PEK: recenzii, expediere și urmărire a mărfurilor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Aproape fiecare societate comercială din lista contrapărților veți găsi numele „Companie de transport „PEK””. Recenziile despre această companie sunt diferite, contradictorii. Este util să aflați despre conținutul acestora înainte de a comanda serviciile First Forwarding Company pentru transportul de mărfuri sau corespondență.

Despre noi

TK „PEC” este unul dintre cei mai mari jucători de pe piața rusă a transportului de mărfuri. Compania a fost înregistrată la începutul mileniului, în 2001. Acum există o sucursală a companiei de expediție în aproape fiecare oraș din țară. Călătorii cu mașini întâlnesc zilnic camioane marca PEC pe drum. Există deja câteva mii de ele în bilanţul întreprinderii.

„First Forwarding Company” oferă atât servicii de transportator, cât și servicii de curierat. În ciuda faptului că principalul domeniu de lucru care aduce cel mai mare profit este transportul de mărfuri la comenzile organizațiilor, managementul companiei se dezvoltă din ce în ce mai mult șiîmbunătățește serviciile pentru persoane fizice.

„PEK” va accepta orice mobilă, aparate electrocasnice și chiar corespondență pentru transport. Mai mult, așa cum se arată în reclamă, transportul va costa de 3-4 ori mai ieftin decât atunci când contactați un serviciu de curierat. Din cauza a ce?

Faptul este că PEK combină mărfurile de la mai mulți clienți (companii și persoane fizice) într-un singur vehicul, astfel încât camionul să treacă pe ruta cea mai scurtă și mai convenabilă. Nu contează pentru client în ce direcție merg lucrurile. Este mai important să primiți încărcătura la destinație până la o anumită dată, în siguranță. Aceasta este baza sistemului de lucru al First Forwarding Company.

Locația birourilor și a terminalelor

Orașul în care se află sediul central și centrul de control al TC „PEK” - Moscova. În capitală există și 6 centre de distribuție, unde mărfurile sunt depozitate, primite și emise.

Cele mai mari operațiuni cu marfă sunt efectuate de terminalul principal ("Vostok") al TC "PEK", Moscova. Adresa sa este: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. Acest centru de distribuție efectuează atât depozitarea, cât și recepția și eliberarea articolelor de transport. Acolo, lucrurile sunt ambalate într-un container special. Trebuie remarcat, totuși, că unele terminale acceptă (sau, dimpotrivă, emit) numai mărfuri.

Practic în toate orașele care sunt centre regionale, birourile de servicii pentru clienți sunt deschise. Din punct de vedere geografic, First Forwarding Company și-a extins activitățile atât de larg. Recenziile confirmă că ptpartenerii firmei este convenabil. Când rezolvați o problemă, de exemplu, cu biroul din Moscova al unei întreprinderi, puteți contacta oricând angajații aflați în orașul dvs. natal.

Filialele TC „PEK” sunt disponibile în Samara, Novosibirsk, Ekaterinburg, Ufa, Krasnodar, Rostov-pe-Don, Vladimir, Kaliningrad, Astrakhan, Kurgan. De asemenea, au fost deschise birouri în localități mai mici, cum ar fi Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Evaluările clienților nu favorizează exagerat locația terminalelor companiei. La urma urmei, multe persoane fizice și juridice trebuie adesea să primească bunurile pe cont propriu. Nu toți clienții doresc să cheltuiască bani în plus pentru plata serviciilor de livrare a mărfurilor la domiciliu, birouri sau depozite.

Terminalele „PEK” sunt de obicei situate în afara orașului, în locurile nu cele mai convenabile. Sunt destul de greu de găsit. Clienții care primesc sau predă elementul de transport o singură dată (nu în mod obișnuit) sunt obligați să ceară indicații de la alți șoferi.

Zonele bazelor PEC TC în sine sunt foarte mari. Deja pe teritoriul închiriat de companie, clienții rătăcesc mult timp, căutând în ce anume depozit ar trebui să meargă.

Cooperarea cu magazinele online

În prezent, PEC TC (Moscova) dezvoltă în mod activ cooperarea cu magazinele online. De altfel, compania îndeplinește acum, printre altele, și funcțiile unui serviciu de curierat. Astfel de servicii sunt furnizate în principal de o filială a TC „PEK” - Easy Way. Are 7.000 de curieri profesioniști.

Compania oferă servicii de transport cufolosind 1000 de camioane proprii. Au fost deja deschise peste 150 de puncte de eliberare a mărfurilor. Curierii care livrează colete clienților au autoritatea de a accepta plăți pentru achiziții, inclusiv prin intermediul dispozitivelor mobile de achiziție.

Urmărirea mărfurilor

Compania TK „PEK” (Moscova) a organizat un sistem unificat de control asupra mișcării mărfurilor.

Clienții au capacitatea de a urmări în mod independent rutele prin care parcurg pachetele lor. Există trei moduri de a face acest lucru.

Sistem de monitorizare online pe site-ul corporativ al TC „PEC”. Urmărirea încărcăturii se realizează astfel: în fereastra care apare, trebuie să introduceți numărul facturii. Sistemul va indica:

1. locația articolului trimis;
2. adresa terminalului unde va fi livrat;
3. Ore estimate de sosire a pachetelor.

• Informare prin SMS. Clientul se poate conecta la un astfel de sistem de alertă după bunul plac în momentul comenzii.
• Monitorizarea stării livrării prin contul personal. Acesta este cel mai convenabil și eficient mod. Este folosit, de regulă, de clienții corporativi ai PEK. Clientul primește adresa contului personal la semnarea contractului.

O caracteristică a sistemului de urmărire a mărfurilor din TC „PEK” este că clientul poate determina exact unde se află coletul său la un moment dat. Programul va înregistra toate punctele și terminalele intermediare prin care este trimis articolul.

Uneleclienții sunt amuzați de geografia pachetelor lor. Uneori, mărfurile trec prin 6 sau mai multe orașe înainte de a ajunge la destinatari.

Costul serviciilor

Cât de scumpă este livrarea de către compania de transport PEK? Costul depinde de următorii factori:

• greutate încărcăturii,
• dimensiunile sale,
• lungime traseu,
• tip de transport (terrestru sau aerian),
• ambalaj,
• disponibilitatea serviciilor suplimentare.

Dacă este necesară, de exemplu, participarea unui transportator aerian, livrarea va costa mult mai mult.

Costul serviciilor, atât aproximativ, cât și exact, poate fi calculat în avans. Livrarea TC „PEK” este aleasă de clienți cu experiență. Ei știu cum prețurile pot varia de la o companie la alta.

Pentru clienții care sunt economisiți în ceea ce privește finanțele, contează că pe site-ul web al TC „PEC” există un calculator online. Dacă specificați parametrii exacti de transport în program, sistemul va afișa costul final al transportului mărfurilor. Poate fi comparat în siguranță cu ofertele altor servicii de expediere și curierat.

Recenziile persoanelor despre experiența cooperării cu PEK conțin informații că transportul unui articol mic va costa aproximativ 300 de ruble. Costul transportului de electrocasnice sau mobilier este de 15 mii de ruble. și multe altele.

Dintre serviciile suplimentare, cel mai solicitat este un ambalaj rigid special - paleti din lemn. Desigur, multe articole pot fi pliate în cutii de carton obișnuite. Dar în tranzit, un astfel de ambalaj poate fi grav deteriorat. Cumpărarea de paleți din lemn garantează că nu se va întâmpla nimic rău cu conținutul pachetului.

De asemenea, puteți asigura încărcătura în tranzit împotriva daunelor și pierderilor.

Despre funcțiile fluxului de documente

Compania acordă o mare atenție executării corecte a documentelor. Pe de o parte, este foarte convenabil pentru clienți ca mostrele și formularele necesare să fie prezentate în atașamente pe site-ul web al TC „PEC”. Procura pentru trimiterea și primirea mărfurilor, inventare, scrisori de intenție, acte - toate acestea pot fi descărcate rapid din director și completate cu date.

Pe de altă parte, angajații „First Forwarding Company” sunt prea pedanți în a controla corectitudinea completării formularelor. Acest lucru irită adesea clienții.

În special, există situații în care angajații PEK trimit din greșeală mărfuri în orașul greșit. Pentru a-l redirecționa către adresa corectă, reprezentanții expeditorului solicită clientului să scrie o declarație. Daca documentul este intocmit cu vreun defect (din punctul lor de vedere), acesta nu este acceptat. Acesta este un motiv pentru o negativitate serioasă din partea clienților.

Există și situații în care angajații PEK, dimpotrivă, sunt prea neglijenți în ceea ce privește implementarea procedurilor obligatorii. Unii destinatari de colet (în mare parte persoane fizice) sunt îngrijorați, de exemplu, că curierii nu cer întotdeauna un pașaport. La urma urmei, aceasta înseamnă că pachetele pot fi transferate oricărei alte persoane care se prezintă pe nume.

Despre siguranța încărcăturii

Cât de fiabilă este compania de transport PEK ca transportator? Recenziile pe acest subiect sunt diferite. Conținutul este deranjant. Clienții companiei care se întrec unii cu alții spun povești că articolele fragile și casabile conținute în pachete au fost sparte și sparte. Acestea includ:

• feluri de mâncare,
• tehnologie,
• oglinzi,
• mobilier din sticlă.

Clienții care au primit bunuri care nu mai erau efectiv utilizabile au scris reclamații conducerii TC „PEK” (Moscova). Cel mai adesea, ca răspuns la astfel de solicitări, a fost primită o scurtă scrisoare în care se explică că organizația nu este responsabilă pentru siguranța încărcăturii dacă clientul nu a plătit pentru ambalaje suplimentare - paleți din lemn. În astfel de situații, este probabil posibil să se vadă corectitudinea expeditorilor. Asigurarea siguranței și integrității articolelor fragile aflate în tranzit este foarte dificilă dacă sunt transportate în cutii de carton obișnuite.

Cu toate acestea, pe internet puteți găsi și recenzii ale clienților care au comandat paleți scumpi din lemn. Unii dintre ei pun, de asemenea, semne speciale pe cutii, indicând faptul că conținutul pachetului trebuie manipulat cu grijă. În același timp, mutatorii, după cum spun recenziile, nu s-au ocupat deloc de astfel de pachete. Aproape sub ochii clienților, angajații companiei TK „PEK” au aruncat paleți de lemn într-o grămadă comună, i-au călcat cu picioarele, uneori au alergat accidental cu cărucioare.

Unii clienți experimentați PEK recomandă împachetarea cutiilor de carton deasupra cu o folie transparentă.mai multe straturi. Potrivit acestora, încărcătura în acest caz este protejată mult mai fiabil. În plus, despachetarea este mai ușoară și mai plăcută, deoarece cutia în sine rămâne curată.

Furtul de obiecte de valoare din pachete

Unele dintre feedback-urile negative se referă la furtul conținutului pachetului. Clienții TC „PEK” s-au confruntat cu situații în care cutiile cu lucruri erau în mod evident deschise și o parte din conținutul lor s-a pierdut. Atunci când subiectul coletului este, de exemplu, un număr mare de articole de îmbrăcăminte, poate fi destul de dificil să descrii fiecare articol din documente. În astfel de cazuri, contractul de transport va indica doar numărul total de locuri. Clienții nu pot confirma ulterior că unele articole lipseau din cutii.

S-a mai întâmplat ca la transportul unui număr mare de locuri, unul dintre ele să dispară. În același timp, la destinație, conținutul altor cutii a fost reîmpărțit în părți, astfel încât numărul total de locuri să rămână neschimbat.

De multe ori, în astfel de situații, nici măcar emiterea unei polițe de asigurare nu a ajutat. Clienții care au solicitat rambursări au fost refuzați.

Judecând după opiniile exprimate în rețea, trimiterea TK „PEC” nu este o modalitate foarte fiabilă de a livra lucrurile la destinație în siguranță. Deși, după cum știți, autorii recenziilor nu sunt întotdeauna obiectivi.

La rezolvarea promptă a problemelor

Cât de repede rezolvă compania de transport PEK problemele clienților? Recenzii raportează că prin "linia fierbinte" pentru a rezolva orice producțieîntrebarea este foarte dificilă.

Clientul nu are posibilitatea de a comunica de fiecare dată cu același angajat care ar putea rezolva orice problemă. Sunt specialiști care se ocupă doar de livrarea mărfurilor. Departamentul de contabilitate care emite facturi pentru plata lucreaza in afara acestora. Operatorii de telefonie nu pot oferi un răspuns exhaustiv la nicio întrebare. Clienții raportează, de asemenea, timpi lungi de așteptare pentru răspunsurile prin e-mail.

Stil corporativ de comunicare cu clienții

Cu toate acestea, pe Internet există o mulțime de recenzii pozitive din partea clienților PEC TC pe tema modului în care angajații companiei au comunicat cu aceștia. La apelurile telefonice răspund fete-operatoare politicoase care încearcă întotdeauna să ajungă la fundul problemei și să găsească o soluție. Stilul lor de comunicare este un pic asemănător unui computer.

Dar multor clienți le place, de exemplu, că la sfârșitul conversației, angajații sunt întotdeauna interesați de ce mai pot ajuta. Este obișnuit să adresați astfel de întrebări clarificatoare interlocutorilor în conformitate cu standardul corporativ.

Totuși, restul angajaților companiei, după cum spun recenziile, nu ezită să folosească un limbaj dur. Într-o situație de conflict, pot fi nepoliticoși. Prin urmare, unii clienți au impresia că „fetele de la telefon” par să nu știe deloc ce se întâmplă în centrul comercial PEC.

Feedback al angajaților cu privire la procesul de angajare

În calitate de angajator, desigur, mulți sunt interesați de o organizație atât de mare precum compania de transport „PEK”. Feedback-ul angajaților companiei, însă, nu inspiră prea mult potențialii solicitanți. În primul rând, pepe forumuri, se spune că salariile sunt adesea amânate cu câteva zile. În al doilea rând, se știe că veniturile angajaților PEK nu sunt foarte mari. Deci, de exemplu, salariul mediu al șoferilor este de doar 24-25 de mii de ruble. Același venit pentru muncitorii din depozit. Angajații de birou sunt plătiți mai puțin. „Fetele de la telefon” primesc doar 15-18 mii de ruble. pe luna. Cel puțin o treime din câștiguri sunt transferate angajaților „în plicuri”.

Programul este foarte încărcat. Sunt multe sarcini. Ziua de lucru se întinde adesea până la 10-12 ore. Orele suplimentare nu sunt plătite.

Managementul nu tratează sub alternii cu mult respect. Spre nemulțumirea unui angajat obișnuit, i se oferă pur și simplu să scrie o scrisoare de demisie din proprie voință.

De asemenea, interviul de angajare nu este foarte plăcut. Intervievatorii pun o mulțime de întrebări care degradează demnitatea candidatului. Sunt dezvăluite o mulțime de informații personale.

Reprezentanții serviciului de personal îl pot informa deschis pe reclamant că îl suspectează de o tendință de furt și, pe baza acestui fapt, refuză să-l angajeze. Fiecare candidat este supus și unui test poligraf neplăcut, dar obligatoriu.

Recenzii șoferi

Șoferii au cel mai aglomerat program de lucru din PEC. Evaluările angajaților spun că lucrătorii din această categorie își petrec tot timpul pe drum. Mulți nu au suficiente ore libere pentru somn. Pe forumurile specializate, ei glumesc că trebuie chiar să spele rufe în cabina unei mașini.

Din acest punct de vedere, nu este cel mai bunangajatorul este „PEK” – o companie de transport. Feedback-ul șoferilor laudă adesea echipa care s-a dezvoltat în cadrul companiei, dar în același timp subliniază că este mai bine să nu rămâneți mult timp în rândurile angajaților acestei organizații.

Concluzie

Acum știți multe despre cum funcționează unul dintre cei mai mari transportatori ruși. În ciuda faptului că pe internet se găsesc un număr mare de opinii negative despre această întreprindere, compania de transport PEK se dezvoltă cu succes de foarte mult timp.

Recenziile despre calitatea serviciilor companiei sunt diferite, dar indicatori mult mai semnificativi ai sustenabilității afacerii sunt 15 ani de experiență pe piață și construirea propriei baze de depozit la Moscova. Mulți parteneri de afaceri consideră că calitatea serviciilor PEC este ridicată.