Cum să anulați o comandă într-un magazin online: un ghid pas cu pas, sfaturi și trucuri

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Astăzi a devenit foarte popular să comanzi produse prin internet. Acest mod de a cumpăra are avantajele și dezavantajele sale. Mulți oameni se confruntă cu situația în care trebuie să returneze bunurile achiziționate pe piața online. Pot exista multe motive pentru aceasta. De exemplu, iti dai seama ca nu ai nevoie de un lucru, ai gasit un loc unde il poti comanda mai ieftin sau esti derutat de calitate. Dacă nu a fost efectuată nicio plată în avans și vânzătorul nu a reușit încă să trimită coletul, atunci nu vor fi probleme speciale. Este suficient să-l contactați și să raportați refuzul. Dar totul este mult mai complicat atunci când ai transferat întreaga sumă la detaliile specificate, iar mărfurile sunt pe drum sau au ajuns deja la destinație. Este posibil să anulați o comandă online în acest caz? Să analizăm această problemă mai detaliat și să aflăm algoritmul corect pentru returnarea unei achiziții.

Informații generale

Înaintevorbiți despre cum să anulați o comandă într-un magazin online, să înțelegem mai întâi problemele de bază. Acest lucru este foarte important, deoarece drepturile consumatorilor sunt încălcate în mod regulat, așa că toată lumea ar trebui să știe cum să-i protejeze. Conform legii, fiecare persoană poate returna oricând bunurile pe piața online, cu respectarea următoarelor condiții:

• pachet nu a fost încă livrat sau nu a trecut o săptămână de când a fost primit;
• persoana are o chitanță de achiziție;
• ambalajul nu a fost spart;
• aspect păstrat, sigilii de garanție și etichete de fabrică;
• articol nu a fost folosit;
• defecțiunea dispozitivului nu este vina utilizatorului.

Acestea sunt principalele criterii stipulate în legislație. Cu toate acestea, nu totul este atât de clar aici. Fiecare companie își propune propriile cerințe pentru returnarea mărfurilor, prin urmare, pentru a evita probleme, este recomandat să vă familiarizați mai întâi cu acestea.

Motiv pentru returnare

Să aruncăm o privire mai atentă la asta. Mulți sunt interesați de întrebarea dacă este posibil să refuzi o comandă online. Legea privind protecția consumatorului prevede clar că orice produs poate fi returnat dacă nu corespunde următoarelor specificații:

• sub formă;
• după dimensiune;
• aspect;
• după culoare;
• din punct de vedere al funcționalității.

In plus, puteti anula o comanda in magazinul online daca produsul a ajuns in stare defectuoasa sau nu se potriveste cu descrierea sau specificatiile indicate pe site. În oricedin cazurile enumerate mai sus, vânzătorul trebuie să accepte coletul înapoi de la cumpărător și să returneze banii primiți pentru acesta.

Motive pentru refuzul rambursării

Acest aspect ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Probabil, mulți oameni au avut o întrebare: am făcut o comandă în magazinul online, cum să refuz?. Acest articol va descrie instrucțiuni detaliate, dar mai întâi trebuie să luați în considerare categoriile de mărfuri pentru care nu se oferă retur. Acestea includ:

• materiale de construcție;
• parfumuri și produse cosmetice;
• bijuterii;
• vehicule;
• tricotaje;
• droguri;
• textile;
• produse chimice de uz casnic;
• animale și plante;
• carti;
• mobilier.

Orice articole enumerate mai sus nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă au sosit într-o stare defectuoasă.

Procedura de returnare înainte de primire

Deci, cum să anulați o comandă într-un magazin online dacă este încă pe drum? Potrivit Codului civil al Federației Ruse, vânzătorul este scutit de obligația de a transfera bunurile în momentul primirii acesteia de către consumator. Prin urmare, în timp ce este pe drum, nu este încă considerat vândut. În acest caz, pentru o retur, trebuie să depuneți o cerere scrisă de mână, care trebuie să conțină următoarele date:

1. Numele complet al vânzătorului.
2. F. Cumpărător interimar.
3. Marcă și model de produs.
4. Număr de serie.
5. Data achiziției.
6. Cost.

Solicitarea este trimisă vânzătorului prin poștă recomandată cu un inventar și un anunț de primire. De asemenea, trebuie să atașați un document cu detalii bancare la care vor fi creditate fondurile.

Ce se întâmplă dacă articolul a fost primit?

Deci, ce trebuie să știi despre asta? Cum să anulezi o comandă în magazinul online dacă a sosit deja? In cazul in care produsul achizitionat nu ti s-a potrivit conform vreunei caracteristici sau are o calitate necorespunzatoare, atunci este posibila returnarea in termen de o saptamana de la primire, cu conditia ca aspectul si integritatea ambalajului original sa fie pastrate. Trebuie să existe și o chitanță de plată care să confirme achiziția. Procedura de înregistrare se desfășoară în același mod ca cel descris mai sus. Dar există o nuanță importantă aici. La momentul transferului bunurilor, curierul este obligat sa furnizeze un document cu privire la termenii si conditiile de retur. Ar trebui să includă următoarele informații:

1. Adresa legală a vânzătorului.
2. Program de lucru.
3. Termeni de rambursare.
4. Cerințe pentru produs.
5. Politica de rambursare.

Dacă nu vi se furnizează aceste informații în momentul transferului, perioada de returnare este extinsă la 90 de zile de la data achiziției.

Ce să faci dacă vânzătorul refuză să-și îndeplinească obligațiile?

S-a descris mai sus cum să anulați corect o comandă online. Dar nu toate companiile lucrează cu bună-credință, așa că drepturile consumatorilor sunt încălcate în mod regulat. Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece vânzătoriile pasă doar de propriile lor profituri. Dacă vi se refuză rambursarea din motive neprevăzute de lege, atunci puteți contacta Organizația Publică pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. De regulă, ajută la rezolvarea rapidă a problemei. Dacă acest lucru nu duce la nimic, atunci puteți da în judecată în siguranță. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o cerere în două exemplare. O mostră rămâne cu tine, iar a doua este trimisă intrusului.

Retur de mărfuri prin poștă

Să aruncăm o privire mai atentă la acest aspect. Toate piețele online livrează mărfuri în toată țara prin diverși transportatori. Cel mai adesea, consumatorii aleg Posta Rusă deoarece oferă tarife favorabile și oferă posibilitatea de a urmări locația pachetului. Cu toate acestea, există și diverse eșecuri în activitatea transportatorului, de exemplu, oamenii se confruntă în mod constant cu multe probleme. Prin urmare, este foarte important să știți cum să anulați o comandă online prin poștă. Acest lucru este posibil, dar costurile de transport sunt în sarcina cumpărătorului. Pentru a anula comanda, trebuie să veniți la oficiul poștal rusesc și să scrieți o declarație despre refuzul dvs. de a accepta produsele. Dacă ați ales ramburs la livrare ca metodă de plată, atunci pur și simplu nu puteți primi coletul. În acest caz, după o anumită perioadă, va fi trimis înapoi.

Returnarea mărfurilor prin internet

Ce trebuie să știi despre asta? O situație foarte comună este atunci când clienții comandă un produs pe o piață online și apoi se răzgândesc cu privire la cumpărarea lui. Cum să anulezi o comandă online? Foarte simplu, mai alesdacă coletul nu a fost încă expediat din depozit. Există două opțiuni:

1. Trebuie să vă conectați la contul personal, să mergeți la secțiunea „Comenzi” și să anulați înregistrarea acestuia.
2. Este necesar să contactați vânzătorul prin telefon și să-l anunțați că nu mai aveți nevoie de produsul selectat.

Dacă ați efectuat deja o plată în avans, banii vor fi returnați cardului bancar sau sistemului de plată electronică de pe care a fost efectuată plata în modul prevăzut de lege.

Returnarea mărfurilor pe piața online „Fiicele și fiii”

Acesta este unul dintre cei mai mari distribuitori de produse pentru copii din țara noastră. Oferă o gamă largă și prețuri mici. Dacă ați achiziționat un produs și s-a dovedit a fi de o calitate necorespunzătoare, atunci aveți la dispoziție 10 zile de la data primirii produsului pentru a-l returna. Cum să anulezi o comandă în magazinul online „Fiicele și fiii”? Puteți revendica întreaga sumă înapoi de la:

• vânzător;
• persoana sa autorizată;
• importer;
• producător.

Deci, este posibil să returnezi bunurile și cum să o faci corect? Cea mai ușoară și mai rapidă opțiune ar fi să scrieți o aplicație direct în magazin. Aici totul se întâmplă într-un mod standard, conform algoritmului descris anterior. În acest caz, va trebui să furnizați următoarele documente:

• pașaport;
• acord de vânzare/cumpărare sau TTN;
• cec sau chitanță de plată.

Este demn de remarcat că, dacă ainu există un ultim document, atunci îți poți primi banii înapoi. Mai întâi trebuie să scrieți o cerere de restabilire a cecului și abia apoi să procedați la procesarea returului. Cum să anulezi o comandă într-un magazin online dacă refuză să se întâlnească la jumătatea drumului? În acest caz, algoritmul acțiunilor este următorul:

1. Depunerea unei reclamații.
2. Verificarea calității bunurilor.
3. Expertiză tehnică.
4. Merg în instanță.
5. Obținerea de bani.
6. Trimiterea bunurilor către vânzător.

Dar, după cum arată practica, cazurile nu ajung la proces. Piața online este una dintre cele mai mari din țară, așa că face întotdeauna concesii clienților.

Returul mărfurilor la magazinul „Children's World”

Aceasta este o altă companie mare, cu mare încredere a consumatorilor. Pe site-ul pieței online găsești o selecție largă de îmbrăcăminte și încălțăminte pentru copii, jucării, produse de igienă și îngrijire, echipamente sportive, accesorii și multe altele. Toate produsele prezentate pe site sunt de în altă calitate și sunt însoțite de toate certificatele. Există însă situații în care produsul achiziționat nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor. Prin urmare, mulți oameni se gândesc cum să refuze o comandă în magazinul online „Children’s World”. Totul este foarte simplu aici. Trebuie să scrieți o declarație, care trebuie să indice motivul refuzului. Rețineți însă că, conform legii „Cu privire la protecția consumatorului”, următoarele grupe de bunuri nu sunt supuse returnării:

• maiouri;
• caps;
• cămăși;
• șosete;
• pampers;
• jucării moi și din cauciuc;
• scutece pentru copii;
• colanti.

Dar dacă se constată că produsul are un defect din fabrică, atunci este posibilă returnarea în termen de 10 zile de la data primirii. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați vânzătorul și apoi să îi trimiteți mărfurile prin poștă sau orice alt transportator. De îndată ce se efectuează o examinare tehnică și se confirmă existența unui defect, fondurile vă vor fi transferate conform detaliilor specificate.

Retur de mărfuri cu caracteristici definite individual

Mai sus, a fost descris în detaliu cum să anulați o comandă într-un magazin online. Instrucțiunile descrise sunt aplicabile tuturor categoriilor de produse de uz general. Dar cu bunuri care au caracteristici definite individual sau sunt destinate utilizării de către o anumită persoană, totul este puțin mai complicat. Procedura de returnare este posibilă numai dacă produsul nu funcționează sau nu îndeplinește calitatea declarată.

Problema principală aici este că legislația nu definește clar criteriile pe baza cărora un produs poate fi clasificat ca individual. Astfel de cazuri nu apar în practica judiciară. Prin urmare, cum să fii consumatori și ce să faci pentru a-și recupera banii rămâne necunoscut. Pe aceste aspecte, merită să vă consultați cu avocați cu experiență care vor studia cu atenție cazul și vă vor ajuta să găsiți cea mai optimă soluție.rezolvarea problemelor.

Concluzie

Indiferent dacă ați plătit în avans marfa din magazinul online sau nu și ați primit și coletul sau este încă pe drum, fiecare consumator are dreptul de a refuza comanda. Acest lucru este clar menționat în legislație, astfel încât vânzătorii nu au dreptul de a refuza în mod nejustificat o rambursare. Când apare o situație conflictuală, nu trebuie să lăsați totul așa cum este. Magazinele sunt interesate de o creștere constantă a cifrei de afaceri, din această cauză, sunt reticente în a accepta produsele vândute înapoi. În primul rând, încercați să rezolvați singur situația și rezolvați problema pașnic. Dar dacă piața online refuză să facă concesii, atunci, în acest caz, contactați autoritățile relevante pentru ajutor. Personalul lor vă va ajuta să vă recuperați banii cât mai curând posibil.