Descrierea postului de menajeră de hotel: atribuții, funcții și eșantion

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Există multe profesii în lume legate de asigurarea confortului. Acești oameni fac viața mai plăcută și mai convenabilă, rămânând în același timp complet invizibili. Una dintre aceste profesii este menajeră de hotel. Aceste femei dulci și prietenoase au grijă de hoteluri precum casele lor, iar oaspeților le plac pe ale lor.

Multă muncă

Spălați, curățați, ștergeți, reașezați - femeia de serviciu are întotdeauna multe de făcut, dar nu totul este inclus în îndatoririle ei, iar aceste doamne drăguțe au, desigur, drepturi. Pentru a defini clar aceste limite, orice hotel are întotdeauna o fișă a postului pentru o femeie de serviciu. Mai jos sunt principalele sale prevederi. Trebuie avut în vedere faptul că unele instituții au propriile caracteristici sau trebuie să îndeplinească anumite standarde, astfel încât lista poate fi completată cu articole speciale sau specifice. De asemenea, director sauproprietarul hotelului poate completa listele de mai jos cu propriile sale cerințe, care, în opinia sa, sunt adecvate și necesare.

Norme de bază

Fișa postului de menajeră de hotel este, în primul rând, un document care trebuie să conțină numele complet al organizației, data, funcția și numele complet al persoanei care a aprobat-o. Ar trebui stabilite și reguli generale, cum ar fi:

• Menajera hotelului este clasificată ca lucrătoare.
• Acceptat și demis din ordinul șefului (directorului).
• Raportează direct șefei de serviciu (sau administrator, director etc.).
• Răspunzător pentru daune, furt sau alte acțiuni ilegale cu privire la proprietatea deținută de hotel.

Cerințe

Candidatul pentru post trebuie sa aiba studii medii (liceale speciale, superioare etc.). Servitoarea de hotel trebuie să știe:

• reguli de siguranță la incendiu;
• datoriile și drepturile dvs.;
• reguli pentru utilizarea instrumentelor și instrumentelor necesare pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu;
• rutină zilnică și program de lucru;
• instrucțiuni, reguli, standarde, comenzi și alte documente interne ale hotelului;
• listă de servicii oferite de hotel.

Servicii de serviciu de hotel

Fișa postului unei menajere de hotel trebuie să conțină o listă completă de lucrări și servicii caretrebuie efectuate sau furnizate de acest angajat. De exemplu:

• Curățarea camerei: curățarea murdăriei și a prafului de pe toate suprafețele (pardoseală, pereți, ferestre), mobilier, oglindă și suprafețe cu gresie.
• Curățarea și dezinfecția băii, toaletei, bideului și a altor echipamente de baie.
• Schimbați lenjeria de pat și prosoapele la timp și conform programului stipulat de regulile hotelului.
• Schimbarea draperiilor și a altor elemente de decor din țesătură.
• Livrarea de lenjerie murdară în încăperile utilitare pentru spălat și călcat.
• Camere de ambalare cu articole de igienă personală (săpun, hârtie igienică, șampon, gel de duș).
• Monitorizarea deplinătății mini-barului. Reaprovizionarea cu articolele lipsă.
• Asigurarea onorării comenzilor oaspeților hotelului pentru servicii personale.
• În caz de defecțiuni, avarii, poluare excesivă în cameră, raportați imediat acest lucru șefei de serviciu sau administrației.

Drepturi

Fișa postului unei femei de serviciu, pe lângă cerințe și îndatoriri, conține întotdeauna o listă cu drepturile angajaților. Acestea includ:

• Solicitați conducerii hotelului să respecte regulile de protecție a muncii.
• Obțineți toate echipamentele și instrumentele necesare pentru a vă îndeplini sarcinile de serviciu.
• Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității sau a serviciilor pentru a fi luate în considerare de către administrație sau de către șeful de serviciu.
• Fii conștient de toate modificările regulilor,instrucțiuni, standarde și alte documente interne ale hotelului cu privire la munca pe care o desfășoară.

Articole specifice

Fișa postului unei menajere de hotel conține adesea și cerințe privind aspectul angajatului. De exemplu, curățenia uniformei, absența machiajului luminos, îngrijirea coafurii etc. Astăzi, din ce în ce mai multe țări susțin lupta împotriva discriminării rasiale sau a încălcării drepturilor din orice alte motive, astfel încât să puteți îndeplini din ce în ce mai mult cerința de servicii politice și imparțiale pentru clienți, indiferent de naționalitate, religie, orientare etc.

Fișa postului unei menajere de hotel, mai ales dacă unitatea primește adesea oaspeți străini, poate necesita cunoașterea limbilor străine.

Curățenia acasă

Instrucțiunile șefei de serviciu a hotelului nu diferă în mod semnificativ de cele de mai sus. Singura diferență va fi adăugarea mai multor articole cu aproximativ următorul conținut la sarcini:

• Gestionarea muncii.
• Organizarea muncii și gestionarea room service-ului (spălătorie, lenjerie etc.).
• Înregistrarea și monitorizarea utilizării detergenților, a echipamentelor de uz casnic și special, precum și a consumabilelor pentru acestea, unelte și echipamente folosite de femeile de serviciu.
• Controlul asupra performanței angajaților serviciului de stocare în cameră (spălătorie, lenjerie etc.) al oficialului lorsarcini.

Uneori, fișa postului unui șef de serviciu de hotel este completată și de dreptul de a fi prezent la interviuri pentru angajarea menajerelor de hotel sau chiar de dreptul de a participa direct la acest proces.

Scrisoarea legii

După cum sa menționat mai sus, puteți completa lista de drepturi, obligații și cerințe la discreția dvs., dar o condiție prealabilă este respectarea legislației actuale a țării în care își desfășoară activitatea hotelul. Dacă cererile sunt ilegale, atunci femeia de serviciu are tot dreptul să le ignore sau chiar să contacteze autoritățile competente și să-l aducă în fața justiției pe proprietarul neglijent sau pe directorul unității. Prin urmare, merită să luați în serios pregătirea unui document atât de important precum fișa postului unei menajere de hotel. Un eșantion, dacă este necesar, poate fi oricând solicitat de la organizația sindicală relevantă sau contactați un specialist în resurse umane pentru sfaturi.