Produs turistic - ce este? Caracteristici și tipuri

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Recreere, experiențe noi, cadouri, suveniruri și alte plăceri - acestea sunt primele asocieri ale majorității oamenilor cu cuvântul „turism”. Rolul său în viața societății moderne este destul de semnificativ datorită dorinței naturale a unei persoane de a descoperi și explora ținuturi neexplorate, monumente ale naturii, cultură, istorie și arhitectură, dorinței de a se familiariza cu tradițiile și obiceiurile diferitelor popoare.

Totuși, turismul este un sector mare, foarte profitabil și extrem de dinamic al economiei. Din acest motiv, are sens să studiem și să analizăm starea pieței turistice, dinamica, oportunitățile și perspectivele acesteia.

Concepte de bază ale turismului: produs turistic

Turismul ca sistem economic se caracterizează printr-o listă întreagă de categorii și termeni specifici. Studiind piața serviciilor turistice și mecanismul de funcționare a acesteia, este necesară stăpânirea conceptelor de bază. Unul dintre ele este un produs turistic. Acesta este un complex de servicii care vă permite să răspundeți tuturor nevoilor turistului în timpul călătoriei. Atractivitatea sa afectează direct nivelul de rentabilitate și durata existenței fiecărei întreprinderi.în domeniul turismului.

În efortul de a crea un produs turistic relevant și eficient, companiile explorează cererea actuală și constantă de pe piața turistică (modă, afecțiune, preferințe). Aceste date formează baza ideilor pentru formarea unei noi propuneri, care va fi implementată în continuare. În condiții de concurență ridicată, care poate fi comparată cu un fel de bătălie pentru un client, interesul, unicitatea și calitatea unui produs turistic devin factori cheie de succes.

Ce trebuie să știți când creați un produs turistic

Când se hotărăște formarea unei noi oferte în domeniul turismului, ei mizează pe satisfacerea dorințelor clienților. Adică, ei definesc clar ce produs va fi cu adevărat interesant pentru turist atât de mult încât acesta va plăti pentru el.

De fapt, conținutul serviciilor de turism nu este doar călătoria în sine, ci și cazarea la hotel, senzații noi și cunoașterea necunoscutului. Consumatorii produsului turistic apreciază foarte mult atenția și amabilitatea tuturor angajaților operatorului, precum și confortul și atmosfera primitoare pe tot parcursul călătoriei.

Principii ale formării produselor turistice

Definiția unui produs turistic constă în faptul că acesta este denumirea sistemului de servicii pe care cetățenii (turiștii) îl primesc de la întreprinderile turistice și de excursii. Partea principală a strategiei de marketing a acestui produs este atractivitatea și originalitatea acestuia. Acești indicatori determină restul componentelor: prețul, natura promoției șidistribuție.

Principala dificultate cu care se confruntă mulți producători ai unui produs turistic este că percepția acestuia de către creatori și consumatori este fundamental diferită. Aceste discrepanțe afectează și desfășurarea cercetării economice în acest domeniu.

Rezultatul unei strategii prost concepute este intrarea pe piata a unui produs care nu corespunde nevoilor consumatorului. Atunci când cumpără un tur, clienții urmăresc să primească servicii complet diferite. Unii dintre ei cumpără vouchere în stațiuni pentru a se relaxa, a menține sănătatea, a se bronza și a se relaxa. Alte persoane sunt forțate să călătorească în alte orașe și țări în vizite de lucru (călătorii de afaceri). Nu plănuiesc să se odihnească, deoarece au în față negocieri de afaceri și contracte.

După ce a studiat percepția asupra produsului său de către potențialii clienți, producătorul își restructurează activitățile ținând cont de informații noi. Apoi, vânzarea unui produs turistic (un set de servicii) este însoțită de publicitate nu atât a serviciilor în sine, cât a avantajelor, proprietăților unice și calităților de consumator.

Din punct de vedere legal, un client, după ce a plătit o sumă de bani unei agenții de turism, dobândește dreptul de a primi un produs turistic pe parcursul călătoriei. Acesta este principiul formării și consumului separat al acestui produs.

Ce etape trece un nou produs turistic la crearea

După ce a studiat piața, concurenții și nișa, precum și cererile și dorințele potențialilor consumatori, organizația de turism trece lacrearea unui nou tur. Totodată, dezvoltarea unui produs turistic se realizează astfel:

1. Se generează o idee privind viitorul produs (proprietățile sale cantitative și calitative). Observarea stării cererii reale și constante nu se oprește, întrucât lumea turismului este strâns legată de noțiunile în schimbare de modă, afecțiuni și preferințe.
2. Se dezvoltă un nou concept de produs. Aici, complexul de servicii primește proprietăți specifice de consum care corespund cererii pieței țintă și sunt determinate de capacitățile materiale, tehnice și financiare ale companiei (traseu, program, tip de turism, set și clasa de servicii).
3. Marketing de probă pe etape. Producătorul își pune pe piață dezvoltarea (implementarea experimentală a produsului turistic). El studiază reacția consumatorilor, atitudinea acestora față de acest serviciu, studiază comentariile și recomandările acestora. Aceste activități sunt realizate în scopul identificării și eliminării eventualelor deficiențe. A devenit o practică obișnuită să desfășoare tururi de studiu, în care agenții de turism parteneri devin experimentatori.
4. Etapa de comercializare a produsului turistic îmbunătățit și ajustat: elaborarea unei strategii de marketing, publicitate, promovare a produsului turistic și vânzare în masă.

Care sunt serviciile de bază și suplimentare

Structura produsului turistic prevede trei tipuri de oferte:

• Turul în sine.
• Complex de servicii turistice și de excursii.
• Bunuri speciale (hărți, echipamente, echipamente,suveniruri, broșuri, cărți poștale).

Principalul produs turistic este o excursie, un tur, o excursie. Se desfășoară în conformitate cu traseul stabilit și cu datele specifice, include o gamă garantată de servicii turistice (rezervarea camerelor și biletelor, călătorii, cazare la hotel, precum și catering, recreere și agrement).

Serviciile furnizate consumatorilor pot fi de bază (cele incluse în contract și plătite de client) sau suplimentare (plătite la locul de consum sau pe drum).

Produsul turistic principal (setul obligatoriu de servicii) are o altă denumire - pachet turistic. Structura sa constă din patru elemente:

• Centrul de vizitatori.
• Transport.
• Servicii de cazare.
• Transfer (un serviciu care asigură transportul unui turist de la punctul de sosire la locul de reședință și invers).

Turiștii sunt adesea extrem de interesați de serviciile suplimentare oferite de operatorul de turism, deoarece acest lucru le simplifică foarte mult șederea și viața în altă țară. În acest sens, sunt foarte dispuși să apeleze la serviciile de organizare de excursii, serviciile de ghizi, traducători, transferuri și alte transporturi în interiorul țării sau orașului, închirierea și repararea echipamentelor, schimb valutar, telefon, poștă și alte elemente de consum. servicii.

Pe baza faptului că dezvoltarea unui produs turistic se bazează întotdeauna pe dorințele și preferințele clienților, majoritatea touroperatorilor extind în mod constant lista de oferiteservicii suplimentare.

Specificările complexelor principale și suplimentare

Împărțirea de mai sus a produsului turistic în categoriile principale și suplimentare ar trebui considerată condiționată. La urma urmei, aceste elemente au o natură comună și proprietăți de consumator. Adesea, complexul principal include servicii de transport, cazare și catering. Adevărat, dacă vorbim de o călătorie cognitivă, profesională, de afaceri, sportivă sau de o călătorie cu scop religios, situația se schimbă. Acele servicii care sunt de obicei clasificate ca suplimentare devin esențiale.

De aceea, criteriul de împărțire pe categorii este ordinea în care sunt fixate în contract și plată.

Cum este verificarea experimentală a noii runde

După finalizarea formării produsului turistic, acesta trebuie verificat, testat și, dacă este necesar, corectat. În acest scop, este introdus experimental pe piață și monitorizat pentru rentabilitate și capacitatea de a concura. Crearea unui produs turistic de calitate decentă nu poate face fără această etapă.

Evaluarea experimentală a produsului turistic necesită următoarele condiții:

• „Dimensiunea naturală” a turului care se verifică, adică toate nuanțele și aspectele călătoriei sunt supuse verificării. Acest lucru devine posibil atunci când organizați o călătorie experimentală.
• Disponibilitatea informațiilor introductive (prezentări, reclame).
• Identificarea unei anumite perioade în care va fi evaluată popularitatea produsului testat (studiatrecenzii și statistici privind aplicațiile).

Tipuri de tururi experimentale

La planificarea promovării unui produs turistic, un producător poate recurge la una dintre cele două variante de implementare experimentală a dezvoltării acestuia:

1. Călătorie de promovare.
2. tur stud.

Atribuirea unui tur promoțional pentru a informa publicul țintă că există un produs nou. În plus, își demonstrează în mod clar proprietățile de consumator, avantajele și avantajele competitive. Adesea, jurnaliștii, reprezentanții presei, figurile de autoritate, grupurile de consumatori țintă sau agenții de turism devin participanți la tururi promoționale, care ulterior vor vinde acest produs turistic. Acest lucru este justificat de veniturile viitoare, deoarece vânzătorul poate spune cel mai bine ce a văzut și a experimentat.

Programul de tur promoțional include de obicei un anumit număr de excursii și o procedură pentru vizitarea mai multor hoteluri (până la cinci pe zi). De asemenea, ei alocă timp pentru o cunoaștere independentă cu particularitățile țării.

Organizarea de excursii-studiu (info-tours) are ca scop formarea unei idei despre ceea ce constituie un nou produs turistic printre marketerii unui tour-operator și agenții altor firme. În timpul acestor tururi, experții pot participa la expoziții, conferințe, seminarii sau alte evenimente care evidențiază probleme de interes pentru firmă. La organizarea de infotururi, producatorul produsului turistic este interesat de popularizarea traseului si cresterea vanzarilor in aceasta zona. Implementarea cu succes a unui produs turistic depinde în mare măsură decât de bine decurge cursa demonstrativă.

Procedură și tehnologie de evaluare a produselor turistice

Având în vedere specificul serviciilor de turism și caracterul intangibil al unora dintre ele (lipsa parametrilor de calitate), evaluarea noilor tururi devine subiectivă. În practica majorității companiilor de turism, se utilizează o evaluare de experți bazată pe puncte. Acesta prevede evaluarea parametrilor principali ai produsului pe o scară cu maximum o sută de puncte.

Ce iau în considerare evaluatorii în procesul de evaluare:

• A fost atins scopul excursiei, care a fost calitatea excursiilor, cât de prietenoși și primitori au fost reprezentanții populației locale.
• Nivelul de cultură a serviciului în locul de reședință.
• Cât de bune au fost mâncarea și serviciul de restaurant.
• Natura atmosferei psihologice și modul în care membrii grupului au comunicat cu lucrătorii și servitorii.
• Cât de convenabil și de rapid a fost serviciul de transport.

Pe lângă experții enumerați, aceștia oferă să evalueze alți parametri de calitate ai călătoriei.

Cum sunt utilizate rezultatele testelor experimentale

Datele obținute trebuie consolidate și analizate cu atenție. Rezultatul auditului este corectarea deficiențelor și eliminarea deficiențelor. Rezultatul final, adică lansarea produsului pe piață sau „retragerea” acestuia, depinde în întregime de decizia agenției de turism.

Cu toate acestea, furnizorul de servicii de turism nu trebuie să uite că nivelul de calitate al produsului este doar unul dintreconditiile implementarii sale pe piata. Aceasta înseamnă că dacă, conform rezultatelor testului, produsele (serviciile) turistice au fost clasificate ca clasa de mijloc, nu are sens să depășești acest indicator. Strategia de marketing în acest caz ar trebui să folosească instrumente pentru a influența consumatorii care aparțin acestei clase particulare.

Caracteristica tururilor de vizitare a obiectivelor turistice

Diferiți parametri sunt utilizați pentru a clasifica călătoriile turistice:

• Scopul călătoriei.
• Vehicule.
• Caracteristici de cazare.
• Durata turului.
• Compoziția grupului și multe altele.

De aceea, o varietate de tipuri de produse turistice sunt disponibile consumatorilor: medicale, recreative, de afaceri, autobuz, aviație, cu cazare la hotel, pensiune sau camping, individual, de grup și altele.

Totuși, conform statisticilor, cel mai popular este produsul turistic de excursie și educațional. Aceasta este o excursie pentru a face cunoștință cu obiectivele turistice (monumente istorice și de arhitectură, caracteristici naturale și etnice, viața modernă a oamenilor din țară în care turistul intenționează să meargă).

Această categorie include tururi într-un program specializat sau tematic. De regulă, în timpul unor astfel de excursii, turiștilor li se oferă să viziteze obiecte deosebite, în funcție de interesele profesionale sau de amatori ale grupului. Acestea pot fi întreprinderi industriale și agricole, instituții sociale și culturale și de învățământ.

Pentru tur-operatorii de vizitare a obiectivelor turistice și educaționalecălătoria este destul de profitabilă din punct de vedere economic. Caracteristicile acestui tip de produs turistic sunt o gamă largă de servicii de bază și suplimentare, precum și o durată mai lungă (comparativ cu alte tipuri).

Valoarea traseului pentru implementarea cu succes a produsului turistic

Traseul ca componentă principală a călătoriei este capabil să confere turului atractivitatea necesară, precum și să satisfacă toate dorințele și interesele turiștilor. Atunci când alegeți puncte de rute noi atunci când creați un produs turistic, ar trebui să le comparați cu obiectivele de călătorie ale viitorilor clienți.

Dacă vorbim de organizarea de excursii turistice și educaționale, atunci alegerea orașelor ar trebui să țină cont de prezența în ele a atracțiilor turistice interesante (monumente istorice, culturale, muzee, galerii de artă și alte obiecte).

Gradul de satisfacție a clienților al agenției de turism depinde în mare măsură de cât de rapidă, pitorească și confortabilă vor fi călătoriile între orașe. Aici, alegerea mijloacelor de transport a turiştilor este de o importanţă capitală. Organizatorul trebuie să țină cont de mai multe circumstanțe:

• Când așezați rute, nu permiteți duplicarea acestora. Adică, turiștii ar trebui să vadă întotdeauna doar peisaje noi, chiar și pe drumul de întoarcere.
• Este în interesul operatorului de turism să coopereze cu acei transportatori care pot oferi transport mai rapid și mai confortabil pentru transportul turiștilor între orașe.



• Dezvoltarea produsului turistic vaalfabetizat dacă călătorii pot folosi în mod optim și pe deplin orele de lumină. Aceasta înseamnă că excursiile și activitățile gratuite ale turiștilor ar trebui să fie planificate în timpul zilei. În același timp, toate călătoriile necesare ar trebui lăsate noaptea (transport cu trenul), precum și dimineața sau seara (avion, autobuz).

Astfel, putem concluziona că construirea unei afaceri de turism de succes și eficientă se bazează pe previziunea, prudența și atenția șefului companiei. De mare importanță este capacitatea sa de a descoperi, sistematiza și satisface dorințele și nevoile clienților. În plus, în ciuda planificării și dezvoltării atente a unui produs turistic, acesta trebuie testat de experți înainte de a fi lansat către piață.