Returul mărfurilor către „Auchan”: procedură și condiții, termeni, documente necesare

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

„Auchan” este un hipermarket popular care oferă clienților săi un număr mare de produse diferite la prețuri destul de mici și atractive. Puteți cumpăra alimente, produse chimice de uz casnic, haine și articole de interior aici. Această organizație funcționează oficial, astfel încât returnarea mărfurilor către Auchan se efectuează pe baza cerințelor legale. Unele articole nu pot fi returnate dacă sunt în stare optimă. Anumite articole pot fi returnate în termen de 14 zile de la cumpărare. Dacă perioada de garanție nu s-a încheiat încă, dar este detectat un defect, atunci puteți returna bunurile în această perioadă.

Ce articol poate fi returnat?

Returnarea diferitelor bunuri către Auchan se efectuează într-un mod standard, deoarece cerințele legale sunt aceleași pentru toate organizațiile. Regulile de bază pentru acest proces includ:

• orice produs care are defecte, defecte semnificative sau care este clasificat drept articole non-lichide este acceptat într-un termen rezonabil;
• dacă este achiziționatun lucru pentru care există o perioadă de garanție, atunci îl puteți returna dacă există o căsătorie pe toată perioada de valabilitate a acestei perioade;
• dacă un articol returnabil este cumpărat, acesta poate fi returnat din orice motiv în termen de 14 zile, dar numai dacă nu a fost utilizat în scopul pentru care a fost destinat.

Pentru implementarea acestui proces, trebuie îndeplinite anumite condiții. Printre acestea se numără faptul că trebuie să existe dovada achiziției într-un anumit magazin și că articolul nu poate fi utilizat de către cumpărător în scopul propus pentru o perioadă lungă de timp.

Care articole nu pot fi returnate?

Nu este întotdeauna posibil să returnați bunuri către Auchan, deoarece există unele articole care sunt considerate nereturnabile, așa că dacă nu există căsătorie, atunci nu veți putea primi banii înapoi pentru ele. Aceste articole includ:

• cosmetice;
• Articole de igienă personală, care includ diverse periuțe de dinți, lentile pentru ochi sau șampoane;
• tricotaje și textile;
• produse chimice de uz casnic;
• articole prețioase;
• plante;
• produse de imprimare;
• articole concepute pentru mașini sau biciclete;
• ustensile de bucătărie;
• articole de interior;
• mâncare.

Returnarea articolelor de mai sus este permisă numai dacă se constată defecte, defecte și neajunsuri semnificative. În acest caz, cumpărătorul trebuie să respecte termenele stabilite de lege. Returnarea mărfurilor către „Auchan” se face conform standarduluiPrin urmare, clienții pot insista ca angajații acestui hipermarket să respecte cerințele legii.

Condiții de returnare

Pentru a returna orice produs nelichid în magazin, cumpărătorii trebuie să ia în considerare anumite condiții. Acestea includ:

• cumpărătorul trebuie să se asigure că orice daune sau problemă se datorează defectelor de fabricație și nu utilizării greșite;
• este important să găsiți dovezi că un anumit articol a fost cumpărat dintr-un anumit magazin, pentru care este folosit un cec, chitanță sau altă documentație;
• dacă ați plătit pentru bunuri prin transfer bancar, puteți obține un extras de cont;
• dacă este imposibil să găsiți un document de plată, atunci puteți implica martori care se aflau în magazin în momentul achiziției;
• se face în magazinul de unde a fost achiziționat articolul, o cerere de rambursare;
• important pentru a vă asigura că produsul poate fi returnat.

Dacă a fost utilizată o plată fără numerar pentru achiziție, Auchan va returna banii pe card în termen de 10 zile.

Cum returnez un articol de bună calitate?

Oricine poate returna diferite articole în magazin chiar dacă nu există nicio deteriorare sau defect. Procedura se efectuează numai în 14 zile de la cumpărare. Pentru implementarea lui se iau în considerare regulile:

• cumpărătorul are o platădovada achiziției;
• articolul nu a fost folosit în scopul propus, prin urmare are aspectul său original;
• nu a trecut de la achiziționarea de 14 zile;
• toate etichetele sau alte elemente necesare păstrate;
• articolul nu este un articol care nu se poate returna;
• ambalajul nu trebuie deteriorat.

În astfel de condiții, vă puteți returna fondurile pentru o astfel de achiziție. Escrocii folosesc adesea această oportunitate pentru a cumpăra haine scumpe, le îmbracă cu grijă pentru orice vacanță și apoi le returnează la magazin într-o perioadă de timp stabilită.

Termeni de rambursare

În comanda standard, returnarea mărfurilor se efectuează în Auchan. Câte zile poți păstra un articol? Dacă nu există defecte la articol, atunci îl puteți returna la magazin numai în termen de 14 zile de la cumpărare.

Dacă au trecut deja 14 zile, returnările sunt permise într-un interval de timp rezonabil sau în perioada de garanție, dar trebuie să facă obiectul unui defect de fabricație.

Cum este procedura pentru bunuri de bună calitate?

Returul bunurilor către Auchan se efectuează în succesiunea corectă a acțiunilor. Pentru a face acest lucru, se parcurg următorii pași:

• primul determină motivul returnării articolului;
• dacă pur și simplu lucrul nu s-a potrivit din diverse motive și, de asemenea, nu aparține mărfurilor nereturnabile, atunci sunt pregătite documentele de plată pentru acest articol;
• atunci trebuie să contactați angajații magazinului, undearticolul a fost achiziționat inițial;
• se întocmește o cerere de returnare, care va indica cu siguranță motivul pentru care se efectuează acest proces;
• în continuare, articolul este verificat de către angajații hipermarketului, deoarece aceștia trebuie să se asigure că produsul are etichetă, și că nu și-a pierdut aspectul inițial;
• dacă nu există reclamații, atunci fondurile sunt returnate cumpărătorului, iar metoda de returnare depinde dacă achiziția a fost plătită în numerar sau prin transfer bancar.

Procesul poate fi finalizat numai în 14 zile de la cumpărare. Dacă această perioadă a trecut și nu există niciun defect al produsului, atunci returnarea nu este posibilă.

Politica de returnare a bunurilor defecte

Dacă în perioada de garanție sunt detectate diverse defecte la produs, atunci acesta poate fi returnat la magazin. Condițiile pentru returnarea unor astfel de bunuri către Auchan sunt standard. Pentru a face acest lucru, se parcurg următorii pași:

• colectarea inițială a documentelor care confirmă achiziționarea unui anumit produs în magazin;
• cu această documentație și lucrul imediat de care aveți nevoie pentru a veni la hipermarket;
• se întocmește o declarație, care indică toate defectele și neajunsurile identificate care nu permit folosirea articolului în scopul propus;
• indică în document care soluție de conflict este optimă pentru cumpărător, deoarece acesta poate înlocui sau returna integral articolul;
• în unele situații, angajații returnează imediat fondurile,dar în prezența unor elemente complexe sau specifice din punct de vedere tehnic, este necesară o examinare;
• verificarea se efectuează în termen de 30 de zile și ar trebui să furnizeze informații despre motivul formării anumitor defecte;
• dacă o căsătorie este confirmată, cumpărătorul își primește fondurile;
• dacă se constată vina cumpărătorului, atunci cetățeanul ia înapoi articolul deteriorat.

Cumpărătorul poate alege un schimb de bunuri în loc să returneze bani la Auchan. Este permis să alegeți chiar și un model ușor diferit cu o plată suplimentară sau returnarea unei anumite sume de fonduri.

Ce ar trebui să fac dacă produsul a fost comandat online?

„Auchan” oferă clienților săi să cumpere diverse articole folosind internetul. Dacă se cumpără astfel diferite mărfuri, se ține în continuare cont de cerințele legale, așa că procesul de returnare a bunurilor către Auchan este standard chiar și atunci când se fac achiziții printr-un magazin online. Dar unele nuanțe sunt luate în considerare:

• dacă marfa a fost plătită prin intermediul site-ului oficial al magazinului, atunci este necesară atașarea unei chitanțe electronice la documentele transmise angajaților magazinului;
• dacă plata a fost efectuată în numerar către curier, este important să păstrați bonul de vânzare;
• reclamația trebuie făcută pe site-ul magazinului folosind un formular online special, astfel încât nu este nevoie să vizitați niciun lanț de magazine.

Dacă specialiștii hipermarketului se referă la faptul că este imposibil să se accepte bunuri achiziționate de pe internet,este o încălcare a legii. În astfel de condiții, cumpărătorul se poate plânge despre magazin către diferite autorități guvernamentale.

Trebuie să mă ocup eu de returnare?

Adesea, cumpărătorul nu are posibilitatea de a se ocupa în mod independent de returnarea fondurilor sale pentru bunurile achiziționate în rețeaua Auchan. Imputernicirea pentru restituire se poate intocmi pentru orice alta persoana. Acest document trebuie legalizat.

Reprezentantul cumpărătorului poate reprezenta interesele persoanei în cauză prin intermediul unei împuterniciri.

Ce să faci dacă magazinul refuză?

Chiar și într-o rețea de distribuție atât de mare, pot exista cazuri în care angajații organizației încalcă cerințele legii, prin urmare, refuză în mod nerezonabil să returneze bunurile clienților. În acest caz, cumpărătorul trebuie să facă următoarele:

• trebuie să solicite o notificare scrisă de refuz;
• cu acest document, puteți aplica la Rospotrebnadzor cu o reclamație, în baza căreia se va face o investigație în magazin;
• dacă serviciul de protecție a consumatorului nu poate face față unei astfel de situații, atunci se depune un proces la instanță și se transferă și o plângere la parchet.

Practica instanței arată că, dacă cumpărătorul are cu adevărat dreptate, atunci el are dreptul de a returna mărfurile la magazin, iar instanța este de partea lui. În acest caz, magazinul este obligat să returneze fondurile, iar cumpărătorul ofensat poate chiar cere despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Concluzie

Auchan este un mare hipermarket care funcționează pe baza a numeroase cerințe legale. Clienții pot returna în acest magazin atât articole bune, cât și defecte, atâta timp cât sunt îndeplinite anumite condiții.

În cazul în care magazinul refuză să se întoarcă fără un motiv întemeiat, atunci aceasta este baza pentru depunerea unei plângeri la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane sau la procuror. Dacă este necesar, se depune un proces la instanță.