Cum să anulați o plată la Sberbank: modalități de returnare a fondurilor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Serviciile Sberbank sunt folosite de peste 70% dintre cetățenii ruși. O rețea largă de sucursale și bancomate, banca online populară permite rușilor să efectueze plăți la un moment convenabil și cu un comision minim. La inițiativa clientului, puteți anula plata în 24 de ore: Sberbank oferă mai multe opțiuni pentru rambursări.

Plătiți online și la biroul băncii: care este diferența?

Înainte de a anula o plată la Sberbank, clientul trebuie să fie conștient de diferențele dintre opțiunile pentru efectuarea unei tranzacții. Fondurile sunt transferate în mai multe moduri:

1. Cu un card de plastic Sberbank (sau în numerar) la terminale și bancomate.
2. În contul dvs. Sberbank Online.
3. Mod fără numerar (folosind serviciul „Banca mobilă”).
4. La sediul organizației, printr-un operator bancar.

Plătitorul însuși alege care metodă este cea mai convenabilă pentru el. Între ele, opțiunile diferă în ceea ce privește mărimea comisionului și vitezaprimirea de fonduri în cont.

• La plata prin Internet banking, comisionul este de la 0% la 1%, fondurile sunt primite în 15 minute.
• Comisionul în terminal atunci când folosiți numerar este de la 0% la 2%, banii sunt primiți într-o zi. La plata cu cardul la un bancomat, se percepe de la 0% la 1,5%, creditând - nu mai mult de 24 de ore.
• Plata printr-un operator bancar este posibilă atât cu cardul, cât și în numerar. Comisionul este de la 0% la 3%. Fondurile sunt creditate în maximum trei zile lucrătoare.
• Cu ajutorul serviciului de informare prin SMS, clienții pot transfera fonduri instantaneu plătind de la 0% la 1% comision.

Când pot anula o plată?

Plata pentru servicii se consideră finalizată atunci când clientul primește un cec de la operator sau vede starea „Executat” în Internet banking, terminale. Când efectuați transferuri prin SMS, primiți o notificare de la numărul „900” despre finalizarea cu succes a tranzacției.

Operațiunea este anulată în următoarele cazuri:

1. Dacă eroarea este legată de munca unui angajat al băncii. De exemplu, când numele complet al plătitorului sau detaliile destinatarului sunt indicate incorect pe cec.
2. Când a avut loc o defecțiune tehnică. Uneori, programele bancare „îngheață”, ceea ce crește timpul de primire a fondurilor cu 48 de ore sau mai mult. Dacă banii nu au ajuns în cont, plătitorul trebuie să depună o reclamație la biroul companiei.
3. La modificarea detaliilor destinatarului. Plata către o persoană juridică implică transferul de fonduri de cătredatele de primire. Dacă compania a schimbat TIN-ul sau numărul de cont după trimiterea plății, banii vor fi returnați clientului.
4. În cazul refuzului de a finaliza tranzacția. Motivul poate fi un procent ridicat de comision, o sumă indicată incorect, o modificare a condițiilor de trimitere a fondurilor. Dacă plătitorul presupune că va fi necesară o rambursare, se recomandă să clarificați dacă plata poate fi anulată la Sberbank din motivul specificat înainte de finalizarea tranzacției.
5. Dacă banii au fost furați ca urmare a fraudei. Făcând clic pe un link rău intenționat cu plata către un număr de telefon mobil necunoscut sau un transfer involuntar către Sberbank Online sunt cele mai comune modalități de a fura fonduri.

Anulați plata în Sberbank Online

Chiar utilizatorii obișnuiți ai aplicației de internet nu știu întotdeauna cum să anuleze o plată în Sberbank.

Spre deosebire de tranzacțiile efectuate la biroul unei instituții financiare, numai deținătorul cardului este responsabil pentru efectuarea unei plăți pe canalele de servicii de la distanță. O rambursare este posibilă dacă fondurile nu au fost creditate în contul destinatarului. Acest lucru este dovedit de starea operațiunii „Acceptată pentru execuție”. Înseamnă că fondurile au fost debitate din contul clientului, dar plata este în curs de procesare.

Cum să anulați o plată de pe un card Sberbank în contul dvs. personal în cazul unei astfel de stări:

1. Găsiți în colțul din dreapta sus „Meniul personal”, faceți clic pe linia „Istoricul operațiunilor”.
2. Printre lista de operațiuniselectați o plată cu starea „Acceptată pentru execuție”.
3. Informațiile despre tranzacție vor apărea pe ecran. Sub sigiliul electronic, faceți clic pe butonul activ „Anulați”.
4. Asigurați-vă că apare starea „Operațiune anulată”.

Respingerea unei tranzacții incomplete este singura modalitate de a anula o plată prin intermediul unui card Sberbank. Dacă fondurile au fost transferate cu succes (statutul „Executat”), trebuie să contactați destinatarul fondurilor cu un cec și detaliile cardului pentru o rambursare.

„Sberbank Business Online”: este posibil să anulați operațiunea?

Rezolvarea problemei modului de anulare a unei plăți în Sberbank Business Online seamănă cu algoritmul de returnare printr-un cont personal pentru persoane fizice. Diferența constă în denumirea operațiunilor.

În Sberbank Online, clientul plătește pentru servicii sau transferuri, iar în versiunea business, este creat un ordin de plată pentru a transfera fonduri. Anularea este posibilă în timp ce tranzacția este procesată: trebuie să anulați tranzacția înainte de starea „Finalizat”.

Returnarea este posibilă în următoarele etape de plată: „Creat”, „Importat”, „Semnat”, „Livrat”, „Acceptat”. Este imposibil să anulați comanda dacă apare notificarea „Acceptat de ABS” sau „Descărcat”. Când clientul anulează transferul, starea ordinului de plată se va schimba în„Suspendat”.

Anularea unei tranzacții în terminale

Cel mai des, utilizatorii de bancomate contactează Sberbank cu problema cum să anuleze o plată. Tranzacțiile din zona de acceptare a plăților non-stop reprezintă mai mult de 37% din toate tranzacțiile din cea mai mare bancă a țării.

Când plătesc, clienții nu verifică întotdeauna cu atenție detaliile destinatarului. Adesea, problemele cu rambursările apar din cauza funcționării incorecte a sistemului: ATM-ul acceptă bani, dar în loc de verificarea unei operațiuni reușite, clientul primește un document care indică o defecțiune tehnică.

Cum să anulați o plată Sberbank efectuată printr-un dispozitiv cu autoservire:

1. Salvați cecul emis de terminal. Dacă nu este disponibil, notați numărul bancomat, data, ora tranzacției și suma exactă.
2. Mergi la cel mai apropiat birou bancar. O defecțiune tehnică este cel mai frecvent motiv pentru reclamații din partea plătitorilor la bancomatele Sberbank.
3. Scrieți o cerere cu o solicitare de returnare a fondurilor sau de a le credita în contul destinatarului. Administratorul va înregistra cererea clientului. Termenul de rezolvare a problemei poate dura de la câteva ore la 30 de zile.

Plată refuzată la biroul bancar

Dacă clientul a introdus greșit detaliile sau a greșit suma, operatorii companiei vă vor spune cum să anulați plata prin Sberbank. Pentru toate tranzacțiile, perioada de anulare (sau anulare) a operațiunii este setată - de la 15 minute la 24 de ore.

Plăți de utilități, platătaxele de stat și contribuțiile obligatorii (taxele) pot fi inversate în 15 minute. Transferurile către contul unei persoane juridice pot fi returnate în 24 de ore.

Pentru a anula o tranzacție efectuată la un birou bancar, clientul trebuie:

• Informați operatorul despre condițiile de anulare.
• Asigurați-vă că sunt respectate termenele limită de anulare.
• Scrieți o cerere adresată șefului sucursalei cu o cerere de returnare a fondurilor. Dacă tranzacția a fost efectuată folosind un card bancar, ar trebui să îl furnizați unui angajat al băncii: fondurile îi vor fi returnate în termen de 1 oră.

După 24 de ore din momentul tranzacției, sau dacă transferul are succes, anularea tranzacției este interzisă. Dacă clientul nu a respectat termenul limită de returnare a fondurilor, acesta trebuie să prezinte un cec bancar destinatarului și să scrie o cerere de anulare a plății la sediul companiei.

Pot returna transferul prin „Banca mobilă”?

Folosirea serviciului de informare prin SMS implică o operațiune online. Plătitorul deține controlul deplin asupra procesului tranzacției.

Dacă clientul a greșit numărul de cont personal, de exemplu, la plata serviciilor unui furnizor de internet, rambursarea se face numai prin intermediul furnizorului. Ca confirmare, ar trebui să prezentați un SMS de la numărul „900”, care indică faptul că transferul a avut succes. Documentele suplimentare la returnare pot fi un extras de cont bancar certificat de un angajat (sigiliul sucursalei și semnătura unei persoane autorizate), care reflectă tranzacția de debit pt.card de plastic pentru o anumită dată.

Rambursare pentru fraudă

Dacă un client Sberbank a devenit victima escrocilor, trebuie să contactați biroul suplimentar al companiei pentru a scrie o reclamație.

Frauda poate fi diferită:

1. Debitare din contul de card prin „Sberbank Online” sau „Mobile Bank”.
2. Transfer către terți.
3. Plată pentru servicii fără acordul clientului. În 98% din cazuri, este un transfer în contul operatorului de telefonie mobilă.

Banca returnează fondurile numai în cazul unei fraude. Dacă proprietarul a transferat voluntar economiile către escroci, de exemplu, furnizând parole și coduri SMS către Sberbank Online, returnarea se face numai după o investigație a autorităților executive.

La debitarea fondurilor din cauza fraudei, deținătorul cardului trebuie să scrie o cerere la bancă, în care să prezinte în detaliu condițiile operațiunii. După ce a luat în considerare cererea (perioada nu este mai mare de 30 de zile), Sberbank ia o decizie cu privire la returnarea fondurilor. În caz de refuz, de exemplu, atunci când clientul însuși efectuează o tranzacție, este necesar să se scrie o declarație către parchet despre fapta fraudei, anexând documente care confirmă retragerea fondurilor.