Serviciul este Caracteristici ale serviciului

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Astăzi, în condițiile dezvoltării intensive a sistemului de piață, este de o importanță esențială managementul eficient, profitabil și cu independență economică absolută a companiilor. Acest lucru, la rândul său, sporește rolul de optimizare a afacerii. În condiţii de concurenţă ridicată, unul dintre domeniile prioritare este organizarea serviciului. Principiile cheie ale muncii sunt calitatea, siguranta, profesionalismul. Luați în considerare în continuare care este esența sa.

Serviciul: caracteristici generale

De ce problema serviciului devine relevantă astăzi? Serviciul eficient este una dintre modalitățile cheie de a obține competitivitatea unei întreprinderi pe piață. Această direcție nu depinde de domeniul de activitate al companiei.

Fie că o companie se ocupă de producerea de produse sau de lucrări, serviciul de calitate este considerat singura decizie strategică care vă permite să treceți înaintea altor întreprinderi.

În cadrul relațiilor de piațăsistemul de servicii trebuie îmbunătățit constant. Întreprinderile trebuie să actualizeze periodic lista de lucrări, adăugând la ea cele mai relevante pentru nevoile cumpărătorilor, capacitățile companiilor înseși.

Serviciul este o modalitate de a atrage un număr mare de clienți. Vă permite să creșteți volumul vânzărilor de produse, să creșteți profitabilitatea întreprinderii, competitivitatea acesteia. Compania nu ar trebui să poată lucra pe piață fără să acorde atenția cuvenită factorilor externi în continuă schimbare. În același timp, este necesar un studiu profund al proceselor, analiza și prognozarea conjuncturii.

Concept de servicii

Serviciul este un set de activități desfășurate în procesul de achiziție, furnizare și întreținere ulterioară a produselor. Serviciul se adresează consumatorilor fluxului de materiale. Pot fi asociații de producție, companii de distribuție, utilizatori finali ai mărfurilor.

Asistența pentru produse poate fi efectuată de diferite entități. De exemplu, o întreprindere mare poate înființa un centru de servicii. Serviciul este furnizat de companiile de expediere implicate în lanțul de aprovizionare.

Dacă luăm în considerare conceptul în sens larg, atunci serviciul este un set de funcții, activități ale subsistemelor companiei care asigură interacțiunea cu consumatorii în contextul fiecărui flux de informații și materiale în ceea ce privește calitatea, gama, costul, timpul, locul produselor furnizate, conform cerințelor pieței.

Clasificare

Există următoarele tipuri de servicii:

1. Satisfacerea cererii clienților.
2. Furnizarea de servicii de producție. Aceasta include întreaga gamă de servicii de produse oferite. Serviciul începe din momentul executării contractului de cumpărare până în momentul livrării.
3. Serviciul post-vânzare.
4. Serviciul de informare. Presupune furnizarea consumatorului de informatii legate de produse, proceduri de servicii. La furnizarea serviciilor, sunt utilizate metode speciale de procesare și transmitere a datelor.
5. Serviciul financiar și de credit.

Serviciul de satisfacție a cererii

Este o măsură cumulativă a calității serviciilor oferite de consumatori. Indicatorii cheie sunt:

1. Metoda de comandă.
2. Pregătire, frecvență, timp, fiabilitate, calitatea aprovizionării.
3. Nivelul de completitudine și performanța de încărcare și descărcare.

Serviciul post-vânzare

Include o gamă de servicii menite să asigure utilizarea eficientă a produselor pe întreg ciclul de viață în condițiile de piață existente. Serviciul post-vânzare se efectuează înainte și după vânzarea produselor. Include următoarele activități:

1. Formularea cerințelor pentru serviciul post-vânzare. Parametrii sunt determinați în etapa de dezvoltare a produsului împreună cu producătorul.
2. Formarea unei liste de servicii furnizate consumatorilor dupăvânzarea de bunuri.
3. Determinați ordinea serviciului post-vânzare în etapa de negociere a condițiilor de livrare.
4. Instruirea specialiștilor pentru lucrări de reparații și întreținere.
5. Elaborarea și aprobarea documentelor tehnice.
6. Furnizarea de piese și instrumente necesare pentru serviciul post-vânzare.
7. Gestionarea serviciilor post-vânzare.
8. Pregătirea infrastructurii pentru serviciu.
9. Dezvoltarea unui program de înlocuire a produselor cu modificările lor moderne, un sistem de reciclare a produselor vechi.

Principii de servicii

Serviciul pentru clienți va fi eficient atunci când:

1. Conformitatea maximă a evenimentelor cu cerințele pieței, natura produselor utilizate.
2. Conexiunea inseparabilă dintre serviciu și marketing, sarcinile sale cheie.
3. Flexibilitatea sistemului de servicii, concentrarea acestuia pe cerințele pieței în schimbare, nevoile clienților.
4. Livrarea produsului la locul de utilizare, minimizând costul și riscul de deteriorare în timpul transportului.
5. Aducerea produsului în stare de funcționare, demonstrându-l în acțiune.
6. Asigurându-vă că produsul este gata de utilizare pe toată durata în care se află în consumator.
7. Aprovizionare promptă cu piese de schimb. Pentru aceasta se formează depozite speciale, se stabilește o colaborare strânsă cu producătorii de piese.

Colectarea și organizarea în mod regulat a informațiilor despre stare este o condiție prealabilă pentru o întreținere eficientăprodusul livrat în timpul utilizării acestuia de către consumatori. O atenție deosebită trebuie acordată sugestiilor, reclamațiilor și comentariilor clienților.