De câte ori pe zi poate suna un colector: motivele apelurilor, cadrul legal și sfaturi juridice

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Astăzi, mulți oameni apelează la serviciile organizațiilor de credit și ale băncilor pentru a face achiziții sau pur și simplu folosesc resurse financiare cu returnarea lor ulterioară. Cu toate acestea, este adesea imposibil să rambursați datoria în timp util. În acest caz, o persoană începe să primească apeluri suspecte de la angajații agențiilor terțe, care uneori încep să ceară într-o formă destul de grosolană să depună fonduri. Este destul de logic că clienții băncilor sunt pur și simplu perplexi: de câte ori pe zi poate suna un colector și nu se sătura să repete același lucru.

Majoritatea oamenilor care au contractat vreodată un împrumut și au interacționat cu astfel de angajați doresc să clarifice dacă astfel de activități sunt legale.

Informații generale

În primul rând, este de remarcat faptul că există un cadru legislativ separat. Atunci când solicită un împrumut sau orice altă datorie, o persoană semnează un acord. De regulă, acesta conține o clauză care precizează că banca sau altă instituție financiarădacă este necesar, poate transfera drepturile din împrumut către terți.

Există o lege federală care vorbește despre creditul de consum și împrumuturile. Dacă o persoană a luat un împrumut de la o bancă, dar nu l-a returnat într-o anumită perioadă, atunci în acest caz instituția financiară are într-adevăr dreptul de a sesiza acest caz nu numai instanței, ci și unei agenții de colectare care se va ocupa cu problema rambursării datoriilor. Cu toate acestea, aceste firme au anumite limitări care sunt adesea trecute cu vederea.

De câte ori pe zi puteți suna colecționari

De remarcat este faptul că până în 2016 a existat o problemă serioasă că colectorii au început să deranjeze debitorii. Au sunat literalmente în fiecare minut. Desigur, acest lucru i-a enervat pe oameni și a provocat o indignare dreaptă. Din fericire, după 2016, au apărut noi condiții, care indică de câte ori pe zi poate suna un colector. Acest lucru vă permite să protejați împrumutatul de un angajat enervant al agenției.

În acest sens, colectorul nu are dreptul de a interacționa cu debitorul de mai multe ori pe zi, de 2 ori pe săptămână sau de 8 ori pe lună. Pe lângă câți colectori pot suna pe zi, merită să luați în considerare și când anume au dreptul să contacteze debitorul. Există ore strict alocate pentru astfel de apeluri. Colecționarul poate forma un anumit număr de telefon doar între orele 8:00 și 20:00. În ziua liberă, agentul are și dreptul de a suna. Dar, în același timp, timpul unei astfel de interacțiuni este limitat. Acesta poate forma numărul debitorului doar între orele 9.00 și 20.00. În același timp, angajatul trebuieasigurați-vă că urmați o anumită carte și comunicați corect cu clientul.

Angajații unor astfel de servicii le este permis să sune rude, prieteni sau serviciu

Știind de câte ori pe zi pot suna colectorii, apar alte întrebări. De exemplu, dacă o astfel de persoană l-a sunat pe debitor o dată și după aceea a început să-și contacteze toți prietenii, este acest lucru permis?

Legea conține o clauză separată, care spune că intermediarul (sau mai degrabă colectorul) dintre bancă (adică creditori) și împrumutatul însuși nu are niciun motiv să interacționeze cu altcineva decât persoana care a semnat contractul de împrumut. O excepție poate fi doar situația în care un astfel de consimțământ este dat de însuși împrumutatul.

În plus, o terță parte (și anume o rudă, un coleg de muncă sau doar un prieten) are tot dreptul să refuze orice comunicare cu colectorii. După aceea, un angajat al unei astfel de companii nu are dreptul să deranjeze o persoană care nu are legătură cu împrumutul. Astfel, de câte ori pe zi poate un colector să sune rudele sau prietenii unui debitor? Deloc dacă au refuzat să se asocieze cu el.

De asemenea, este de remarcat faptul că, chiar dacă împrumutatul a fost de acord ca terții să-și sune camarazii sau colegii, acesta are dreptul să scrie întotdeauna un refuz și să-și retragă cererea. Dacă colectorul chiar a primit permisiunea de a suna prietenii și rudele clientului băncii, el nu are dreptul să informeze nici măcar rudeleîmprumutatul despre câți bani îi datorează clientul băncii.

Ce nu are voie să facă colecționarul când sună

Mulți au auzit de mai multe ori că uneori agenții folosesc, pentru a spune ușor, nu cele mai corecte tipuri de interacțiune cu debitorii. În acest caz, problema nu mai este de câte ori pe zi poate suna colectorul, ci cum se comportă în timpul unui apel.

Unii amenință cu vătămarea fizică a debitorului, în timp ce alții se comportă într-un mod prost. Dar trebuie să înțelegeți că acest lucru se întâmplă cel mai adesea dacă datoria a fost luată de la o organizație de microfinanțare sau de la o persoană privată. Dacă vorbim despre o bancă care se respectă, atunci este puțin probabil să-și strice reputația și să contacteze astfel de agenții care nu pot efectua procedura corect.

De asemenea, merită să luați în considerare faptul că, indiferent de câte ori pe zi trebuie să sune colectorii, nu au dreptul să înceapă să folosească amenințări sau blasfemie în timpul unei conversații. În acest caz, împrumutatul, chiar dacă datorează o sumă uriașă, poate merge în instanță și poate depune plângere că primește astfel de amenințări.

Pentru a dovedi că colecționarul se comportă inadecvat, se recomandă să înregistrați fiecare astfel de dialog pe un înregistrator de voce. Din fericire, toate smartphone-urile moderne de astăzi sunt echipate cu o opțiune similară. Același lucru este valabil și pentru prietenii și familia care primesc apeluri urâte.

Dacă, după ce a aflat de câte ori pot suna colectorii, împrumutatul a ajuns la concluzia că în cazul lui nu iau legătura des, dar în același timp se comportăgreșit, poate merge la bancă. Trebuie să informați instituția financiară despre amenințările primite. Există șansa ca banca să nu fi știut nici măcar de acest comportament al colecționarilor. Apoi problema va fi rezolvată rapid.

Un colector poate apela la împrumutul altcuiva

Situațiile apar adesea atunci când un agent sună și solicită returnarea banilor pe care persoana nu i-a luat niciodată. În această situație, acest comportament poate fi explicat în mai multe moduri. Este posibil ca datele de contact să fi fost indicate greșit în momentul semnării contractului, sau persoana care a solicitat împrumutul să fi introdus în mod deliberat nu propriul său număr, ci al altcuiva.

De asemenea, acest lucru se întâmplă dacă cartela SIM a fost achiziționată recent. Este posibil ca acest număr de telefon să fi avut un alt proprietar înainte. De asemenea, astfel de apeluri pot fi primite dacă este vorba despre o rudă.

Totuși, asta nu înseamnă că trebuie să plătești împrumutul altcuiva. Câți pot apela colectorii în această situație? Dacă o persoană nu a solicitat niciun împrumut, atunci acest lucru nu ar trebui să se întâmple deloc.

Cum să refuzi apelurile colectorului dacă nu ai luat un împrumut

În acest caz, merită să-i explici colecționarului că acest număr de telefon nu aparține unei persoane sau proprietarul său chiar nu a încheiat niciun contract cu instituțiile financiare. Dacă apelurile continuă, atunci ar trebui să contactați instituția financiară în numele căreia acționează agentul și să solicitați un certificat de lipsă de datorii.

De asemenea, trebuie să scrieți o aplicație pentru a elimina numărul de telefon din baza de date a băncii.

Este colecționarul obligat să se prezinte în timpul apelului

Da, conform Legii federale privind cererile de credit pentru consumatori, orice terță parte care acționează ca o persoană pentru a clarifica informațiile despre datorie înainte de a comunica cu un client (indiferent dacă este un apel telefonic sau o întâlnire personală) trebuie să-și pronunțe clar prenumele și al doilea nume, precum și numele și informațiile sale, care includ numele specific al organizației pe care o reprezintă și adresa acesteia.

Dacă un angajat al unei agenții de colectare nu respectă o astfel de cerință, atunci în acest caz clientul îi poate explica în siguranță că nu intenționează să vorbească cu un străin și închide. Cetățeanul are tot dreptul să facă acest lucru.

Unde să se plângă

Știind cât de mult poți suna colectori pe zi, o persoană are dreptul să se indigneze dacă o instituție financiară îl deranjează la telefon la fiecare 15 minute. În primul rând, ar trebui să încercați să explicați colecționarului că nu ar trebui să se comporte în acest fel. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, acest lucru nu funcționează.

În acest caz, trebuie să contactați Rospotrebnadzor sau Banca Centrală. Este suficient să trimiteți o cerere la autoritatea competentă, nu este necesară o vizită personală. De asemenea, orice cetatean, in cazul unor astfel de actiuni si abuz de autoritate din partea colectorului, se poate adresa la parchet. Dacă primești în mod constant amenințări la adresa vieții, atunci nu ar trebuiînchide ochii la ea. Trebuie să luăm măsuri. În caz contrar, situația se poate înrăutăți.

În încheiere

În ciuda faptului că colecționarii își desfășoară activitatea în mod legal, nu au dreptul să-și depășească atribuțiile oficiale. Nu vă sfiați să vă apărați propria poziție, mai ales dacă legea este de partea părții vătămate. Dacă o persoană a suferit vătămări morale și cu atât mai mult fizice, atunci are tot dreptul să recupereze de la agenția de colectare o sumă de bani pentru prejudiciul cauzat. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți cazul în instanță și să aveți răbdare.