Returnarea bunurilor către OBI: caracteristici, descrierea procedurii și recomandări

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În era deciziilor rapide, problema returnării convenabile a bunurilor este utilă. Hypermarket OBI oferă condiții speciale pentru returnarea mărfurilor. Ele diferă de cele acceptate de legislația rusă, arătând loialitate față de client.

Drepturile consumatorului la returnarea bunurilor de bună calitate

Conform cerințelor legislației ruse, cumpărătorul are dreptul de a schimba bunuri care nu corespund caracteristicilor în termen de 14 zile de la data achiziției. Schimbul este posibil numai dacă se păstrează chitanțele, sigiliile comerciale și etichetele.

Dacă un produs similar nu mai este în vânzare, atunci vânzătorul trebuie să returneze fondurile, în timp ce prin transfer bancar banii sunt returnați în cont în cel mult trei zile de la data returnării bunurilor.

Despre companie

Compania germană și-a deschis pentru prima dată magazinul în Germania în 1970. Fondatorii au optat pentru un format de autoservire, oferind o gamă largă de produse pentru casă și grădină pe o suprafață mare. Au început magazinele din alte țărideschis de la 94. OBI din Italia a devenit primul magazin din străinătate.

Acum hipermarketurile sunt deschise în 11 țări europene și ocupă primul loc printre site-urile cu acest format și temă. Funcționează peste 630 de magazine, dintre care 27 sunt în Rusia. Hipermarketul OBI poate fi găsit în Moscova, Sankt Petersburg, Krasnodar, Tula, Ekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk și Nijni Novgorod.

Cu cererea de bunuri și acoperirea unui teritoriu mare, peste 50 de milioane de oameni fac achiziții în companie pe an. Dar puțini dintre aceștia știu că hipermarketul OBI oferă condiții speciale pentru returnarea mărfurilor care nu se potrivesc.

Returul bunurilor la OBI

Clădire hipermarket OBI este loial clienților săi. Fondatorii companiei înțeleg că multe lucruri pot merge prost în timpul construcției și îmbunătățirii locuinței și vă permit să nu vă băgați mințile despre cum să returnați mărfurile la magazinul OBI. Returnarea bunurilor este posibilă în termen de 101 zile. Aceasta înseamnă că mobilierul și materialele pot fi cumpărate cu mult în avans, fără să vă faceți griji cu privire la cele 14 zile obișnuite disponibile pentru retur.

Regula se aplică numai bunurilor de bună calitate, prin urmare, după cumpărare, este necesar să se verifice materialele pentru absența defectelor.

Club membru al lanțului de hipermarketuri și beneficiile acestuia

În hipermarket este disponibil un abonament de club, care se activează după primirea cardului în magazinul propriu-zis. De obicei, calitatea de membru oferă reduceri saubonusuri cumulate, dar OBI a decis să îmbunătățească serviciul pentru clienți. Odată cu calitatea de membru, perioada de returnare a OBI a fost extinsă la 120 de zile, în plus față de alte opțiuni.

Deci este o idee bună să aveți grijă să obțineți un abonament dacă cumpărați articole în avans. Acest lucru va economisi timp mai târziu și va elimina problemele asociate adesea cu reamenajarea sau construcția la scară largă.

Cum să returnați mărfurile voluminoase la un hipermarket

Când se pune problema returnării bunurilor, în primul rând este necesar să se stabilească ce calitate sunt bunurile și din ce motiv urmează să le returneze. Dacă produsul este de bună calitate, atunci acesta este returnat de către cumpărător pe cont propriu.

Dacă din greșeală produsul a fost achiziționat cu o căsătorie, atunci returnarea se face pe cheltuiala magazinului. În acest caz, el este cel care suportă toate costurile logistice.

Când cumpărați obiecte mici, cum ar fi ghivece sau chiuvete, și alte obiecte mici, întoarcerea la OBI în hipermarket nu pare ceva dificil. Un alt lucru este dacă a fost comandată o cabină de duș, care cu siguranță nu se va potrivi într-o mașină sau chiar într-un autobuz. În acest caz, puteți contacta call center-ul și puteți solicita returul plătit al mărfurilor, angajații hipermarketului înșiși vor veni să o ridice.

Returnarea de la distanță a achizițiilor

Daca produsul a fost achizitionat prin Internet, conform conditiilor de returnare a marfii la OBI, in timpul programului de functionare, produsul achizitionat se returneaza numai la hipermarketul de la care a fost adus. adresa poate fiaflați pe factură sau chitanță.

Pentru a crea o cerere de retur de către companie, trebuie să contactați telefonic centrul de contact al serviciului. Operatorii vor putea calcula costul serviciului și vor putea oferi opțiuni de rambursare.

Dacă dorința de a returna produsul a apărut din cauza descoperirii unei căsătorii, atunci în acest caz îl puteți returna complet gratuit. Acest lucru trebuie raportat angajaților centrului de apel, astfel încât aceștia să poată înregistra o cerere pe cheltuiala companiei.

Dar pentru returnarea mărfurilor de bună calitate la șoferul de expediere puteți plăti doar în numerar. Puteți retrage fonduri doar direct la hipermarketul OBI, fiind prezent acolo personal cu toate documentele aferente, inclusiv actele privind transferul mărfurilor.

Respingere parțială

Uneori se întâmplă ca după ce a ales bunuri într-un magazin online, cumpărătorul să decidă să se răzgândească și să nu ia unele dintre lucruri. Pentru a evita pierderea suplimentară de timp și bani, este necesar să anunțați hipermarketul decizia dumneavoastră cât mai curând posibil. Chestia este că, după ce magazinul a expediat mărfurile către compania de logistică, este posibil să anulați o parte a comenzii numai prin emiterea unui retur, ceea ce înseamnă că va trebui să returnați singur această parte la magazin și numai acolo. poate primi banii înapoi.

Pentru a evita toată această procedură neplăcută, sunați la centrul de apeluri și cereți să faceți modificări în comandă. Apoi angajatul hipermarketului va livra numai produsul potrivit pentru livrare.

Ce să faci dacă produsul a fostruinat

În Rusia, puteți returna sau schimba articolele achiziționate numai dacă sunt noi. Aceasta înseamnă că nu puteți folosi lucrurile înainte de a le returna și nu veți putea returna coșul din cauza dimensiunii greșite după utilizare.

În plus, merită menționat faptul că este imposibil să emiteți o retur de mărfuri către OBI fără chitanță. Atunci când un cumpărător strica din greșeală un produs nou achiziționat, acesta nu mai poate fi returnat. O excepție este cazul garanției, dar atunci condițiile de returnare vor fi ușor diferite, iar în acest caz ar trebui să contactați centrul de service al hipermarketului sau compania care produce mărfuri de calitate scăzută.

În cazul în care se detectează un defect în timpul utilizării produsului, atunci un astfel de produs de calitate necorespunzătoare poate fi returnat la magazin fără probleme, schimbându-se cu unul nou, în funcție de disponibilitate. Dacă nu mai există un produs similar în magazin sau depozit, vânzătorul emite o rambursare.

Care articole nu pot fi schimbate sau returnate

Există o anumită listă de articole care nu pot fi returnate la magazin sau schimbate. Sortimentul hipermarketului OBI este foarte mare și, desigur, în el se găsesc și astfel de mărfuri nereturnabile. Acest lucru trebuie luat în considerare cu atenție, deoarece vânzătorii nu sunt obligați să avertizeze atunci când vând că cumpărătorul nu are dreptul să schimbe acest sau acel tip de produs.

Produsele nerambursabile disponibile la hipermarket includ:

• Plante. Firește, o firmă care vinde bunuri pentru casă șigrădină, puteți cumpăra plante. OBI vinde flori de interior și răsaduri pentru teren deschis, flori exotice și chiar copaci. Starea lor depinde direct de calitatea transportului și a conținutului, așa că nu pot fi schimbate cu altele similare sau returnate la magazin.
• Seturi și seturi de mobilier.
• Produse chimice de uz casnic.
• Vase și ustensile de bucătărie, recipiente pentru alimente.
• Produse vândute la metru.

Această categorie include diverse lucruri care sunt vândute prin tăierea unei piese dintr-un material mare. Acestea sunt considerate:

• textile, cum ar fi perdele sau țesături simple, inclusiv dantelă și împletitură;
• cabluri, cabluri și fire;
• diverse materiale de construcție sau de finisare pentru decorare, cum ar fi linoleum, covor și așa mai departe.

Reclamația este justificată de încălcarea integrității produsului inițial, ceea ce înseamnă că o astfel de achiziție nu poate fi returnată.

Există o excepție de la fiecare regulă, uneori magazinele se vor întâlni cu clienții dacă este în conformitate cu politica companiei. Înainte de a cumpăra un produs în care există îndoieli, cea mai bună soluție ar fi să întrebați managerul dacă va fi posibil să le returnați acest articol în caz de căsătorie.

Beneficiile cumpărăturilor la hipermarketul OBI

După cum reiese clar din articol, cel mai bine este să faceți achiziții pentru casă și grădină în OBI, deoarece, de obicei, materialele de construcție sunt achiziționate în avans și dacă se constată defecte, după două săptămâni de la data achiziției, acesta nu se va mai putea merge la magazinul de materiale de constructiisolicitați un schimb sau o rambursare.

Hypermarket oferă o oportunitate unică de a schimba și returna bunuri către OBI în termen de 101 de zile, iar membrii clubului de membru pot folosi returnarea chiar și la 120 de zile de la achiziție. În plus, calitatea de membru oferă reduceri, participare la promoții și bonusuri cumulate, care vor face cumpărăturile și mai plăcute.

Ziua în care a fost achiziționat produsul nu este inclusă în numărul de zile disponibile pentru retur. Este necesar să se numără după cum urmează: ziua achiziției + 101 zile.