Profesia „vânzător”. Descrierea postului de vânzător

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În țările din fosta Uniune Sovietică, vânzătorul de mărfuri este în continuare asociat cu o persoană obsesivă, nepoliticos, care vrea să înșele cumpărătorul cu orice preț și să obțină cât mai mulți bani de la el. Desigur, unii comercianți nu sunt departe de această definiție, dar odată cu dezvoltarea afacerilor și calitatea serviciului pentru clienți, acest stereotip devine din ce în ce mai mult un lucru din trecut.

Descrierea muncii

Profesia de „vânzător” nu este atât de simplă și evidentă pe cât ar părea la prima vedere. În general, un angajat este angajat în vânzarea de bunuri și servicii ale companiei către clienți interni și străini. Acestea sunt: întreprinderi, organizații guvernamentale, persoane fizice. Dar este important nu numai să găsești clienți noi, ci și să lucrezi cu clienți obișnuiți. Odată cu dezvoltarea comerțului, atribuțiile biroului vânzătorului s-au extins semnificativ pentru a răspunde noilor cerințe ale pieței. Concurența este inerentă în aproape toate industriile, așa că se declanșează o luptă serioasă pentru fiecare cumpărător.

Asemănătoare, în esență, sunt pozițiile comerțuluireprezentant, consultant și director de vânzări, reprezentant pentru dezvoltarea afacerii.

Responsabilități principale

Profesia de „agent de vânzări” implică următoarele sarcini principale pentru un angajat:

• Oferirea/încheierea de oferte cu clienți potențiali și existenți pe baza unor parteneriate reciproc avantajoase.
• Demonstrarea produselor, bunurilor și serviciilor clienților noi și care revin și ajutându-i să aleagă pe cele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.

Angajat ideal

În funcție de zona de comerț, metoda de vânzare, angajatul trebuie:

• Stabiliți, dezvoltați, mențineți relații de afaceri cu clienții potențiali și existenți într-un anumit segment de piață pentru a crea noi oportunități de vânzare de bunuri/servicii.
• Efectuați apeluri telefonice, întâlniri față în față, faceți prezentări pentru clienți.
• Explorați surse noi pentru a găsi clienți potențiali.
• Elaborați oferte scrise clare și eficiente/liste de prețuri pentru cumpărători.
• Contribuiți la depanarea și rezolvarea problemelor legate de serviciul clienți.
• Coordonează cu departamentele de marketing, managementul vânzărilor, contabilitate, logistică și tehnic.
• Analizați teritoriile/piețele potențiale și determinați potențialul lor comercial.
• Creați și mențineți un plan de servicii pentru clienții existenți.
• Identificați beneficiile și comparați produsele/serviciile întreprinderii.
• Planificați și organizați o strategie de vânzări pentru a maximiza profiturile pentru un anumit teritoriu/segment de piață.
• Oferiți îndrumări prin comunicări orale și scrise despre nevoile clienților, preocupările, interesele, competitivitatea produselor/serviciilor companiei pe piață și informați despre noi produse potențial profitabile.
• Cunoașteți bine scopul produsului, detaliile tehnice și serviciul acestuia, avantajele competitive, metodele de publicitate.
• Participă la expoziții și târguri.

Educație și experiență

Profesia de „vânzător” necesită anumite cunoștințe și abilități. Angajatorii fac următoarele cerințe pentru solicitantul de locuri de muncă:

• Utilizarea cu încredere a programelor de calculator adecvate (de regulă, este Microsoft Office, 1C-enterprise, pentru magazine online - capacitatea de a lucra cu sisteme populare de gestionare a conținutului etc.).
• Cunoașterea principiilor vânzărilor, serviciului clienți.
• Experiență în vânzări.
• Experiență de prezentare.
• Dovada capacității de a îndeplini obiectivele de vânzări.

Caracteristici personale

Ca orice altă profesie, profesia de „vânzător” presupune ca o persoană să aibă anumite calități. Acestea includ:

• abilități foarte bune de comunicare orală și scrisă;
• abilități de negociere;
• tărie și perseverență;
• rezistenta la stres;
• lucrează până când se obțin anumite rezultate, intenție;
• capacitate de a planifica și de a elabora strategii;
• persuasivitate;
• fitness.

Vânzător-casier: descrierea postului

Această profesie a evoluat și a dobândit o serie de cerințe noi. Cererea pentru el este în creștere, iar obținerea unui loc de muncă este destul de simplă. Casiera trebuie să:

• Primiți numerar și plăți terminale, oferiți schimb.
• Păstrați disciplina de numerar: numărați banii la casierie la începutul și la sfârșitul turei, completați rapoartele necesare și respectați cerințele contabile pentru documente.
• Emite un cec, emite retururi în conformitate cu reglementările interne.
• Bine ați venit clienți.
• Păstrați-vă locul de muncă curat și ordonat în zona de casă.
• Setați etichete de preț, calculați costul achizițiilor folosind un calculator, o casă de marcat sau un scaner optic de preț.
• Oferiți cupoane și materiale promoționale.
• Primiți și transmiteți plângerile clienților către superiori.
• Răspundeți la întrebările clienților, oferiți informații despre produs, cum să cumpărați și să plătiți, livrarea etc.
• Cântăriți articolele pentru a determina prețul.
• Oferiți și vindeți certificate cadou.
• Ambalați o achiziție într-o pungă de marcă, o cutie, împachetați un produs pentru transport sau oferiți un pachet.
• Uită-te la casa de marcat: asigură-te căexistă destui numerar pentru tranzacționare și că funcționează corect.

Lucrare de modă

Succesul unui magazin de îmbrăcăminte depinde în mare măsură de personalul acestuia. Si desi uneori atentia unui consultant exagerat de enervant este deranjanta, un adevarat profesionist te va ajuta sa alegi ce este mai bun din sortiment doar pentru tine si in cel mai scurt timp posibil. Vânzătorul de haine, conform fișei postului, are următoarele responsabilități:

• Salutăm clienții care intră în magazin.
• Participarea la controlul circulației mărfurilor, contabilizarea soldurilor, întocmirea rapoartelor și documentației necesare, raportarea către conducere a situațiilor problematice.
• Ajutați clienții să găsească produse.
• Procesarea plăților cu numerar și cu cardul.
• Așezarea mărfurilor pe rafturi și vitrine.

Fișa postului unui vânzător de îmbrăcăminte prevede, de asemenea, că un angajat trebuie:

• Răspundeți la întrebările clienților, oferiți sfaturi și recomandări cu privire la alegere.
• Emite un cec, procesul revine.
• Păstrați magazinul curat și ordonat, ceea ce include curățarea uscată și umedă, aranjarea mărfurilor și, dacă este necesar, aburirea lor.
• Examinați reclamațiile clienților și raportați-le superiorilor.
• Lucrați conform unei anumite politici, în special pentru magazinele de marcă.
• Setați etichete de preț.
• Fii responsabil cu securitatea magazinului, ai grijă de hoți, previne frauda cu cardul de credit etc.
• Actualizareinformații despre promoțiile la vitrine, ghișee etc.

Cum să ajungi la serviciu

Cineva crede că tranzacționarea este lotul perdanților needucați, iar cineva - că aceasta este singura cale către succes în lumea de astăzi. Profesia de „vânzător” ca nimeni altul oferă oportunitatea unei creșteri rapide a carierei. Cel mai adesea, „plafonul” este determinat doar de abilitățile angajatului. Există întotdeauna o cerere mare de vânzători calificați și talentați pe piața muncii, deoarece fiecare companie dorește să crească vânzările și, ca urmare, veniturile. Performanța potențială a unui viitor angajat este evaluată pe baza unei analize a obiectivelor atinse și planificate, o idee despre care este oferită de CV-ul vânzătorului.

Angajatorul se așteaptă să puteți încheia afacerea în orice moment, în orice condiții. Trebuie să te poți „vinde” pentru ca angajatorul să nu aibă altă opțiune decât să te angajeze. Un adevărat profesionist în comerț este hotărât, persistent, carismatic, dar în același timp încearcă să rezolve cât mai bine problema clientului. CV-ul tău ar trebui să reflecte aceste calități. Ar trebui să fie bazată pe rezultate, nu doar o listă de locuri de muncă și responsabilități în ordine cronologică.

Articole importante

CV-ul vânzătorului trebuie să conțină următoarele informații:

• Un rezumat al carierei tale de succes în vânzări, strategiile care te-au ajutat să reușești în domeniu.
• O secțiune despre abilitățile și abilitățile tale de aarata ca ai toate calitatile unui comerciant bun. Acest lucru vă va crește șansele de a fi invitat la un interviu.
• Cv-ul dvs. ar trebui să dea impresia de a fi energic și intenționat. Prin urmare, utilizați expresii adecvate la începutul propozițiilor, de exemplu: realizat, îmbunătățit, schimbat, crescut, stabilit, inițiat, dovedit, reușit, construit, optimizat etc.

Când trimiteți un CV la o companie mare, există șansa ca computerul să fie primul care îl procesează selectând documente care conțin cuvintele cheie potrivite. Asigurați-vă că sunt în fișierul dvs. Acestea pot fi titluri de post, abilități, termeni din domeniul de care aparține compania, tipuri de bunuri și servicii.

Dar nu minți niciodată pe CV-ul tău. Oricum, adevărul va ieși la iveală și te vei afla într-o situație extrem de neplăcută. Dacă experiența dvs. reală de vânzări lasă mult de dorit până acum, atunci concentrați-vă pe a fi un învățat rapid, energic și muncitor și aplicați pentru acele locuri de muncă pe care le puteți cu adevărat.