Administrator hotel: atribuții și funcții

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Prima persoană pe care o vezi într-un hotel este managerul hotelului. Întotdeauna dulce și prietenos, el va face tot posibilul să vă facă șederea memorabilă și confortabilă.

Din exterior poate părea că atribuțiile administratorului hotelului se limitează doar la furnizarea cheilor camerei și la înregistrarea în baza de date. Pentru a risipi acest mit, să aruncăm o privire mai atentă asupra muncii unuia dintre principalii angajați ai complexului de recreere.

Adesea funcția de administrator este numită „recepționer”. Tradus din franceză, acest cuvânt înseamnă „uşă”. Specialistul hotelier a primit acest nume pentru că locul său de muncă - biroul de recepție, este situat în imediata apropiere a intrării, și se întâlnește cu oaspeții. Această formulare, desigur, nu este exactă, deoarece administratorul din hotel îndeplinește mult mai multe funcții, pe baza fișei postului său. Deci, el trebuie să asigure buna funcționare a tuturor serviciilor hoteliere, controlpregătirea camerei pentru check-in, verificați disponibilitatea băuturilor și gustărilor necesare în mini-bar, coordonați munca subordonaților. În hotelurile mici, administratorului i se încredințează nu numai funcția de a înregistra oaspeții, de a primi cheile și obiectele de valoare (într-un seif), ci și de a pregăti stocul de camere pentru check-in, de a informa oaspeții despre principalele atracții ale orașului și cum să ajunge la ei.

Una dintre cele mai importante funcții îndeplinite de administratorul hotelului este rezervarea camerelor prin telefon, e-mail și alte mijloace de comunicare, controlul încărcăturii hotelului și remedierea neprezentării oaspeților în ziua stabilită. Nerespectarea în timp util a numărului de camere rezervate și ocupate poate duce la o situație de „suprarezervare” - cu alte cuvinte, oaspeții vor cumpăra mai multe camere decât au în hotel pentru utilizare gratuită.

Destul de des, administratorul hotelului primește solicitări de rezervare a unor servicii suplimentare, în primul rând, aceasta se referă la posibilitatea asigurării turiștilor cu paturi suplimentare pentru copii și adulți sau schimbarea categoriei camerei. Dacă este posibil, categoria camerei poate fi schimbată în timp ce sunteți deja la hotel prin efectuarea unei plăți suplimentare.

Toate întrebările, litigiile și situațiile conflictuale sunt, de asemenea, obligate să fie soluționate de administratorul hotelului, în cadrul atribuțiilor care îi sunt atribuite. Cine, dacă nu el, ar trebui să decidă asupra unei reclamații primite de la un client dacă nu i s-a pus la dispoziție o cameră rezervată în avans, servicii, dacă a avut probleme cuplată.

Pentru orice hotel, profitul este scopul principal, astfel că administratorului hotelului i se încredințează și funcția de a controla plecarea oaspeților, timp în care trebuie verificată plata tuturor facturilor.

Pentru a asigura corect și exact funcționarea tuturor serviciilor, administratorul hotelului trebuie să cunoască regulile de prestare a serviciilor hoteliere, întreținerea camerelor, regulile de personal, structura hotelului și alte aspecte. Aceste cunoștințe sunt necesare pentru a-și îndeplini munca calitativ și profesional.

Poziția „faței hotelului” este una importantă și responsabilă. Indiferent de situațiile și problemele care apar în hotel, buna dispoziție și zâmbetul nu părăsesc administratorul, deoarece sectorul de servicii se bazează, în primul rând, pe ospitalitate.

Toată lumea poate deveni administrator al unui complex hotelier: trebuie să studiezi la o universitate, o școală tehnică sau la cursuri în industria hotelieră și ai o dorință extraordinară de a lucra. Cunoașterea limbilor străine este binevenită, mai ales dacă hotelul este situat într-un centru turistic cu un flux mare de turiști.