2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Cercetarea de marketing privind cel mai eficient canal de vânzări se desfășoară de zeci de ani. La sfârșitul anilor 70 ai secolului XX, marketerii au ajuns la concluzia că vânzarea oricărui produs fără intermediari este mult mai profitabilă și eficientă, deoarece nu necesită costuri suplimentare. Telefonul (ca unul dintre cele mai dinamice mijloace de comunicare) a devenit instrumentul unei astfel de vânzări.
Vânzări prin telefon. Funcții cheie
Vânzările prin telefon (sau telemarketing) conectează direct vânzătorul și cumpărătorul. Cu toate acestea, un astfel de proces are o mulțime de caracteristici, deoarece interlocutorii nu contactează personal, ci prin telefon, ceea ce lasă o amprentă specială asupra comunicării. Apelul este ușor întrerupt, așa că în procesul unei astfel de tranzacții, capacitatea de a interesa interlocutorul joacă un rol cheie. Ca urmare a numeroaselor studii, s-a ajuns la concluzia că vânzările prin telefon vor fi eficiente dacă este posibilConstruiți o relație cu clientul în primele 45 de secunde ale apelului.
Tehnica de apelare la rece
Aceasta îi cheamă pe străini să-și vândă produsul sau serviciul. Aceasta este atât una dintre cele mai eficiente moduri de a vinde, dar în același timp și cea mai dificilă, deoarece personalitatea vânzătorului, carisma lui, abilitățile verbale joacă un rol decisiv.
Vânzare reușită
Ce este nevoie pentru a apela la rece pentru a vă vinde produsul către numărul maxim de persoane?
1. Alegerea publicului țintă. Aceasta este etapa principală de pregătire pentru apelul viitor. Dacă vindeți aparate de masaj pentru spate, atunci alegeți să sunați la persoane cu vârsta de pre-pensionare și de pensionare. Când vindeți o idee de afaceri, este logic să apelați potențialii investitori etc.
2. Identitatea vânzătorului. După cum sa menționat deja, vânzările prin telefon depind în special de cât de repede poate interesa vânzătorul un potențial cumpărător. Cât de elocvent este, familiarizat cu caracteristicile produsului, convins că produsul este esențial pentru cumpărător. O nuanță importantă este zâmbetul în timpul conversației. În ciuda faptului că cumpărătorul nu o vede, intonația din vocea ei transmite starea de spirit și este capabilă să-l cucerească pe interlocutor.
3. Ţintă. Vânzările prin telefon sunt adesea ineficiente doar pentru că vânzătorul nu și-a stabilit inițial un obiectiv anume. Și, de regulă, este o întâlnire.
Scenariul vânzărilor prin telefon
Dacă este prima datăse confruntă cu vânzări telefonice, cel mai simplu scenariu al unei astfel de conversații va fi util:
1. Salutați interlocutorul, prezentați-vă.
2. Reprezentați compania în numele căreia se face vânzarea.
3. Indicați scopul apelului și precizați pe scurt beneficiile produsului/serviciului propus.
4. Faceți o întâlnire pentru a discuta detaliile ofertei.
Un astfel de scenariu versatil este de obicei suficient pentru o vânzare eficientă.
Centre de apeluri
Dacă publicul țintă este numeros și nu aveți personal cu cunoștințe de tehnologie de vânzări, atunci această sarcină poate fi încredințată unor firme speciale (call center) implicate în telemarketing. Au un personal format din angajați cu experiență, care sunt instruiți de antrenori de afaceri și psihologi. Este suficient doar să informezi despre caracteristicile produsului/serviciului tău și să convingi asupra formei dorite a raportului de la companie.
Recomandat:
Cea mai bună carte de vânzări. Listă de lectură pentru managerii de vânzări
Cea mai bună carte de vânzări este un instrument foarte important în afaceri și comerț. A face vânzări, a câștiga un client, a rămâne pe creasta unui val printre concurenți - acestea sunt obiectivele pe care adevărații maeștri de afaceri și le-au stabilit. Manualul va ajuta la realizarea acestor obiective
Cum să plătiți pentru internet printr-un card Sberbank prin internet, prin telefon?
Lumea modernă a fost de multă vreme de neimaginat fără Internet, nu mai este un lux, ci un asistent indispensabil unei persoane, atât în muncă, cât și în viața personală. Dar serviciile unui furnizor de internet nu sunt gratuite, trebuie să plătiți pentru ele în fiecare lună, iar această procedură necesită timp, ceea ce o persoană modernă are foarte puțin. Sberbank se gândește întotdeauna la confortul clienților săi și face posibilă plata pentru internet printr-un card Sberbank
Eficiența managementului, criteriile de eficiență a managementului întreprinderii
Sarcina principală a oricărui manager este managementul eficient. Criteriile de performanță vă permit să evaluați în detaliu calitatea muncii managerului pentru a face ajustările corespunzătoare. Munca de evaluare ar trebui efectuată în mod regulat pentru a identifica punctele forte și punctele slabe, urmată de ajustări în timp util
Cum să plătești prin telefon într-un magazin? Plătiți pentru achiziții prin telefon în loc de card bancar
Tehnologiile moderne nu stau pe loc. Se dezvoltă atât de repede încât mulți oameni pur și simplu nu au timp să le înțeleagă
Vânzări active - ce este? Nikolay Rysev, „Vânzări active”. Tehnologie activă de vânzări
În mediul de afaceri, există opinia că locomotiva oricărei afaceri este vânzătorul. În Statele Unite și alte țări capitaliste dezvoltate, profesia de „vânzător” este considerată una dintre cele mai prestigioase. Care sunt caracteristicile lucrului în domeniul vânzărilor active?
