. 46 pentru Moscova. Apoi s-a numit Agenția Datoriilor „Executorul Judecătoresc”. Acum SRL „NSV” poate fi numit liderul pieței ruse, gestionând creanțele în diferitele sale etape: în fața instanței, în procesul de control judiciar, precum și în etapa de execuție. Faptul că societatea este strâns integrată în complexul economic național este confirmat de apartenența sa la ARB (Asociația Băncilor Ruse) și de funcția de fondator în asociația profesională a colecționarilor NAPCA. Apropo, inițiativa de a crea o astfel de asociație aparține conducerii NSV.

Liderul rus al pieței de colectare lucrează și cu creanțe în străinătate. Acest lucru este facilitat de apartenența la National Collection Service LLC la asociațiile internaționale CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Obiective strategice ale companiei

Evident, o companie care nu își propune obiective strategice cu adevărat mari nu poate ajunge obiectiv la nivel federal în dezvoltarea sa. Există astfel de obiective și „NSV”. Ei în mod clarformulat pe site-ul oficial al companiei:

- Lucrând profesionist în externalizarea creanțelor, obținem în mod constant o eficiență mai mare decât departamentele specializate ale instituțiilor financiare;

- „Serviciul Național de Colectare” (datorii), cu eficiența sa, încurajează persoanele juridice care au creanțe să apeleze la acesta pentru externalizare;

- indicatorii financiari interni sunt în permanență sub controlul managerilor „NSV”: reducerea datoriilor restante luate pentru externalizare și, în consecință, creșterea profitabilității lucrărilor de colectare.

Conducerea determină metoda de lucru

NSV Președintele Consiliului de Administrație David Jones nu are doar diplome în finanțe și economie din SUA, ci și un istoric de conducere în energie și media, fonduri private, companii de investiții atât în SUA, cât și în Rusia. Directorul general Artur Alexandrovich are experiență în activitatea legislativă, calitatea de membru în consiliul de administrație al unei bănci comerciale, afaceri bancare de retail în țările europene. Acești manageri sunt dedicați celor mai avansate și civilizate metode de lucru.

Managerii de top menționați mai sus gestionează efectiv compania „Serviciul Național de Colectare”. Ce este - serviciile acestei companii de colectare, oferite de aceasta partenerilor săi? Acesta este un proces în mai mulți pași.

În primul rând, compania ajută la determinarea dacă o persoană fizică sau o entitate este un împrumutat potrivit. Specialiști NSV,folosind metodologia stabilită, verifică persoana care dorește să primească un credit, îi monitorizează fiabilitatea, solvabilitatea.

În cadrul procesului de colectare a creanțelor, debitorii sunt informați prin e-mail, întâlniri cu aceștia, convorbiri telefonice.

În etapa examinării judiciare a datoriei, NSV îi pregătește documente, îi acordă sprijin și primește un certificat judecătoresc.

În procedurile de executare silită, compania își urmărește și obiectivele în domeniul juridic, asistând în același timp executorii judecătorești în activitatea lor.

Recenzii ale angajaților

„Serviciul Național de Colectare” este un intermediar financiar din ce în ce mai eficient în lichidarea creanțelor, mărturisește acest lucru feedback-ul angajaților. Le-am analizat pentru a vă prezenta această companie cât mai complet posibil. În același timp, desigur, s-a ținut cont de faptul că aproape nicio societate nu simpatizează cu munca colecționarilor. Cu toate acestea, o abordare obiectivă este încă importantă. Pe de o parte, angajații companiei sunt în general mulțumiți de salarii și de echipă. Aceștia acordă credit pregătirii interne. Mulți și-au sporit semnificativ cunoștințele despre codurile civil și penal.

Totuși, ei recunosc că caracterul, nucleul interior, este important pentru un angajat NSV. Nu contează unde lucrează: „Serviciul Național de Colectare”, Moscova sau altă divizie regională - motivația și liniștea sufletească sunt importante, deoarece această muncă nu este pentru cei slabi.

Criteriicalitățile de afaceri personale ale colecționarilor: rezistența la stres și rezistența morală - nici măcar nu sunt contestate. Dar totuși, poate, pe baza practicii muncii de colectare, în unele cazuri, legea ar trebui să introducă regimuri speciale de rambursare a datoriilor. Până la urmă, tocmai o privire asupra problemelor de colectare din interior este cea care, poate, îi va îndemna pe legiuitori să reglementeze rapid această afacere, să o aducă într-o stare de stabilitate a personalului, atunci când nu există cifră de afaceri. Acest lucru va duce cu siguranță la o creștere a calificărilor angajaților și a eficienței muncii lor.

De asemenea, în unele cazuri, ar trebui să se prevadă sprijin de stat pentru debitorii neprotejați social care se află într-o situație financiară disperată din cauza bolii.

„NSV” („Serviciul Național de Colectare”): revizuiri ale debitorilor

Chiar foștii debitori recunosc transparența și predictibilitatea muncii de care demonstrează „Serviciul Național de Colectare”. Site-ul oficial al organizației (nrservice.ru) conține informații utile pentru debitorii care își rambursează creanțele în cooperare cu NSV.

În special, aici pot găsi recomandări despre ce să facă dacă au primit un SMS de notificare de la companie, ce acțiuni ar trebui întreprinse după apelul colectorului, la ce puncte fundamentale trebuie acordate atenție la întâlnirea cu el în persoană. Există, de asemenea, o oportunitate față în față de a discuta cu colectorul despre procedura de rambursare a datoriei.

De acord că numai în înțelegerea reciprocă a colectorului și a debitorului, procesul de rambursare a creanțelor este optim. De aceeaîntrebare: „Cum să te descurci cu” NSV „?” - fara speranta. Debitorul ar trebui mai degrabă să coopereze cu această companie.

Concluzie

Cum se va dezvolta piața de colectare a Rusiei în viitor? Această întrebare îngrijorează nu numai conducerea „NSV”. La urma urmei, există mai multe scenarii pentru dezvoltarea sa. Cea americană își asumă reglementarea strictă prin lege a tuturor nuanțelor muncii de colectare. Germania nu folosește deloc termenul de „colectare”, înlocuindu-l cu „intermediere financiară”, prezentându-l în codul civil cu scrupulozitate germană. Potrivit lui Artur Alexandrovich, versiunea pan-europeană, consacrată în documentele Federației Europene de Colecție, este mai potrivită pentru Rusia.