Termen de returnare a marfurilor catre Leroy Merlin: conditii si procedura de returnare, documente necesare

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Nici sfaturile detaliate de la un manager, nici capacitatea de a alege singur un produs nu pot proteja pe deplin o persoană de achiziționarea de produse care conțin defecte ascunse. Există și alte motive pentru returnare: cumpărarea mai mult decât este necesar, tipul sau marca greșită de produse. Ținând cont de perioada de returnare a mărfurilor, produsele nefolosite pot fi returnate către Leroy Merlin.

Condiții importante

Pentru a face o retur, trebuie să contactați lanțul de magazine de unde a fost făcută achiziția. Unii folosesc magazinul online Leroy Merlin pentru a cumpăra bunuri. În acest caz, pentru a returna bunurile și a obține banii, ar trebui să comunicați online cu consultantul.

Pentru a returna articolele achiziționate, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

1. Produse nu au fost folosite.
2. Produsul arată ca nou. Nu sunt zgarieturi, alte deformari care au aparut pevina utilizatorului din momentul achiziției.
3. Ambalajul are un aspect îngrijit. Se presupune că produsul a fost scos din acesta, tehnica a fost examinată pentru a vedea căsătoria, alte neajunsuri, pentru a înțelege că nu este potrivit într-un anumit caz. În ciuda capacității de a deschide pachetul, acesta nu trebuie să fie rupt sau deformat în niciun alt mod, în caz contrar, bunurile ar putea să nu fie acceptate.
4. Setul complet de bunuri este păstrat.

Dacă aveți un cec, procesul de returnare a mărfurilor este simplificat, dar chiar dacă acesta este pierdut sau deteriorat, este posibil să finalizați această procedură. Îl puteți înlocui dacă prezentați alte documente care confirmă respectarea condițiilor de returnare a bunurilor către Leroy Merlin, precum și pe un cec, de exemplu, un card de garanție.

Termen limită pentru revendicari

Există un set de reguli conform cărora bunurile sunt returnate și schimbate:

1. Pentru orice achiziție, termenul limită pentru returnarea bunurilor către Leroy Merlin este de 2 săptămâni de la data achiziției. În acest timp, puteți returna articole care îndeplinesc indicatorii de calitate, dar care nu se potrivesc unui anumit consumator în ceea ce privește dimensiunea, nuanța și alte caracteristici.
2. Condiții speciale ale hipermarketului Leroy Merlin. Poți returna majoritatea tipurilor de produse, ghidându-te după regulile acestei rețele de distribuție, în termen de 100 de zile de la data achiziției. Chiar și resturile de materiale de construcție bine conservate pot fi returnate, cu condiția ca ambalajul să fie complet intact. Să presupunem că, după finalizarea lucrărilor de reparație, a existat o rolă de tapet saumai multe blocuri de gresie. Dacă se dorește, acestea pot fi returnate prin primirea sumei de bani corespunzătoare prețului mărfurilor.
3. Termenul pentru returnarea echipamentelor către Leroy Merlin este limitat de perioada de garanție. În documentația de însoțire, producătorul prescrie ce perioadă de timp poate conta cumpărătorul pe oportunitatea de a schimba mărfurile, precum și să solicite reparații în garanție în caz de defecțiuni.

Condiții speciale cu un card de service

Dacă aveți un card de service Leroy Merlin, perioada de returnare se prelungește la 1 an. De exemplu, dacă o persoană cumpără materiale de construcție, dar le deschide la câteva luni după cumpărare, apoi constată că produsul nu i se potrivește, îl poate returna în 365 de zile, conform acelorași reguli ca în două săptămâni.

Caracteristici ale aplicării

Returnarea mărfurilor în toate punctele de vânzare se face în strictă conformitate cu legea nr. 2300-1 din 1992-07-02. Pentru ca produsele să poată fi returnate cu succes, trebuie respectat termenul limită de returnare a bunurilor către Leroy Merlin, fiind necesară eliberarea unei cereri scrise, precum și aducerea confirmării că ați efectuat o achiziție. De obicei, aceasta este o chitanță, un card de garanție, care sunt emise în momentul achiziționării bunurilor.

În majoritatea cazurilor, returnarea articolelor este ușoară. Sunt organizate ghișee speciale, managerii pot sfătui clientul cu privire la o situație specifică de returnare, dacă este necesar, eliberează formulare de cerere, sugerează cum să își exprime cel mai bine pretențiile. Trebuie să completați o cerere în 2 exemplare. Îi dai unul managerului și îl iei pe al doilea pentru tine. Dacă vă confruntați cu un refuz de a accepta o revendicare, trebuie să o trimiteți la adresa hipermarketului de unde au fost achiziționate bunurile. Scrisoarea trebuie înregistrată, trebuie indicată astfel încât să primiți o notificare de livrare.

Cum se aplică

Reclamația se face în formă gratuită, nu este nevoie să urmați planul standard. Fiecare punct de vânzare poate avea propriile formulare, folosind care nu trebuie să vă gândiți la ce să indicați în rândul următor pentru ca cererea să fie acceptată.

Pentru a evita problemele și aplicația nu trebuie rescrisă, ar trebui să acordați atenție conținutului acesteia. Aspecte obligatorii care trebuie indicate în revendicare:

1. Numele și locația completă a magazinului.
2. Inițialele dvs., adresa dvs. înregistrată, informațiile de contact. De obicei ei cer 2 numere de telefon.
3. Descrieți în ce zi a fost făcută achiziția, în ce anume și sub ce formă a fost achiziționată, astfel încât să fie mai ușor pentru angajați să verifice dacă persoana respectivă respectă timpul de retur la Leroy Merlin.
4. Lista factorilor care au condus la decizia de a returna produsul în magazin. Specificați ce opțiune de rezolvare a situației vi se potrivește. Dacă doriți să returnați bunurile și să returnați banii cheltuiți, este important să scrieți clar cât de mult vă așteptați. Acesta este de obicei prețul produsului pentru care l-ați achiziționat. Este important să completați aceste informații cu atenție, deoarece costul mărfurilor se poate modifica de ladata achiziției.
5. În plus, se formează o listă de atașamente la cerere, inclusiv numărul de cec, alte documente, dacă sunt disponibile.
6. Semnătura cumpărătorului, data finalizării cererii.
7. Trebuie să-ți arăți pașaportul pentru a putea aplica. Un permis de conducere poate fi un înlocuitor.

Regulile și condițiile pentru returnarea bunurilor către Leroy Merlin din Moscova și regiunile sunt aceleași.

Pași pentru returnarea mărfurilor

Procesul de returnare pentru unele produse de construcții este dificil, deoarece piesele mai mari pot să nu fie potrivite. Pentru transportul acestora este necesar transport special. Dacă aveți îndoieli cu privire la orice produs, este recomandabil să verificați în prealabil cu managerul regulile pentru returnarea acestuia.

Lista acțiunilor care trebuie efectuate pentru returnarea bunurilor și primirea fondurilor:

1. Asigurați-vă că este respectat termenul limită de returnare a bunurilor către Leroy Merlin, documentele necesare sunt prezente.
2. Verificați integritatea ambalajului, asigurați-vă că returnați bunurile în întregime.
3. Pregătiți o chitanță, care indică data achiziționării bunurilor și costul acesteia.
4. Asigură-te că ai cu tine pașaportul.
5. Contactați managerul punctului de vânzare unde a fost făcută achiziția.
6. Faceți o cerere.
7. Dați-l managerului și prezentați alte documente, apoi returnați bunurile.

Dacă cumpărătorul decide să înlocuiască bunurile, vânzătorul trebuie să furnizeze unîntr-o lună. In cazul in care produsul solicitat este in stoc, schimbul poate fi efectuat in ziua livrarii produsului defect. Chiar dacă unele piese trebuie să fie comandate separat, angajații magazinului nu au la dispoziție mai mult de 30 de zile pentru a finaliza această lucrare.

Cum sunt returnate produsele defecte

Dacă constatați defecte în structura sau funcționarea produsului, este posibil să solicitați înlocuirea acestuia, indiferent de categoria produsului. Articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse indică drepturile unui consumator care a descoperit o căsătorie. Puteți alege orice soluție la problemă:

1. Rambursare completă în numerar.
2. Înlocuirea mărfurilor cu aceeași, dar fără defecte.
3. Schimbarea unui produs cu unul similar, dar cu schimbarea mărcii sau modelului. În funcție de costul unei alte opțiuni, va trebui să plătiți bani suplimentari.
4. Reparații complet gratuite.
5. Compensație în bani dacă lucrările de reparație au fost efectuate de către cumpărător.

Dacă devine evident că defectul de proiectare a bunurilor a apărut din vina producătorului sau vânzătorului, îl puteți returna chiar dacă prezentarea s-a pierdut.

De exemplu, ați achiziționat o motoferăstrău defectă, ați luat în considerare termenul limită de returnare a mărfii către Leroy Merlin, dar ați deteriorat mânerul în timpul transportului. Este posibil ca vânzătorul să declare imposibilitatea returnării bunurilor din cauza unei suprafețe zgâriate, însă această acțiune este ilegală. Bunurile defecte nu fac obiectul vânzărilor ulterioare.

Ceregulile nu pot fi încălcate de vânzător

Când se găsește un produs defect, acțiunile magazinului trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Soluția la situație este aleasă de consumator, cerințele acestuia trebuie îndeplinite în termen de o săptămână.
2. Dacă nu a fost posibil să se clarifice care parte este vinovată de deteriorarea bunurilor, va fi necesară o expertiză suplimentară. În acest caz, perioada este extinsă la 20 de zile.
3. Când un produs este înlocuit și opțiunea necesară nu este în stoc, angajații magazinului au o întârziere de o lună pentru a aduce copia corectă.

Când vor fi plătiți banii

Dacă o persoană nu intenționează să facă schimb de bunuri, dar solicită plata unor fonduri, cererea trebuie să indice condiția corespunzătoare. Când resturile de materiale de construcție sunt predate, managerul calculează costul acestora minus cele deja utilizate. În decurs de o săptămână, cumpărătorul primește fondurile.

Banii pot fi primiți numai în modul în care a fost efectuată plata pentru achiziție. Dacă s-au depus numerar, banii pot fi încasați doar personal. La plata cu cardul, finantele sunt trimise in contul din care au fost primite. Prin transfer bancar, banii sunt trimiși în decurs de o săptămână, dar cumpărătorul îi poate primi mai târziu, din cauza naturii băncii.

Pentru a vă proteja drepturile, trebuie să știți care este termenul limită pentru returnarea bunurilor către Leroy Merlin într-un anumit caz. De asemenea, trebuie să aduceți cu dvs. dovada achiziției.sucursala specifică și data tranzacției. După depunerea unei cereri de returnare a produselor achiziționate, cerințele cumpărătorului vor fi îndeplinite în cel mult 30 de zile.