Supervizor: atribuții și fișa postului. Abilități de supraveghetor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Nivelul comerțului modern este semnificativ diferit de relația anterioară dintre vânzători și cumpărători. În acest moment, pe piața muncii și în economia globală au apărut multe profesii cu nume neobișnuite pentru consumatorul casnic. În acest sens, se poate auzi adesea întrebarea: cine este supervizorul și ce face el?

Acesta este numele profesiei occidentale, care a devenit parte a sectorului economic modern. În general, reprezintă conducerea unui grup de angajați. Practic, specialiștii din această profesie coordonează activitatea promotorilor, managerilor și reprezentanților de vânzări. Pentru a înțelege mai detaliat ce înseamnă un supervizor (cine este cine și ce face), merită să luați în considerare fișa postului acestui angajat.

Dispoziții generale

Persoana care este angajată pentru această poziție este un manager inferior sau mediu. Angajarea lui depinde direct de șeful departamentului de vânzări și de conducerea de vârf a companiei. Odată ce un supervizor este în această poziție, el sau ea raportează direct acestor supervizori și i se oferă posibilitatea de a emite ordine.proprii sub alterni. În lipsa unuia dintre sub alterni, acest angajat trebuie să le ia locul, dar numai o persoană desemnată de director îi poate ocupa funcția.

Pentru a obține acest post în companie, solicitantul trebuie să obțină studii profesionale superioare. Angajatorii acordă rar atenție vechimii. Dar dacă un angajat are doar studii medii de specialitate și un certificat de absolvire a cursurilor pentru lucrul cu sub alternii, atunci experiența sa de muncă într-o poziție de conducere trebuie să fie de cel puțin un an. În activitatea sa, el trebuie să se bazeze pe acte legale și de reglementare, ordine de la conducere, regulamente interne, carta companiei și instrucțiuni.

Cunoștințe

Scopul principal al intervievării unui supervizor este de a-i testa cunoștințele și profesionalismul. Un angajat acceptat pentru acest post trebuie să cunoască dreptul muncii, elementele de bază ale antreprenoriatului, desfășurarea afacerilor și o economie de piață. Înainte de a începe să-și îndeplinească funcțiile, trebuie să se familiarizeze cu structura și personalul companiei, să afle profilul activităților acesteia, specializarea și să se gândească la calea dezvoltării pe termen lung. În plus, angajatul trebuie să învețe cum este condusă politica de personal a organizației, în funcție de ce strategie dezvoltă și ce procese tehnologice au loc în întreprindere.

Pentru a-și îndeplini atribuțiile cu în altă calitate, supervizorul trebuie să cunoască psihologia generală, a muncii și specială, sociologia, normele și timpul petrecut peactivitatea de muncă a subordonaților acestora, metode de evaluare a calității muncii lor. De asemenea, cunoștințele sale ar trebui să includă etica comunicării în afaceri, metodele prin care sunt rezolvate sarcinile de personal, organizatorice și manageriale, precum și scopul și regulile de utilizare a tehnologiei informatice moderne pentru prelucrarea informațiilor.

Funcții

Primul lucru pe care îl face un supervizor este să-și informeze sub alternii despre sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească. Acest angajat este cel care verifică dacă sunt pregătiți să înceapă să lucreze și distribuie cantitatea totală de muncă între ei. El este responsabil de coordonarea lucrărilor și în cazul unor circumstanțe neprevăzute sau a unei eșecuri în fluxul general de lucru, numește un nou executant pentru a asigura buna executare a sarcinilor atribuite. Dacă este necesar, angajatul organizează interschimbabilitatea angajaților companiei, trebuie să stabilească ce sarcini să efectueze cu prioritate, să se asigure că toți angajații respectă programul de lucru, să distribuie personalul, să aloce schimburi pentru a se asigura că volumul așteptat de sarcini este îndeplinit pe timp și la un nivel în alt.

Responsabilități

Atributiile unui supervizor includ verificarea ca subordonatii sai dispun de toate materialele, tehnologiile si informatiile necesare, fara de care nu vor putea indeplini sarcinile care le sunt atribuite. Ar trebui să prevină întreruperile în muncă, să controleze că nu există urgențe și întreruperi ale fluxului de lucru.

Salariatul este obligat să lichideze șiprevenirea conflictelor dintre subordonați, evaluarea individuală a calității muncii fiecărui subordonat pentru a determina raționalitatea încredințării acestor sarcini și dacă este posibilă creșterea numărului atribuțiilor sale. Datorită cunoștințelor sale de psihologie, el testează lucrătorii pentru loialitate, echilibru și un grad de încredere. De asemenea, este responsabilitatea supervizorului să analizeze comportamentul angajaților atunci când lucrează cu clienții, să verifice comportamentul profesional și să raporteze subordonaților greșelile pe care le-au făcut și necesitatea de a le corecta.

Alte funcții

Dintre funcțiile acestui manager, merită evidențiată furnizarea de instrucțiuni subordonaților cu privire la sarcinile obligatorii, verificarea gradului de pregătire pentru a efectua diverse tipuri de muncă, precum și monitorizarea stării angajaților, analizarea capacității acestora de a efectua lucrează fără a aduce prejudicii societății, iar în cazul eliminării sau înlocuirii unui salariat, acesta este obligat să sesizeze conducerea superioară.

Se asigură că sistemul de recompense și penalități pentru angajați este aplicat în timp util și eficient și, de asemenea, poartă conversații cu aceștia, află motivele nemulțumirii față de muncă și ajută la rezolvarea problemelor personale și corporative. În cazul în care unul dintre angajați nu poate face față sarcinilor care le sunt atribuite, organizează evenimente speciale pentru a-și spori competențele profesionale și, dacă acest lucru nu ajută, trimite o solicitare conducerii de concediere a angajatului rămas.

Alte sarcini

Atribuțiile supraveghetorului includdefinirea criteriilor și cerințelor aplicanților pentru a obține un loc de muncă în companie și selectarea candidaților pentru post. El trebuie să prezinte noii angajați în echipă, să le ofere tot ce au nevoie pentru a naviga pe noul loc de muncă, să explice principiile politicii de personal și de muncă a companiei.

În plus, el trebuie să asigure munca interconectată a departamentului său cu alte departamente ale organizației, să țină evidența angajării subordonaților săi și a muncii pe care aceștia au făcut-o. Angajatul trebuie să documenteze calitatea muncii, oportunitatea implementării acestora, motivele încălcării programului de lucru pentru raportarea la superiori. Dacă este necesar, rezolvă în mod independent unele sarcini ale angajaților săi.

Drepturi

Fișa postului supervizorului sugerează că acest angajat are dreptul de a accesa toate dosarele personale ale subordonaților săi, de a participa la elaborarea și aprobarea planurilor companiei, inclusiv schimbarea diviziilor companiei. Dacă apar modificări în politica de producție, acesta are dreptul să convoace o ședință independentă pentru a explica noile date subordonaților. În plus, drepturile sale includ capacitatea de a solicita conducerii să furnizeze departamentului său toate materialele, resursele și informațiile necesare pentru a îndeplini sarcinile atribuite.

Un supraveghetor comercial poate obține orice informații financiare referitoare la angajații săi de la departamentul de contabilitate, precum și să facă oferte de stimulente financiare saumustrând anumiți angajați pentru cât de bine și la timp își îndeplinesc sarcinile și respectă regulile companiei.

Un angajat are dreptul de a acționa ca intermediar între subordonații săi și conducerea superioară în procesul de rezolvare a problemelor și conflictelor de producție. Poate să-și îmbunătățească cunoștințele, să se familiarizeze cu documentația necesară și, de asemenea, să solicite ca el și subordonații săi să aibă condiții optime de muncă în conformitate cu legislația în vigoare a țării.

Responsabilitate

Profesia de supervizor presupune că un angajat, după ce a primit un loc de muncă, este responsabil pentru calitatea și promptitudinea îndeplinirii atribuțiilor sale și este, de asemenea, responsabil pentru munca personalului din subordine, pentru îndeplinirea necorespunzătoare a acestora. funcții și toate infracțiunile. În plus, el este responsabil pentru orice încălcări ale legislației în vigoare a muncii, administrative și penale în cursul activității sale. De asemenea, el poate fi tras la răspundere dacă acțiunile sale sau greșelile subordonaților săi au dus la pagube materiale companiei.

Abilități de supraveghetor

Un candidat pentru acest post trebuie să aibă anumite abilități și calități. Sunt foarte apreciați angajații cu gândire sistemică, care nu pot doar să privească situația din exterior, ci și să facă o prognoză în ce direcție se va dezvolta. Este foarte important să înțelegeți structura unei afaceri comerciale, să cunoașteți specificul zonei în care își desfășoară activitatea compania, precum și să aveți un discurs de afaceri și să puteți negocia.

În ceea ce privește calitățile personale, angajatorii prețuiesc foarte mult rezistența la situații stresante, exigența, capacitatea de a observa și analiza ceea ce se întâmplă, precum și capacitatea de a nu pierde eficiența chiar și în condiții stresante. Dar, cel mai important, ceea ce se uită șefii de firme sunt calitățile de conducere ale solicitanților și capacitatea lor de a organiza munca colectivă. Ei bine, din moment ce reprezentanții acestei profesii sunt manageri de nivel inferior, capacitatea de a asculta și de a îndeplini instrucțiunile conducerii este apreciată nu mai puțin decât restul.

Concluzie

Supervizorii sunt manageri de nivel inferior, în cea mai mare parte au un personal mic de personal de vânzări subordonat acestora. Se crede că această poziție este începutul unui traseu de carieră în companie și deschide perspective mari pentru o persoană. Ocupând această poziție în companie, angajații își încep călătoria către poziții de conducere superioară și își perfecționează abilitățile de management, planificare și promovare.