Phoenix LLC - agenție de colectare: feedback de la angajați și victime

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

„Phoenix” este o agenție de colectare, a cărei recenzii de la victime sunt cel mai adesea negative. A fost creat la inițiativa Tinkoff Bank. În ciuda faptului că organizația este înregistrată ca entitate juridică separată, toată lumea știe că lucrează exclusiv cu clienții acestei bănci.

Pentru ce este Phoenix

Poziția organizației arată oficial foarte nobilă: ei se poziționează ca un serviciu care este conceput pentru a intra în contact cu debitorii și diverse metode de influență pentru a-i ajuta să-și achite datoria.

Dar de fapt, ca orice organizație din acest domeniu, agenția de colectare Phoenix (recenzii ale Companiilor de Asigurări din Sankt Petersburg și Moscova despre care nu sunt întotdeauna părtinitoare) nu disprețuiește diferite metode nedemne de a influența debitorii.

Istoria creării LLC

17 septembrie 2016 Oliver Hughes (Președintele Consiliului de administrație al TKS Bank) a anunțat că din august 2014ani de nerambursare a creditelor cu amănuntul la bancă s-au ridicat la aproape 13%.

Din acest motiv, pe baza „Tinkoff” a fost creată propria sa agenție de colecție „Phoenix” (recenzii despre munca căreia vor strica în curând opinia inițială despre scopul nobil al creării sale). Din punct de vedere tehnic, agenția a fost creată de o organizație complet separată, a fost înregistrată oficial ca entitate juridică independentă. Dar oficial, „Phoenix” a intrat în grupul TKS și este perceput pe merit ca una dintre diviziile sale.

Scopul agenției

La prima vedere, scopul creării acestei organizații a fost foarte generos: de a ajuta debitorii să găsească o cale reală de ieșire din problemele datoriei și să dezvolte o schemă optimă de rambursare a datoriei pentru ambele părți.

Phoenix, o agenție de colectare ale cărei recenzii aveau să dezminți în curând imaginea inițial pozitivă, a trebuit să lucreze cu debitori ale căror plăți lunare au întârziat mai mult de 180 de zile. Scopul principal al unui angajat al unei astfel de organizații este să nu aducă cazul în instanță și să facă tot posibilul pentru ca clientul să-și plătească datoria.

Phoenix LLC - o agenție de colectare (recenzii de la angajații care chiar au lucrat acolo sunt foarte greu de găsit despre activitățile acestei companii) a planificat inițial să recruteze doar 10-15 persoane care lucraseră anterior la TCS și cunoșteau structura a băncii din interior. S-a anunțat și că această colecțieîn următorii câțiva ani, firma se va ocupa doar cu debitorii Tinkoff Bank și nu se va ocupa de clienții altor organizații.

Principii de lucru și consiliere pentru debitori anunțate oficial

Pe site-ul oficial Phoenix a fost creată o secțiune specială „Pentru debitori”, unde sunt explicate principiile de lucru. Primul lucru care atrage atenția și provoacă o oarecare nedumerire la un simplu profan este afirmația că, dacă angajații acestei organizații încearcă să contacteze o persoană, înseamnă că are o datorie restante față de unul dintre clienții Phoenix. Expresia „în fața unuia dintre clienții noștri” nu este complet clară, deoarece anterior a fost anunțat că această organizație va avea un singur client - Tinkoff Bank.

Angajații agenției îi sfătuiesc pe debitori să nu se ascundă de ei și să evite contactul. La urma urmei, după cum se spune, sarcina lor principală este să ajute. Ei promit să găsească cele mai potrivite opțiuni de rambursare a datoriilor pentru o persoană și să găsească soluții alternative la problema actuală.

În continuare, „Phoenix” - o agenție de colecție, a cărei recenzii sunt departe de a fi cele mai plăcute, oferă opțiuni de comunicare cu clienții săi:

• scriere de scrisori la o adresă poștală;
• apeluri telefonice;
• trimiterea unui SMS de reamintire a datoriei.

Pe propriul site oficial, compania precizează că un grup mobil, care are o vastă experiență în returnarea banilor și în arsenalul său, poate merge la debitoriare un depozit uriaș de cunoștințe despre cum o persoană poate fi forțată să returneze banii. „Phoenix” este o agenție de colectare, feedback-ul asupra muncii pe care victimele angajaților săi o lasă adesea departe de a fi pozitiv, folosește nu numai metode acceptabile și inofensive pentru a returna banii.

De ce se plâng victimele agenției

Din fericire, astăzi îți poți împărtăși experiența pe diverse resurse informaționale, lucru făcut cu bucurie de cei care au avut onoarea de a comunica cu angajații acestei companii. Agenția de colectare Phoenix (evaluările victimelor despre munca cărora fac o persoană gânditoare să înțeleagă că scopul creării sale este doar de a scoate bani de la debitori în niciun fel și în niciun caz de a-i ajuta pe cei care cu adevărat nu își pot plăti datoriile din motive personale) foloseşte în munca sa diverse trucuri. De exemplu, apelurile care cer rambursarea urgentă a unei datorii pot fi primite nu numai de debitor însuși, ci și de cunoștințele, rudele, prietenii, colegii săi, în general, oricine ale căror numere au fost furnizate vreodată Tinkoff Bank ca numere de contact sau alternative.. Totodată, nu va fi ușor să sunați pentru a întreba unde este acum debitorul sau din ce motiv nu plătește. Apelurile vor veni cu cerințe specifice: ajutați un client bancar să plătească o datorie, să-i împrumutați bani sau, în general, să plătiți o datorie în locul lui.

Contestația către debitor nu se limitează la apeluri, scrisori și SMS-uri. Sunt reclamații pe rețea că pot veni angajații Phoenixla adresa de inregistrare conturati intrarea debitorului cu inscriptii jignitoare si puneti expusa pentru toti vecinii informatiile in ce apartament locuieste cel care datoreaza bani bancii Tinkoff si cat datoreaza. Cu astfel de picturi, ele pot desfigura lifturile, ușile de intrare și pereții de la intrare.

Astfel de acțiuni pot fi evaluate ca huliganism și daune aduse proprietății publice, nu spuneți că aceasta este o dezvăluire directă a secretului bancar. În același timp, se poate imagina starea morală a unei persoane ale cărei probleme financiare devin subiect de revizuire pentru toți vecinii. Dar tocmai asta vizează lucrarea lui „Phoenix”: să-l înfrângă moral pe debitor, să-l anunţe că nu va fi lăsat singur şi că nu va mai fi viaţă pentru o persoană până nu-şi va rambursa datoria..

Poziția lui Tinkoff pentru munca lui Phoenix

Existența unor astfel de firme sa bazat inițial pe faptul că banca, care nu putea rambursa împrumutul, l-a vândut colectorilor. Firmele de colectare au plătit băncii doar aproximativ 10% din totalul datoriilor și au luat restul sumei „knock out” de la debitor. Tinkoff a considerat că 10% este o sumă foarte mică și, prin urmare, a decis să-și creeze propria companie care să se ocupe de astfel de probleme. În același timp, Phoenix este înregistrată ca o entitate juridică complet separată, iar atunci când clienții afectați îl contactează pe Tinkoff cu plângeri cu privire la munca colectorilor, ei pot auzi că datoria lor a fost vândută către Phoenix șibanca nu are nimic de-a face cu munca angajaților colectorului.

De ce parte este adevărul?

Lucrul în agenția de colectare Phoenix, despre care recenzii sunt destul de greu de găsit pe net, va necesita o rezistență ridicată la stres din partea unei persoane. Pe diverse forumuri, angajații call center ai acestei organizații sunt exprimați într-un mod foarte nemăgulitor.

Ei sunt numiți „nu foarte deștepți”, lipsiți de scrupule și nu „umbriți” de inteligența specială. Acest lucru se datorează faptului că sunt forțați să conducă o conversație strict conform scenariului și nu au dreptul să se abată de la schema aprobată de conducere. Desigur, este de înțeles că oamenii care au probleme financiare sunt puțin probabil să vorbească măgulitor despre cei care cer să plătească datorii. Pe de altă parte, înainte de a te decide să lucrezi ca colecționar, trebuie să înțelegi foarte bine ce presupune acest job.