Probleme ale Sberbank la efectuarea plăților: cauze, tipuri, consecințe pentru clienți

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Serviciile Sberbank sunt folosite zilnic de peste 30% dintre cetățenii ruși. Cea mai mare bancă din țară acceptă 9 din 10 chitanțe pentru plată, ceea ce le permite rușilor să trimită și să primească transferuri în toată țara. Dar din când în când până și liderul sectorului bancar are probleme cu transferul. Sberbank îndeamnă clienții să nu refuze serviciile companiei în astfel de cazuri și încearcă să rezolve problemele apărute.

Tipuri de plăți în Sberbank

Clienții pot folosi următoarele servicii pentru a trimite fonduri printr-o instituție financiară:

• Plăți către persoane juridice. Acestea includ nu numai plăți pentru facturile de utilități, ci și transferuri în conturile organizațiilor comerciale private, precum și companiilor de stat.
• Transferuri către persoane fizice - intrabancar Hummingbird sau Money Gram internațional.
• Transferuri în valută. Acestea pot fi credite în contul atât al unei persoane fizice, cât și al unei persoane juridice.fețe.

Clienții Sberbank pot întâmpina probleme atunci când efectuează oricare dintre aceste tranzacții, dar mai mult de 75% dintre revendicări sunt legate de tranzacții ale persoanelor fizice.

Metode de plată

Clienții Sberbank pot efectua o plată sau un transfer în mai multe moduri. Acest lucru se poate întâmpla:

• la biroul băncii;
• prin terminale și bancomate;
• folosind Sberbank Online Internet Banking;
• prin aplicația mobilă;
• folosind serviciul de informare SMS Mobile Bank.

Probleme la trimiterea plăților la biroul bancar

Aproximativ 1/3 din problemele raportate sunt legate de trimiterea incorectă a fondurilor în sediile suplimentare ale companiei. Motivele pentru care banii nu au fost creditați în cont sunt de obicei asociate cu următoarele:

• lipsă sau cantitate insuficientă de detalii;
• date incorecte;
• probleme tehnice;
• eroare operator.

În primul caz, apar probleme cu plățile la Sberbank pentru clienții care nu au furnizat un act de identitate (de exemplu, la trimiterea transferurilor) sau detalii pentru creditarea fondurilor. Sub rezerva trimiterii tuturor datelor și a caracterului lor complet, operatorii sunt întotdeauna gata să accepte plăți.

Detaliile specificate incorect sunt un motiv comun pentru care o plată este returnată în contul expeditorului sau nu este primită conform intenției. În cazul în care plătitorul nu este sigur de corectitudinea oferităinformații, traducerea nu este recomandată. Dacă condițiile sunt ignorate, fondurile vor fi returnate în contul expeditorului (sau al băncii), sau vor merge într-unul dintre conturile intermediare. Pentru returnarea fondurilor, clientul va trebui să contacteze biroul unde a fost efectuată operația, cu pașaport și să scrie o cerere.

Defecțiunea tehnică apare în 3% din cazuri. Poate fi asociat cu operarea unuia sau mai multor programe bancare. Dacă astfel de probleme ale Sberbank au dus la o întârziere în primirea fondurilor, clientul va primi o notificare sub formă de informare prin SMS sau va fi primit un apel de la un angajat al biroului care indică acțiuni suplimentare.

Eroarea operatorului apare din cauza volumului mare de muncă sau a neatenției angajatului. În acest caz, problemele cu Sberbank duc la o atitudine negativă a clientului: serviciul nu a fost furnizat la nivelul corespunzător. În această situație, angajatul care a greșit este obligat să își ceară scuze și să facă totul pentru a crește loialitatea clienților, de exemplu, să rezolve problema în 24 de ore.

Probleme la plata la terminale și la bancomate

Canalele de servicii de la distanță sunt gata să accepte plățile clienților 24/7. Dar nu toți cetățenii știu cum să plătească corect cutare chitanță sau să transfere bani.

În 89% din cazuri, întârzierile la plata la terminale se datorează vinei utilizatorilor de carduri de plastic. Majoritatea clienților introduc date eronate fără a verifica informațiile furnizate. Ca urmare, fondurile sunt creditate în contul altei persoane sau organizații.

Ce să faci dacă au apărut probleme cu Sberbank din vina plătitorului? Algoritmul acțiunilor este simplu:

1. Păstrați toate chitanțele.
2. Contactați centrul de contact al băncii. Numărul este indicat pe spatele cardului de plastic sau pe oricare dintre bancomate.
3. Dacă operatorul de asistență nu poate rezolva problema clientului, trebuie să veniți la filiala băncii.

Plată într-o aplicație mobilă sau în Sberbank Online: cauze ale eșecurilor

În 9 din 10 cazuri, clienții Sberbank care folosesc în mod activ serviciile de plată moderne au probleme asociate cu graba din partea expeditorilor înșiși. Dar uneori o plată într-o aplicație mobilă sau prin Internet banking nu ajunge în contul destinatarului din alt motiv. Acest lucru poate fi legat de următoarele:

• Starea operațiunii incomplete. Trimiterea este considerată reușită dacă, după confirmare, apare ștampila electronică „Finalizat”. Alte stări de transfer sunt stocate în istoricul plăților numit „Ciță”.
• Viteză mică a internetului. Dacă o plată se blochează mai mult de 5 minute, aceasta va fi anulată. De asemenea, va fi afișat în istoric sub starea „Ciornă”.
• Anulare de către client însuși. Uneori, utilizatorii dau clic pe „Anulare” în loc de butonul „Confirmare”, ceea ce face ca tranzacția să se oprească.

Rezolvarea problemelor la trimiterea plăților: funcții

Când fondurile nu sunt creditate în cont, banca poate accepta cererea. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

1. Dacăfondurile au fost transferate între conturile clienților. Angajații sunt autorizați să trateze cu vizitatorii care își prezintă pașapoartele.
2. Dacă starea tranzacției este „În așteptarea confirmării” sau „Acceptată pentru execuție”. Plățile cu starea „Finalizate” sunt considerate finalizate. Banca nu are dreptul de a retrage fonduri care au fost deja transferate unei alte persoane sau organizații.
3. Dacă, la trimiterea prin Sberbank, problemele sunt asociate cu o defecțiune tehnică. În acest caz, clientul primește un cec pe care este indicat acest motiv. Este necesar să îl prezentați atunci când vizitați banca.