„SPSR-Express”: recenzii ale companiei

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Dorind să trimitem documente sau un colet în alt oraș sau în străinătate, de obicei contactăm oficiul poștal rusesc. Dar uneori este necesar ca livrarea să se facă urgent, alteori până la o anumită dată. În acest caz, mulți preferă să folosească serviciile de curierat cu plată, care sunt furnizate, de exemplu, de SPSR-Express LLC. Recenziile vă vor ajuta să vă dați seama cât de bine funcționează această companie.

Despre companie

Ce știm despre SPSR-Express? Compania a fost fondată în 2001. Au fost deschise imediat birouri la Moscova (sediul central), Nijni Novgorod, Kazan, Sankt Petersburg. Proprietarul companiei, Vladimir Solodkin, a conturat o strategie și un program de dezvoltare a companiei pentru câțiva ani de acum înainte. Până în 2007, SPSR-Express LLC și-a extins activ zona de servicii, a deschis noi sucursale și și-a mărit personalul. Procesul de livrare a fost optimizat: analiștii au planificat noi rute. Treptat, calitatea serviciilor s-a îmbunătățit. A fost lansat un nou software.

În 2016Compania deservește peste 6.000 de localități ale țării în fiecare an. În total, există 9 centre de distribuție și 200 de birouri în Rusia. În 2007, un centru logistic mare a fost deschis la Moscova pe autostrada Vladimirskoye. Până la această oră, personalul include deja peste 4.000 de oameni. Compania are la dispoziție peste 1000 de camioane proprii.

Principiile principale de lucru care ghidează „SPSR-Express”:

• viteză;
• abordare personală a fiecărui client;
• siguranța conținutului articolelor poștale;
• decizii raționale.

Din primele litere ale denumirilor principiilor a fost întocmită abrevierea „SPSR” în numele companiei.

Recenzii despre SPSR-Express (Moscova), precum și site-ul corporativ al companiei, relatează că serviciul de livrare a încheiat contracte mari de transport de mărfuri cu retaileri internaționali cunoscuți: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Numărul de clienți și parteneri obișnuiți ai companiei include și:

• operatori celulari Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Licitație Ebay;
• furnizori de echipamente Panasonic, Toshiba;
• instituții financiare Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• furnizori de produse de înfrumusețare de la Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Contractele cu mari clienți corporativi în „SPSR-Express” (recenzii conțin astfel de informații) sunt întocmite clar, cu participarea avocaților calificați. În cazul încălcării condițiilor de cooperareserviciul de livrare curier se obligă să plătească amenzi, iar clientul are dreptul de a rezilia contractul înainte de termen. În 2010, SPSR-Express a câștigat o licitație pentru trimiterea materialelor USE. Compania exportă corespondență și mărfuri în orice țară, în timp ce importă trimiteri poștale numai din Kazahstan.

Din 2010, un centru de informare unificat a început să funcționeze în SPSR-Express. Clienții companiei pot primi acum informații despre starea corespondenței lor prin internet. Este deschisă și o linie telefonică de asistență pentru clienți. Din 2013, SPSR-Express cooperează cu bănci. Serviciul de curierat este de încredere pentru a livra carduri de plastic clienților.

Lista de servicii

Recenzii despre compania „SPSR-Express” confirmă faptul că serviciul de curierat este angajat atât în trimiterea corespondenței, cât și în transportul oricăror mărfuri care nu necesită permisiunea specială.

Multe tipuri de livrare pe care compania le numește animale. Să spunem puțin mai multe despre serviciile companiei „SPSR-Express”.

• „Colibri”. Livrarea documentelor (greutatea inclusiv plicul nu este mai mare de 400 de grame pe 1 scrisoare de transport) de la usa la usa. Ca parte a acestui serviciu, puteți trimite o scrisoare, documente, materiale tipărite în alt oraș. Pentru subiectul trimiterii catre client este curierul. Un angajat al companiei din alt oraș sosește și predă articolul destinatarului la adresa specificată.
• „Ghepard”. Transport documente și mărfuri cu o greutate de până la 31,5 kg. Ca parte a acestui serviciu, nu este permisă trimiterea de produse alimentare, cosmetice, medicamente, de uz casnicchimie, inginerie.

• „Pelican”. Livrarea mărfurilor de orice greutate, dar de o asemenea dimensiune încât suma lățimii, lungimii și înălțimii coletului să nu depășească 120 cm. În cadrul acestui serviciu se asigură condiții speciale de transport, se respectă precauții speciale. Puteți trimite produse cosmetice, produse chimice de uz casnic, medicamente, suplimente alimentare, alimente, echipamente, unele mărfuri periculoase în alt oraș sau țară.
• „Bizon”. Transport in alte asezari de obiecte grele (de la 68 kg), dar mici. Suma lățimii, lungimii și înălțimii pachetului nu trebuie să depășească 120 cm.
• „Marfă”. Livrarea mărfurilor grele și supradimensionate.
• „Online”. Complex special de servicii pentru magazine online. Curierul livreaza marfa la domiciliul clientului si accepta plata pentru aceasta. Destinatarul coletului poate proba sau încerca articolul achiziționat în prezența curierului înainte de a preda banii.
• Împlinire. Complex de servicii pentru depozitare si logistica depozit. Un serviciu de curierat în numele clienților se poate ocupa de bunurile acestora.

Servicii de însoțire și avantaje competitive

Cum este serviciul de livrare expres mai atractiv și mai convenabil decât Poșta Rusă? Ce avantaje competitive disting SPSR-Express LLC? Recenziile indică faptul că serviciile suplimentare oferite de companie sunt importante pentru clienți. Acestea includ:

• Abilitatea clientului de a urmări personal starea comenzii prin numărul facturii prin Internet. Acest serviciuoferit gratuit.
• Returnați documentele însoțitoare către client cu o notă că destinatarul a primit o scrisoare sau un pachet. Acest serviciu este similar cu livrarea unei notificări de primire de către Poșta Rusă.
• SMS-informând expeditorul și destinatarul despre starea comenzii.
• Livrarea e-mailului în persoană.
• Primirea de către curier a articolului care urmează să fie trimis la adresa specificată de client.
• Ambalarea mărfurilor în containere suplimentare.

• Asigurarea articolului expediat.
• Control individual de livrare de către angajați responsabili.
• Încărcare și descărcare.
• Setul de servicii determină costul final. Livrarea este mai scumpă decât în filialele Poștei Ruse. Dar apelând la SPSR-Express LLC (recenzii confirmă acest lucru), clientul se salvează pe sine și pe destinatar de nevoia de a sta la coadă și de a pierde timpul. Nici ambele părți nu trebuie să-și facă griji cu privire la siguranța pachetului.

Recenzii privind calitatea serviciului de curierat

Cei mai importanți indicatori ai calității serviciului de livrare sunt siguranța trimiterilor poștale și viteza de expediere a acestora. Despre cât de bine îndeplinește compania „SPSR-Express” comenzile clienților, se găsesc adesea recenzii pozitive. Statisticile mărturisesc și calitatea în altă a serviciilor. Se știe că în 2015 compania a trimis 90 de milioane de trimiteri poștale. O astfel de cifră este impresionantă!

Desigur, despre cum funcționează livrarea la SPSR-Express, recenziicele negative sunt disponibile și pe forumuri. Cu toate acestea, dacă ne amintim numărul total de scrisori și colete livrate de companie către adrese, devine clar că proporția clienților nemulțumiți este foarte mică.

Mulți clienți raportează că serviciul de curierat funcționează bine. Trimiterile poștale ajung exact în zilele în care sunt așteptate. Unii clienți primesc scrisori sau colete pe cont propriu la punctele de ridicare ale SPSR-Express LLC. Recenziile lor spun, de asemenea, că e-mailul a sosit rapid, nu au fost probleme.

Dezavantajele serviciului de curierat. Feedback negativ

Desigur, serviciul de curierat SPSR-Express face uneori greșeli și neajunsuri în activitatea sa. Clienții lasă din când în când recenzii negative despre calitatea serviciilor sale. Uneori apar situații când trimiterile poștale, inclusiv mărfurile din magazinele online, nu ajung la timp. De două ori dezamăgitor dacă a fost comandat un cadou într-o vacanță.

Clienții, care nu primesc coletul la timp, apelează în primul rând la sistemul unificat de monitorizare a livrărilor de pe site-ul SPSR-Express. În acest caz, se dovedește adesea că informațiile din baza de date nu sunt de încredere. De exemplu, programul poate înregistra că destinatarul coletului a fost încercat în mod repetat să treacă, dar acesta nu a fost disponibil. În același timp, clientul știe sigur că telefonul său mobil a fost pornit și că nu există apeluri fără răspuns.

Autorul uneia dintre recenzii a împărtășit o poveste extrem de neplăcută despre cum nu a pututprimiți marfa trimisă de magazinul online. În ziua stabilită, coletul nu a ajuns, iar clientul a contactat linia telefonică SPRS-Express. Feedback-ul angajaților spunea că coletul a sosit cu mult timp în urmă, dar magazinul online a indicat greșit numărul de telefon mobil al clientului, lipsind o cifră din el. Curierii trebuie să fi observat o greșeală clară. Dar sistemul a înregistrat doar o mulțime de încercări de a ajunge la un număr inexistent. Personalul serviciului de livrare nu a încercat să verifice corectitudinea informațiilor de contact specificate cu expeditorul.

Operatorul liniei de asistență telefonică, după ce a rezolvat neînțelegerea, a promis că va livra marfa prin curier a doua zi. Dar a mai trecut o zi și din nou nimeni nu a contactat clientul. Clientul a sunat din nou la linia fierbinte. S-a dovedit că coletul a fost returnat expeditorului înainte de primul contact cu operatorii. Desigur, în această situație, clientul a rămas cu o impresie extrem de neplăcută despre munca SPSR-Express.

Recenzii despre serviciul clienți

Există recenzii ale unor clienți care, în cazul unor neînțelegeri, curierii SPSR-Express s-au comportat incorect, ar putea fi nepoliticoși.

Un utilizator obișnuit al magazinelor online a comparat calitatea serviciului „SPSR-Express” și compania-concurentă „Fedex”. Curierul de la Fedex, conform autorului recenziei, a sunat din timp și a anunțat că are un colet. A întrebat politicos când i-ar fi mai convenabil clientului să primească coletul și a sosit exact la ora convenită. Curierul SPSR-Express s-a comportat diferit. El a spus cu o voce nefericită că are multe adrese și a insistatastfel incat destinatarul coletului il asteapta de la 12-00 la 16-00. Curierul a refuzat să dea o oră mai precisă. Ajuns la adresă, angajatul serviciului de livrare a cerut cu aroganță să-și arate pașaportul, după care nici măcar nu s-a uitat la document.

Clientul a lăsat un comentariu că magazinele online aleg singure serviciul de livrare, iar destinatarul poate accepta doar alegerea vânzătorului. Cu toate acestea, în viitor, el însuși nu va apela la SPSR-Express pentru nimic.

Serviciul pentru clienți corporativi

După cum sa menționat deja, „SPSR-Express” funcționează cu clienți mari. Este curios că cumpărătorii magazinelor online ASOS și Aliexpress, de exemplu, susțin în unanimitate că comenzile ajung clar la ora convenită, nu există probleme sau dezacorduri. Este adevărat?

Retailerii internaționali semnează contracte cu SPSR-Express în condiții foarte stricte. Acestea prevăd penalități pentru orice deficiențe în activitatea serviciului de livrare. În plus, SPSR-Express nu dorește în mod clar să strice relațiile cu clienții mari.

Persoanele juridice mici, însă, nu pot obține privilegii și concesii similare de la serviciul de curierat. Prin urmare, forțele principale ale departamentului de livrări, aparent, sunt îndreptate spre onorarea comenzilor de la marile corporații și de la stat.

Comentarii de la firmă la recenzii negative

Probabil din cauza numărului mare de recenzii negative, una dintre secțiunile site-ului corporativ SPSR-Express este dedicată posibilelor dificultăți în primirea coletelor. Conducerea companiei atrage atenția clienților asupra faptului că există magazine online fără scrupule. Vânzătorii frauduloși pot informa clientul că articolul a fost expediat. Ca confirmare, îi vor arăta o scanare falsă a facturii SPSR-Express. După ce a văzut documentul, clientul plătește marfa. Ulterior se dovedește că coletul nu a fost trimis, iar magazinul online nu are deloc acorduri cu serviciul de curierat.

În acest sens, „SPSR-Express” îndeamnă clienții să fie vigilenți și să plaseze comenzi doar în magazinele online de încredere. Dacă intenționați să cumpărați un produs de pe un portal necunoscut, ar trebui să citiți cel puțin recenziile despre acesta de la alți clienți înainte de a plăti bani.

Lucrul companiei

Compania, datorita specificului activitatilor sale, are un numar mare de sucursale in toata tara. În aproape fiecare oraș există posturi vacante în sucursalele companiei SPSR-Express. Feedback-ul angajaților cu privire la cât de bună este această companie ca angajator este mixt. Să încercăm să ne dăm seama dacă merită să mergem la un interviu la serviciul de curierat SPSR-Express.

Rețineți că, conform portalului Superjob, această companie este un angajator atractiv. O cunoscută resursă online evaluează companiile, inclusiv în ceea ce privește frecvența publicării noilor posturi vacante. Anunțuri noi apar în mod regulat de la compania „SPSR-Express”. Feedback-ul angajaților, totuși, arată clar că căutarea regulată a specialiștilor în diferite domenii este asociată cu o rotație mare a personalului.

Ceeste cel mai adesea nevoie de specialiști

Companiile „SPSR-Express” necesită cel mai adesea curieri pe jos, șoferi de vehicule private, operatori la serviciul de asistență și manageri de servicii pentru clienți. Un pic mai rar se organizează concursuri pentru angajații din depozit și pentru lucrători.

Cum funcționează interviurile

Să presupunem că ești interesat să lucrezi la SPSR-Express. Recenziile raportează că interviurile la această companie rareori au loc într-un val pozitiv. Recrutarea personalului nu face ceea ce trebuie. Unii candidați pentru post, după ce s-au prezentat la un interviu, au fost imediat respinși fără explicații. Un solicitant s-a plâns că intervievatorul a fost la telefon aproape non-stop în timpul întâlnirii lor de 15 minute, după care i-a cerut nepoliticos candidatului să plece fără măcar să-l asculte.

Ce mai spun solicitanții despre interviurile la SPSR-Express? Recenziile șoferilor (aceștia sunt angajați mult mai des decât alți specialiști) conțin informații despre care reprezentanții serviciului de personal pun întotdeauna o întrebare despre experiența oficială. Pentru companie, aparent, este foarte important ca „lucrătorii de la guvernare” să aibă înregistrări în carnetele de muncă despre locurile anterioare de serviciu în poziții similare. Pentru a fi acceptat în SPSR-Express LLC, recenziile șoferilor (Moscova) indică experiența minimă necesară - 2 ani. Mulți solicitanți au dificultăți în acest sens. Șoferii lucrează adesea fără o broșură.

Care sunt celel alte caracteristici ale dispozitivului pentru service în „SPSR-Expres ? Evaluările angajaților (Moscova) raportează că condiția obligatorie a angajatorului este trecerea de formare plătită. De asemenea, este important de menționat că nu toate sucursalele companiei acceptă angajați. De exemplu, filiala SPSR-Express (Smolensk), a cărei recenzii sunt ambigue, încheie contracte cu șoferii și lucrătorii. Aceasta înseamnă că angajatul este obligat să calculeze independent și să plătească impozite la buget. În plus, prin această formă de cooperare, angajatul nu are dreptul la concediu și concediu medical.

Salariu

Salariile în reclame pentru căutarea specialiștilor pentru posturi non-managementare sunt de obicei indicate în valoare de 23-25 mii de ruble. Aceleași sume sunt anunțate la interviurile cu departamentele de personal ale SPSR-Express. Aceste propuneri sunt relevante pentru orașele de provincie. Șoferilor li se promite compensații suplimentare pentru combustibil și comunicațiile mobile. Recenziile SPRS-Espress (Moscova) oferă informații că același nivel de remunerare este acceptat la sediul central, în ciuda faptului că costul vieții în capitală este mult mai mare. Pentru orașele mici, acest salariu este obișnuit. În condiții de instabilitate a pieței, șomaj, mulți solicitanți sunt gata să o accepte. Cu toate acestea, este important pentru ei să știe dacă SPSR-Express își respectă promisiunile. Feedback-ul șoferilor, precum și al specialiștilor din alte categorii, spune nu.

Venitul real este mult mai mic decât cel declarat. Solicitanților la interviuri le este exprimat un salariu ipotetic cu bonusuri, carevor primi sub rezerva implementării maxime a planului. În realitate, salariile (suma salariului care se va plăti cu siguranță) sunt de 60-70% din sumele declarate. De exemplu, șoferii primesc adesea o remunerație lunară în valoare de 24-25 de mii de ruble. De fapt, primesc 16-18 mii în mâinile lor. În plus, deși compania promite să compenseze integral costul combustibilului, această obligație nu este întotdeauna îndeplinită. Departamentul de contabilitate „uită” adesea să facă plata.

Program de lucru

Recenzii despre sunetul angajatorului „SPSR-Express”, după cum putem vedea, nu foarte încurajator. La aceasta merită adăugat că curierul este supraîncărcat cu afaceri. Unii șoferi, în special cei care au camioane, primesc atât de multe comisioane încât trebuie să conducă la adrese de dimineața devreme până la miezul nopții.

Concluzie

Ce poți spune în sfârșit despre fiabilitatea companiei „SPSR-Express”? Recenziile ne permit să concluzionam că serviciul de curierat în ansamblu funcționează destul de bine. Cu toate acestea, eforturile principale ale companiei sunt îndreptate spre deservirea clienților corporativi. Este posibil ca un articol de la un mare comerciant online să fie livrat la timp, dar comandarea de la o persoană fizică poate fi dificilă.