Reingineria procesului de afaceri: concept, obiective, principii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Managementul de reinginerire a proceselor de afaceri include un set de metode și tehnici. Acestea sunt folosite de o organizație pentru a-și proiecta cu succes activitățile. Acest lucru se întâmplă conform obiectivelor stabilite.

Reingineria proceselor de afaceri implică o regândire completă și o reproiectare ulterioară a tuturor proceselor organizaționale. Acest lucru este necesar pentru atingerea scopurilor și obiectivelor. Îmbunătățirile pot apărea foarte brusc, cu s alturi vertiginoase. În ciuda acestui fapt, organizația este capabilă să obțină succesul și să facă ajustarea dorită a costului bunurilor și serviciilor, a calității serviciilor oferite și a îmbunătățirii furnizării serviciilor.

Componentele unei definiții

Definiția reinginierii proceselor de afaceri include patru cuvinte de bază: fundamental, radical, ascuțit, proces.

Fundamentalitatea intră în prima etapă, în care este obligat să răspundă la o serie de întrebări legate de cele principale:

1. De ce o organizație face această activitate și nu altcevaalții?
2. De ce o organizație își face treaba în aceste moduri și nu implementează alte opțiuni?
3. Ce organizație intenționează să devină în cele din urmă și ce se vede peste câțiva ani?

Oamenii care răspund la unele dintre aceste întrebări trebuie să regândească regulile actuale pentru a face afaceri. Adesea, acestea pot fi depășite, ineficiente și nu se aplică unei anumite producții.

Radical se referă la re-planificarea afacerilor. Schimbările nu sunt doar superficiale. Întregul sistem de operare este supus modificării. Proprietarului afacerii i se oferă opțiuni, a căror implementare poate schimba întreaga producție.

Claritate. Reinginierea proceselor de afaceri nu este utilizată în cazurile în care este necesară îmbunătățirea și creșterea indicatorilor de venit încasat cu un anumit procent, până la maximum 100%. Oportunitatea utilizării se datorează numai dacă antreprenorul dorește să mărească performanța cu 500% sau mai mult. În astfel de cazuri, există o înlocuire completă a metodelor utilizate pentru a desfășura afaceri și a produce bunuri. Tot ce este nou vine să le înlocuiască.

Managementul de reinginerire a proceselor de afaceri presupune utilizarea de noi metode în companie pas cu pas, datorită cărora puteți crea un produs complet nou, care este relevant în prezent pentru consumator. Procesele bine concepute permit organizației să-și atingă obiectivele și să rezolve o serie de probleme.

Pentru ceorganizațiile pot folosi reinginerie?

În acest moment, există trei tipuri de organizații care trebuie să își ajusteze sau să-și schimbe complet activitatea:

Organizații care se află în stadiul de faliment. Adesea acest lucru se datorează faptului că prețurile pentru bunuri și servicii sunt stabilite mult mai mari decât cele ale concurenților, sau calitatea nu se potrivește cu valoarea declarată. Dacă măsurile nu sunt luate la timp, organizația poate fi lichidată după ceva timp

• Organizații care în prezent nu au probleme și dificultăți în a face afaceri, dar pot apărea după un timp și pot afecta negativ afacerea. Astfel de probleme pot fi asociate cu o creștere a pieței de bunuri și servicii ale concurenților sau cu o schimbare a nevoilor cumpărătorilor.
• Organizații care nu au probleme, dar proprietarul afacerii se uită spre viitor. El vrea să prevină problemele care pot apărea în calea companiei. Astfel de organizații sunt predominant lideri. Politica lor de marketing este agresivă, nu sunt mulțumiți de o poziție bună pe piață, doresc constant să-și îmbunătățească procesele de lucru.

Astfel, principalele sarcini ale reinginerării proceselor de afaceri includ introducerea de inovații care să permită organizației să-și consolideze ferm poziția pe piață și să nu-și piardă capacitatea de a concura. Toate acestea permit companiei să supraviețuiască și să își continue funcționarea deplină, indiferent de câteconcurenți.

Puteți lua în considerare dezvoltarea unui proiect de reinginiere a proceselor de afaceri folosind exemplul etapelor care sunt incluse în lucrare:

1. În prima etapă se dezvoltă o imagine căreia organizația îi va corespunde. Pentru a face acest lucru, se construiește o anumită imagine, care va include direcțiile necesare pentru desfășurarea activităților. Toate acestea vor contribui la atingerea obiectivelor stabilite.
2. Analizați performanța unei organizații existente. În această etapă, specialiștii efectuează un studiu al întreprinderii, pe baza căruia se construiește o schemă care să corespundă lucrării la un moment dat în timp.
3. Procesul de dezvoltare a unei noi activități. În acest caz, se construiesc noi procese sau se modifică cele existente. Datorită sistemelor informaționale, aceste procese încep să fie testate.
4. După trecerea prin toate etapele, procesul dezvoltat este implementat în activitatea întreprinderii.

În aceste etape se construiește complet esența reinginierii proceselor de afaceri.

Pași principali

Orice proces și implementarea lui constau în etape. Principalele etape ale reinginerării proceselor de afaceri includ:

1. Gândire globală, pe baza căreia se dezvoltă perspective în abordări. Managerii de frunte trebuie să fie bine orientați și să înțeleagă toate caracteristicile care sunt asociate cu dezvoltarea întreprinderii. În acest proces, trebuie să țineți cont de nevoile clienților, de avantajele concurenților și de cele mai recente evoluții în tehnologie care pot fi implementate în afaceri.
2. Lucrează ca să se pregăteascăorganizatii. Comunicarea este cheia principală a succesului. În prealabil, trebuie să faceți o listă de sarcini și obiective, a căror soluție este planificată. În cazurile în care inițiativa vine de la angajați, aceștia ar trebui încurajați.
3. Examinați în mod constant implementarea proceselor. Dacă ceva trebuie îmbunătățit, atunci merită să reveniți la el, această abordare vă va permite să evitați o serie de erori în lucrare. Dacă este necesar, puteți contacta specialiști cu normă întreagă care pot întâmpina probleme în timpul muncii și le puteți descrie în detaliu. Orice idei care apar ar trebui să fie înregistrate, astfel încât să poată fi utile mai târziu.
4. Determinați nivelul de eficiență. Eficiența poate fi monitorizată numai dacă a fost furnizat în prealabil un punct de referință.
5. Fii creativ. Primul pas este să acordați atenție nevoilor potențialilor clienți. Colectarea informațiilor trebuie monitorizată cu atenție, sursele care le-au furnizat trebuie monitorizate și, dacă este necesar, procesul de diseminare trebuie accelerat. Dacă este necesar, delegați autoritatea și controlați serviciul pentru clienți.
6. Schimbarea activităților din cadrul unei organizații trebuie planificată în avans. Fără îndoială, îmbunătățirile de performanță pot apărea într-un timp scurt, dar implementarea va dura. În prealabil, trebuie să întocmiți un plan în care puteți specifica toți indicatorii doriti, iar aceștia ar trebui convertiți.
7. Toate procesele trebuie revizuite și evaluate. Trebuie să existe feedback din partea angajaților. Este necesar să se controleze toate etapele implementării și să se evaluezeeficiență și performanță.

Astfel, atunci când utilizați metode eficiente într-o organizație, vă puteți atinge ușor și rapid obiectivele.

Ce metode sunt folosite în lucrare?

Pentru a îmbunătăți activitățile organizațiilor și întreprinderilor, este necesar să folosiți anumite instrumente. Principalele metode de reinginiere a proceselor de afaceri includ:

1. În procesul de transformare a afacerii, se poate întâmpla să apară procese inutile care trebuie mai întâi eliminate pentru a nu pierde timpul cu asta. Astfel de procese includ verificarea și aprobarea.
2. În procesul de activitate, pot apărea decalaje între procese, care, de asemenea, trebuie identificate și eliminate în timp util.
3. Toate lucrările de reorganizare ar trebui să coste suma minimă de resurse cheltuite. De exemplu, dacă trebuie să rezolvați mai multe sarcini, atunci cel mai bine este să le grupați și să încredințați execuția unui singur angajat. Această metodă vă permite să reduceți nu numai costurile, ci și numărul de angajați implicați în procesul de afaceri.
4. Unele procese pot fi delegate angajaților organizațiilor și companiilor terțe.
5. În procesul de activitate, este posibil să întâmpinați sarcini dificile. Fiecare astfel de proces ar trebui să includă mai multe opțiuni de soluție. Acest lucru vă va permite să aveți de ales și să alegeți cea mai bună opțiune.
6. Timpul de ciclu poate fi redus făcând mai mulți pași în același loc în același timp. aceastapoate ajuta la reducerea costurilor de expediere.
7. Combinați mai multe sarcini. Dacă rezolvarea sarcinilor cade pe umerii angajaților, atunci aceștia pot fi adunați într-o singură unitate și li se poate oferi posibilitatea de a îndeplini nu o singură sarcină, ci întregul proces.
8. Faceți treaba cât mai ușoară posibil. În cele mai multe cazuri, angajații din organizație au ore de lucru limitate, nu au abilitățile adecvate și nu există timp pentru instruire. În astfel de momente, este necesar să simplificați cât mai mult lucrul, ceea ce va fi extrem de clar și clar pentru oricine.

De-a lungul timpului, când angajații își îndeplinesc personal obiectivele și rezolvă problemele, aceștia vor începe să câștige experiență, astfel încât pe viitor să le poată încredința procese mai dificile.

Care sunt principiile de funcționare?

Principiile principale ale reinginierii proceselor de afaceri includ:

1. Mai multe tipuri de muncă sunt combinate într-unul singur. În timpul funcționării întreprinderii, angajații își petrec cea mai mare parte a timpului nu rezolvând probleme, ci coordonării și interacțiunii. În acest caz, nu doar timp pierdut, ci și costuri crescute. Pentru a reduce acești indicatori, este recomandabil să combinați.
2. Decizia este la latitudinea interpretului. Persoana care are încredere pentru a face treaba poate lua personal decizii cu privire la sarcina pe care o face. Acest lucru va evita pierderea timpului și încetinirea tuturor proceselor atunci când contactați managerul.
3. Toate lucrările trebuie efectuate în ordine strictă.
4. Se lucrează undeeste necesar. Funcțiile sunt distribuite în funcție de procesul de lucru, și nu de sarcini. De exemplu, dacă este din ce în ce mai bine pentru un angajat să cumpere ceea ce este necesar pentru muncă pe cont propriu, atunci este mai bine să-l încredințeze lui, și nu persoanei ale cărei atribuții ar trebui să fie.
5. Orice proces implică mai multe opțiuni de execuție. Implementarea procesului se realizează în funcție de situații.
6. Reduceți munca de verificare și control, deoarece toate acestea implică nu numai timp suplimentar, ci și costuri neprevăzute.
7. Reduceți ponderea aprobărilor - acest lucru nu implică costuri, dar încetinește toate procesele.
8. Ca persoană responsabilă, puteți numi un manager căruia i se atribuie responsabilitatea de a finaliza sarcina.

Dacă ne întoarcem la evaluarea experților, putem înțelege că aproape 50% dintre proiecte eșuează. Pentru a preveni acest lucru, este necesar să abordați munca în mod responsabil și să o efectuați eficient.

Care sunt obiectivele lucrării?

Obiectivele principale ale reinginierii proceselor de afaceri includ:

1. Nu numai că crește nivelul de capacitate de a concura cu alte companii care oferă aceeași gamă de bunuri și servicii, dar crește și profitabilitatea afacerii. Făcând un astfel de pas este pur și simplu necesar dacă organizația este în pragul falimentului și a lichidării ulterioare.
2. Preveniți posibilele probleme care pot apărea în timp. De exemplu, dacă activitatea organizației este destul de reușită, atunci odată cu apariția nouluijucătorii de pe piață pot crește concurența. Acest lucru poate duce la o creștere a calității mărfurilor produse, o scădere a costului. Pentru aceasta, procesele necesare trebuie dezvoltate în timp util.
3. Ajută la prevenirea pierderii poziției pe piața de bunuri și servicii. Aceasta se poate referi la organizații de conducere care încearcă să atingă următorul nivel și nu sunt mulțumite de un loc de muncă bun. În procesul de lucru în desfășurare, indicatorii se îmbunătățesc, iar proprietarul afacerii poate să nu-și facă griji că își va pierde poziția de lider.

Care este conceptul de reinginerie?

Rezultatul muncii depuse este determinat de eficacitatea sistemelor motivaționale și a tehnologiei de reinginerire a proceselor de afaceri. Principala caracteristică a deciziei și implementării proceselor este că în muncă, angajații care exercită atribuții delegate au posibilitatea de a lua decizii în mod independent în cadrul atribuțiilor lor. Acest lucru ajută la îmbunătățirea și creșterea eficienței atât a întreprinderii, cât și a angajaților.

Reingineria se bazează pe utilizarea unor măsuri radicale, munca se face o singură dată, dar domeniul de aplicare este larg. Conceptul de reinginerire a proceselor de afaceri se află între management și tehnologia informației, ceea ce contribuie la crearea unor instrumente suplimentare pentru suport. Pentru consolidarea procesului implementat este necesară utilizarea de noi sisteme informatice și instrucțiuni, care vor fi extinse și la membrii personalului. În unele cazuri, va fi necesară îmbunătățirea abilităților lucrătorilor și în continuare a acestoraantrenament.

Ce modificări pot apărea în lucrare?

Lumea modernă în care antreprenorii își desfășoară activitatea s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Fără îndoială, schimbările în reingineria proceselor de afaceri au afectat și:

1. În acest moment, consumatorii au început să exercite în mod independent controlul asupra pieței, au luat această problemă în propriile mâini. Acum orice persoană are suficiente cunoștințe și idei despre cum ar trebui să arate un produs și ce funcții ar trebui să îndeplinească și, în consecință, determină costul acestui produs, suma pe care o poate cheltui și să nu fie dezamăgită. Și cel mai important, cumpărătorul are de ales.
2. Consumatorii își formează așteptări legate de un anumit produs. Indiferent dacă tocmai a intrat pe piață sau este un produs vechi care a suferit unele modificări. Bunurile vor fi solicitate numai dacă sunt capabile să răspundă așteptărilor și nevoilor.
3. În acest moment, tehnologiile productive au suferit schimbări semnificative, și în special tehnologiile informaționale, care au capacitatea de a folosi metoda pentru a transfera informațiile necesare către consumatori.

În ciuda schimbărilor care au avut loc, rămân organizații și întreprinderi care încă folosesc vechile metode pentru a dezvolta și implementa idei de management al performanței.

Implementarea proiectului

Proiectele pot fi implementateluați în considerare în mod clar exemplul de reinginiere a proceselor de afaceri a unei companii care este cel mai mare operator de telefonie mobilă din Rusia, și anume Rostelecom.

Echipa de management a încheiat un acord de servicii cu una dintre companii încă din 2003, iar optimizarea proceselor de management continuă până în prezent. Ca exemplu, putem lua în considerare o etapă specifică care s-a încheiat în 2005 și încă funcționează. Printre principalele dezvoltări se numără modelul construit, care permite procesul de calcul al serviciilor pentru utilizarea comunicațiilor.

Din cuvintele lui Vadim Izotov, care este directorul general adjunct, se poate înțelege că modelul dezvoltat ne-a permis să abordăm introducerea unui nou sistem de facturare.

Ce poate influența

Reîngineria procesului de afaceri al unei organizații poate fi influențată de o serie de factori:

1. Motivația angajaților. Pentru implementarea eficientă a proiectului, este necesar să se introducă o motivație care să fie pe înțelesul tuturor, precum și documentată. Șeful organizației trebuie să înțeleagă clar că măsurile folosite vor duce la succes și că toate activitățile construite vor fi schimbate radical. Pentru a asigura succesul, proprietarul afacerii trebuie să fie conștient de faptul că reproiectarea procesului de afaceri al organizației este o măsură necesară și să ofere toate condițiile necesare pentru implementarea sa ulterioară.

2. Echipa de conducere. Implementarea oricăror proiecte ar trebui să fie realizată sub supravegherea echipei de management. La rândul său, el esteautoritate între subordonați și poartă întreaga responsabilitate pentru munca desfășurată. Pentru a obține rezultatele dorite, reingineria proceselor de afaceri trebuie gestionată în mod competent, clar, ferm, abil. Un om de afaceri trebuie să înțeleagă clar că în acest proces pot apărea unele probleme, deoarece organizația va fi complet reorganizată. El trebuie să stea ferm și să nu recurgă la vechile metode. Managerul este obligat să ia toate măsurile pentru ca proiectul planificat să ajungă la final și să fie ulterior implementat.

3. Personal. Echipa de reinginiere a proceselor de management de afaceri ar trebui să includă angajați cu normă întreagă care vor fi învestiți anterior cu autoritatea corespunzătoare. Ei trebuie să înțeleagă clar de ce este nevoie de schimbare și ce împiedică munca eficientă în cadrul companiei. Angajatul trebuie să respecte autoritatea care i-a fost dată și să-și îndeplinească în mod competent atribuțiile.

După cum arată practica, este mult mai ușor pentru angajații de nivel inferior să explice de ce trebuie să folosească inovațiile și să reconstruiască activitatea întregii întreprinderi. Este mult mai dificil pentru angajații care fac parte din manageri să transmită această idee, deoarece nu înțeleg ce le va oferi noua producție. Cercetătorii din America au identificat trei grupuri din care pot face parte managerii:

• Tigr este un tânăr angajat care tocmai a început să-și construiască cariera. Are dorința de a participa la proiect, are entuziasm, îndeplinește în mod clar sarcinile care i-au fost atribuite, nu face rău.
• Donkey este un specialist care lucrează încompanie pentru o lungă perioadă de timp și a atins vârful pe scara carierei. Își dorește stabilitate în muncă, calm. El nu înțelege absolut de ce este necesară reinginerirea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi. Acești angajați ar trebui tratați cu atenție, deoarece pot dăuna implementării proiectului.
• Shark - specialiști care dezvoltă proceduri și instrucțiuni de management, ceea ce vă permite să gestionați o serie de operațiuni în cadrul organizației. Astfel de angajați au adesea influență în organizație. Aceștia trebuie tratați cu prudență, deoarece pot cauza mari dificultăți și probleme dacă încep să saboteze schimbările din viața întreprinderii.

4. Abilități de comunicare. În cazul în care angajații trebuie să stabilească o nouă sarcină, atunci aceasta trebuie formulată foarte clar în prealabil. Trebuie să fie comunicat într-o limbă pe care toată lumea o înțelege. Succesul în eficacitatea reinginerării proceselor de afaceri a întreprinderilor va depinde în întregime de cât de clar își înțeleg angajații liderul. Acesta este ceea ce vă va permite să atingeți obiectivele și rezultatele dorite.

5. Dimensiunea bugetului. Efectuarea reinginerării proceselor de afaceri implică faptul că o anumită sumă de fonduri va trebui investită în implementare și implementare. O atenție deosebită ar trebui acordată acestui punct dacă se plănuiește implicarea tehnologiei informației în lucrare. Liderii organizaționali tind adesea să presupună că reingineria este autofinanțată, ceea ce nu este deloc cazul. Aveți grijă de mărimea bugetului care poate fi cheltuit pentru toatefuncționează, trebuie în avans.

6. Suport tehnologic. Pentru a desfășura în mod eficient lucrările de implementare și implementare a unui proiect de reinginiere a proceselor de afaceri, este necesar un suport care să fie pe deplin în concordanță cu metodele și instrumentele selectate. În cele mai multe cazuri, implică construirea unui sistem informatic care poate sprijini afaceri noi.

Începe munca pregătitoare ar trebui să fie în avans. Deoarece în cele mai multe cazuri este imposibil să se formeze un stil în raport cu membrii personalului și în echipa în ansamblu într-un timp scurt.