Delivery Club: feedback de la angajați și clienți

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Serviciul Delivery Club este folosit de milioane de ruși în fiecare zi, deoarece vă permite să economisiți la livrarea de alimente și băuturi și să primiți bonusuri pentru achiziții. O comandă la „Clubul de livrare” este posibilă printr-o aplicație mobilă, pe site sau apelând serviciul de livrare. Potrivit recenziilor, „Delivery Club” este liderul în lista serviciilor de livrare rusești și este una dintre cele mai cunoscute companii.

Informații despre servicii

„Clubul de livrare” nu este doar un serviciu de curierat. Serviciul consolidează sute de cafenele, restaurante și servicii de livrare de alimente și băuturi. De ce este necesar acest lucru?

Când comandă mâncare prin „Clubul de livrare”, cumpărătorul primește beneficii vizibile:

• reducere la prima comandă;
• promoții de la sute de parteneri;
• bonusuri „Mnogo.ru”;
• oportunitate atunci când alegeți să comparați prețurile mai multor cafenele și restaurante în același timp;
• studiu al condițiilor de livrare în diferitepuncte;
• un format convenabil pentru a alege și a comanda preparate gata.

Promoțiile de la „Delivery Club” au loc în mod regulat. Acestea permit clienților să obțină reduceri care nu sunt disponibile în restaurante pentru a cumpăra mâncăruri și mai ieftine.

Termeni de livrare

Mesele se livrează folosind serviciul „Delivery Club” în funcție de ora stabilită de compania alimentară. Dar recenziile clienților despre „Clubul de livrare” descriu întârzieri constante ale curierilor de 10-20 de minute, mai ales în timpul promoțiilor clubului.

Reducerile mari oferite de „Clubul de livrare” creează un aflux de clienți. Prin urmare, curierii nu fac față întotdeauna timpului de livrare stabilit pentru vase. Însă clienții nu sunt mulțumiți nu de faptul că livrarea este întârziată, ci de atitudinea angajaților Delivery Club față de îndatoririle lor. În 4 din 10 cazuri, curierul nu avertizează asupra unei posibile întârzieri. Acest lucru îi obligă pe clienți să aștepte comenzile fără să cunoască timpul exact de livrare.

Recenziile negative despre „Clubul de livrare” au descris cazuri în care livrarea a fost întârziată cu 3 ore sau mai mult. Uneori, curierii nici măcar nu puteau da o oră aproximativă de sosire. Într-unul dintre comentarii, un cumpărător nemulțumit a indicat că curierul a anunțat livrarea „de la 9:00 la 18:00”. Ca urmare, felurile de mâncare au fost aduse abia la ora 15:00.

Feedback pozitiv la livrare la „Clubul de livrare”

Fiecare a treia comandă, care a fost plătită prin cuponul „Clubul de livrare”, este livrată cu 20-30 de minute mai devreme decât ora specificată. Acest lucru este raportat în recenziile clienților obișnuiți care sunt mulțumiți de achizițiile de preparate prin intermediul serviciului.

Oamenii care tocmai au instalat aplicația gratuită „Delivery Club” sunt adesea norocoși cu achizițiile. Ei primesc preparate de în altă calitate cu o reducere de 500 de ruble pentru prima comandă de la „Clubul de livrare”.

Caracteristici ale comenzilor prin „Clubul de livrare”

Clienții scriu că odată cu livrarea „Delivery Club” puteți compara condițiile în mai multe cafenele în același timp. Pentru a evita timpii lungi de livrare și mâncarea de proastă calitate, cel mai bine este să nu comandați în orele de vârf. În majoritatea restaurantelor, începe la 12:00 și se termină la 15:00.

La ora prânzului, prânzurile de afaceri sunt la mare căutare, iar timpul de așteptare pentru comenzi crește cu 20-30 de minute. Cafenelele care livrează mese prin „Clubul de livrare” în deplină conformitate cu harta tehnologică merită respectul și dragostea clienților.

Majoritatea comenzilor din timpul prânzurilor de afaceri de la „Clubul de livrare” sunt destinate restaurantelor din bucătăria rusă sau ucraineană, urmate de cafenelele fast-food și pizzerii. Clienții de sushi preferă să comande seara, după ora 19:00, de sărbători sau în weekend.

Bonusuri Mnogo.ru

Avantajele comenzii prin „Clubul de livrare” nu se limitează la reducerile de la club și furnizorii înșiși. Clienții primesc un dublu beneficiu: bonusurile Mnogo.ru sunt acumulate suplimentar. Dacă cumpărătorul are un card bonus virtual gratuit „Mnogo.ru”, el trebuiedoar indicați numărul său atunci când comandați.

Dacă nu ai un card de reducere, îl poți comanda gratuit în aplicația „Delivery Club”. Bonusurile „Mnogo.ru” sunt creditate pe cardul online imediat după comandă. Le puteți folosi pentru a cumpăra cadouri pe site-ul programului de bonus „Mnogo.ru”. Numărul de bonusuri depinde de valoarea comenzii.

Dezavantajul sistemului de bonusuri, clienții iau în considerare numărul minim de restaurante și cafenele care acceptă bonusuri pentru livrare. În unele orașe, clienții au doar 1-2 puncte în care sunt acceptați în loc de ruble.

Cumparatorii mai scriu ca calitatea mancarii comandate pentru bonusuri lasa de dorit in 45% din comenzi. Unele au comandat special mâncare pentru ruble și bonusuri într-o cafenea pentru a compara. La plata cu bani reali, practic nu existau reclamații, iar mâncărurile „bonus” erau uneori aduse reci sau cu defecte evidente (carne insuficientă în burgeri, orez ieftin în sushi și rulouri).

Bonusuri de bun venit Delivery Club

Începătorii au noroc cu prima lor comandă prin „Clubul de livrare”. Clienții obișnuiți au scris întotdeauna despre acest lucru în recenziile lor despre „Clubul de livrare”. Atragerea de noi clienți este baza unei afaceri. Iar serviciul de livrare „Delivery Club” nu face excepție.

Reducerea pentru prima comandă în „Clubul de livrare” este oferită în valoare de 500 de ruble. Oferta poate fi folosită o singură dată. O caracteristică a obținerii unei reduceri este o comandă în valoare de 1.500 de ruble în orice cafenea. Când comandați pentru mai puținsumă, clientului nu i se oferă un cod promoțional.

Clientul nu va mai putea profita de ofertă după efectuarea primei comenzi. Dacă cumpărătorul a făcut deja o achiziție la „Clubul de livrare”, este imposibil să utilizați un cod promoțional cu o reducere de 500 de ruble.

Promoția se aplică numai locuitorilor din Moscova și Sankt Petersburg. Clientul ar trebui să verifice disponibilitatea ofertelor similare în alte regiuni sunând la „Clubul de livrare” sau să afle în știrile aplicației.

Pentru a obține și mai multe bonusuri, trebuie să recomandați aplicația prietenilor dvs. La instalarea aplicației după prima comandă, un nou membru al clubului și cel care a recomandat serviciul vor primi 150 de bonusuri. Acestea pot fi folosite pentru a plăti achizițiile în aplicație imediat după acumulare.

Coduri promoționale Delivery Club: ce este?

Uneori, partenerii Delivery Club oferă coduri promoționale. Aceasta este o combinație specială pentru o reducere sau bonus, de exemplu, un fel de mâncare sau băutură cadou la comanda. Codurile promoționale vă permit să obțineți o reducere de până la 90% la comanda dumneavoastră. Codul promoțional valid „Clubul de livrare” trebuie introdus într-un câmp special la plasarea unei comenzi. Un cod promoțional poate fi folosit o singură dată.

Când plasează o comandă într-o cafenea, cumpărătorul poate folosi doar 1 cod promoțional. Daca clientul are mai multe comenzi, poate folosi din nou reducerea pentru un alt restaurant, dar cu altul. După plasarea unei comenzi, codul promoțional este considerat utilizat.

Dacă cumpărătorul a refuzat achiziția după livrare, poate contacta serviciulsuport pentru recuperarea codului promoțional. Recuperarea reducerii nu este posibilă în toate cazurile. Telefonul Delivery Club, ca și serviciul în sine, funcționează non-stop.

Prima comandă la „Clubul de livrare”: caracteristici

Clienții observă că prima livrare de alimente prin aplicația „Clubul de livrare” i-a făcut fericiți. Vasele au corespuns pe deplin cu descrierea si aspectul din poza, curierul a anuntat din timp timpul de livrare, a sosit la timp si a fost politicos. Nu au existat probleme cu livrarea.

Dar la comanda în aceeași cafenea pentru a 4-5-a oară, au început să apară momente neplăcute în 3 din 10 cazuri. De exemplu, la comanda sushi, lipseau bețișoarele sau lipsea o porție de ghimbir, aspectul preparatului era foarte diferit de informațiile din imagine.

Recenzii despre livrarea sushi

Sushi din „Clubul de livrare” reprezintă mai mult de 76% din recenziile negative, deoarece bucătăria japoneză este foarte populară în Rusia. În restaurantele japoneze, se acordă o atenție deosebită componentelor felului de mâncare și servirii, dar seturile din „Clubul de livrare” nu corespund întotdeauna imaginii din aplicație. Clienții se plâng de chifle prea mari sau de lipsa ingredientelor pentru sushi atunci când fac recomandări în aplicație.

De aceea, cei care plasează în mod regulat comenzi prin intermediul aplicației sunt sfătuiți să monitorizeze cu atenție calitatea alimentelor și timpii de livrare. Dacă există o discrepanță, clientul poate aplica pentru o reducere la următoarea comandă sau poate anula achiziția. La anularea unei achiziții, bonusurile acumulate „Mnogo.ru” sunt debitate din cont în termen de 5 zile.

Recenzii despre calitatea alimentelor la comandaprin „Clubul de livrare”

Principalul avantaj al serviciului „Delivery Club” este posibilitatea de a comanda preparate cu reduceri suplimentare și o alegere convenabilă a unei cafenele sau restaurant. Dar cumpărătorii sunt întotdeauna interesați de calitatea alimentelor. Atunci când comandați preparate gata preparate, gustul este prioritar.

Conform recenziilor „Clubul de livrare” putem concluziona că clienții sunt dispuși să plătească cu 30-40% mai mult dacă sunt siguri că felurile de mâncare nu îi vor dezamăgi. Clienții pot ierta chiar și livrarea în termen de 3 ore, dar nu doresc să încerce preparate de calitate scăzută.

Din păcate, serviciul „Delivery Club” nu îndeplinește întotdeauna cerințele clienților în ceea ce privește mâncărurile delicioase și proaspăt preparate. Când cumpără folosind cupoane Delivery Club (cu reduceri de 500-1.000 de ruble sau mai mult), clienții se plâng de lipsa ingredientelor semnificative din felurile principale.

De exemplu, chifle Philadelphia fără pește au ajuns clienților în aproximativ 5% din comenzi. Clienții notează că și servirea preparatelor lasă de dorit în 6 din 10 comenzi. Burgerii din „Clubul de livrare”, cumpărați în promoție, erau adusi reci și cu crustă veche pe chiflă. În 3% din cazuri, cumpărătorii au refuzat comenzile și au cerut o rambursare.

Ce să căutați când comandați prin aplicație: sfaturi

Comanda prin „Clubul de livrare” nu corespunde întotdeauna așteptărilor clientului. Prin urmare, pentru a nu fi dezamăgiți, clienții obișnuiți sunt sfătuiți să acorde atenție următoarelor:

• Timpele de livrare a comenzii. Sunt indicate în descrierea restaurantului sau cafenelei. „Clubul de livrare” monitorizează conformitatea cu livrarea, permițând clienților să noteze dacă curierul a întârziat. Termenele limită ratate în mod semnificativ oferă clienților o reducere de 15% sau mai mult la următoarea lor achiziție în aplicație.
• Decor, greutate și ingrediente pentru vase. Din cauza numărului mare de comenzi, bucătarii nu au întotdeauna timp să finalizeze totul la timp și în conformitate cu harta tehnologică. Dacă calitatea preparatului este nesatisfăcătoare, acest lucru ar trebui raportat în recenzie sau contactând serviciul de asistență.
• Valoarea minimă a comenzii. Promoțiile „Delivery Club” vă permit să cumpărați cu reducere doar dacă sunt îndeplinite condițiile de livrare. De exemplu, o reducere de 30% la comenzile de peste 3.000 de ruble.
• Recenzii despre cafenea. Nimeni nu va descrie mai bine condițiile de livrare și calitatea preparatelor decât clienții reali. Nu se sfiesc să sublinieze defecte care vor ajuta la evitarea unei achiziții proaste.

Recenzii ale angajaților despre munca în club

Să deveniți membru al echipei „Delivery Club” este ușor: trebuie doar să trimiteți CV-ul la adresa de e-mail de pe site-ul oficial al clubului (sau în aplicație, în partea de jos a ecranului). După examinarea cererii, conducerea invită solicitanții la un interviu.

Avantajul angajării în „Clubul de livrare” este absența învățământului superior obligatoriu. Chiar și studenții pot deveni curier sau predator de comenzi, nu este interzis să îmbine munca cu fracțiune de normă cu studiul în companie.

Recenzii despre munca în„Clubul de livrare” ambivalent. Unii angajați vorbesc pozitiv despre angajator, alții subliniază constant în comentarii doar aspectele negative ale fluxului de lucru.

După cum au menționat toți membrii echipei, angajatorul garantează o angajare complet formală. Prezența salariilor „albe” indică poziția financiară de succes a clubului, deoarece nu toate companiile ruse pot garanta salariaților lor plata în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse.

Compania are bonusuri pentru angajați sub formă de „chile” gratuite: ceai, cafea, fursecuri, lapte și cereale la micul dejun. Le poate folosi oricine, indiferent de poziție și experiență în companie. Toți angajații vorbesc pozitiv despre prezența bonusurilor.

Lucrează ca curier în „Clubul de livrare”: dezavantaje

Majoritatea feedback-ului negativ din partea angajaților companiei este legat de serviciul de curierat. Ei, împreună cu operatorii, reprezintă peste 90% din stat. Munca unui curier în Rusia este considerată un loc de venit nepermanent, care este ales de tinerii sub 30 de ani, în majoritatea cazurilor cu o mașină personală. În „Clubul de livrare” numărul tinerilor este de aproximativ 77%.

Recenziile curierilor despre „Clubul de livrare” nu sunt întotdeauna pozitive. În comentarii negative, ei exprimă exact ceea ce nu li se potrivește în zilele lor de lucru:

• Procent scăzut de profit pe comandă. Doar cei care caută un venit temporar sau lucrează cu jumătate de normă sunt gata să primească 200-300 de ruble de la livrare la Moscova.
• Comenzi desdat doar unui cerc restrâns de oameni. Daca curierul comunica indeaproape cu operatoarele de sex feminin, acestea ii pot acorda prioritate, atribuindu-i cele mai profitabile livrari. Restul trebuie să se mulțumească cu 2-3 călătorii pe schimb.
• Taxele de călătorie și de telefon mobil nu sunt rambursabile. Deoarece curierii sunt obligați să livreze comenzi, cheltuind fonduri personale și benzină, valoarea profitului real dintr-o livrare este redusă cu cel puțin 10%.
• Un număr mic de comenzi. A lucra ca curier nu înseamnă întotdeauna călătorii de 8 ore. Uneori, angajații se plâng de cererea scăzută de aplicații. Pot primi doar 3-4 livrări pe zi, profitul real din care va fi de aproximativ 1.500 de ruble.

Plată către curieri la „Clubul de livrare”

Uneori, curierii au menționat că compania a calculat incorect plata în ture. La finalizarea a 10 livrari, curierii au primit aceeasi suma ca la 2-3 plecari. Un astfel de calcul nu numai că reduce ambițiile curierii, dar nici nu permite prezicerea nivelului exact al câștigurilor pe lună.

Puțini dintre angajații permanenți (care sunt în sistemul Delivery Club de 2-3 ani) se pot lăuda că câștigă 45.000 de ruble sau mai mult. Majoritatea angajaților din Moscova de la Delivery Club câștigă aproximativ 37.000 de ruble. Dacă scadem din această sumă costul benzinei și al comunicațiilor celulare, atunci salariul real nu va depăși 30.000 de ruble.

Feedback pozitiv din partea angajaților despre lucrul ca curier în „Clubul de livrare”

Există și beneficii evidente care sunt menționate de cei mulțumițilocul său de muncă în „Clubul de livrare”:

• salariu plătit prompt și integral;
• angajarea este pe deplin în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse;
• bonusuri de la „Clubul de livrare” pentru toți angajații;
• echipă tânără prietenoasă;
• oportunitate de a combina studiile, jobul principal și jobul secundar;
• Sfaturile de la clienți nu pot fi urmărite și aparțin în întregime curierului.

Lucrul la „Clubul de livrare” din Moscova nu necesită educație sau abilități speciale. Curierii din capitală primesc în medie aproximativ 1.500-2.000 de ruble pe schimb.