Produse nealimentare: listă, categorii, achiziție și dreptul la schimb și retur

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Fiecare persoană în viață este înconjurată de multe produse diferite. Facem cumpărături aproape zilnic, fără să ne gândim la ceea ce ține de produsele nealimentare, care sunt specificul acestora, care sunt regulile de cumpărare și returnare a acestora. Să vorbim despre ce tipuri de astfel de lucruri există, ce formează conceptul de calitate a acestora. Să încercăm să alcătuim o listă de produse nealimentare și să construim clasificarea acestora.

Concept

În mod tradițional, se obișnuiește să se împartă toate bunurile pe baza posibilității și imposibilității de a mânca. După acest criteriu se disting produsele alimentare și cele nealimentare. Lista articolelor care nu se consumă și nu sunt materii prime pentru gătit este extrem de lungă și variată.

Produsele nealimentare satisfac numeroase nevoi umane, atât biologice (protecție de frig,securitate, somn) și sociale (prestigiu, modă, apartenența la un grup). Diferitele ramuri ale industriei produc un număr tot mai mare de mărfuri. În legătură cu creșterea gamei și a categoriilor de produse, problema împărțirii produselor în tipuri devine din ce în ce mai greu de rezolvat.

Clasificări

Toate produsele nealimentare, a căror listă este uriașă, pot fi împărțite în grupuri în funcție de diferite criterii. Din punct de vedere istoric, a existat o clasificare în care mărfurile sunt clasificate în gospodărie, sanitare, mercerie, construcții, mobilier, covoare, feronerie, unelte, produse electrice și electrocasnice, îmbrăcăminte și încălțăminte, țesături, bijuterii și ceasuri, papetărie, muzică și fotografie. bunuri, sport, cărți și produse tipărite.

În funcție de frecvența cererii și de caracteristicile acesteia, se disting bunurile de zi cu zi și speciale, precum și cererea de impuls. Produsele nealimentare pot fi împărțite în modă, sezoniere și conexe. După scop, se disting produsele cu utilizare largă și scopuri industriale și tehnice. Toate aceste clasificări au intersecții și este posibil să nu acopere întotdeauna întreaga varietate de produse nealimentare.

Categorii

Pentru comoditatea și neechivocitatea repartizării anumitor bunuri anumitor grupuri, a fost elaborată o clasificare economică și statistică în care acestea sunt distribuite în categorii extinse.

Toate produsele nealimentare, a căror listă este aproape inepuizabilă, sunt împărțite în grupuri înîn conformitate cu scopul, compoziția, caracteristicile lor. Clasificatorul oferă un sistem complex de codificare de grup și poate fi utilizat numai de specialiștii în mărfuri. În scopuri educaționale, a fost elaborată o clasificare simplificată, care este utilizată pe scară largă datorită confortului și gradului destul de ridicat de universalitate. Se presupune alocarea a 9 complexe mari de mărfuri:

- Bunuri de uz casnic. Acest complex include produse din sticlă, ceramică, plastic și sticlă (vase, materiale de construcție, unelte etc.), precum și produse chimice de uz casnic și mobilier.

- Ulei și produse rafinate.

- Haine și încălțăminte, inclusiv blănuri.

- Parfumuri și produse de înfrumusețare.

- Bijuterii.

- Mercerie (genți, portofele, piepteni, curele, cravate).

- Produse electrice (aparate electrocasnice, iluminat, depozitare alimente).

- Culturale și casnice (televizoare, instrumente muzicale, cărți, echipamente sportive, ceasuri, vehicule, camere, telefoane).

- Meșteșuguri.

Specificații

Caracteristicile produselor nealimentare sunt că, de obicei, nu necesită condiții speciale de depozitare și transport. Dar articolele nealimentare sunt adesea articole de mare complexitate sau pericol. Prin urmare, unele dintre ele necesită o pregătire specială în timpul funcționării, astfel încât consumatorul trebuie să fie instruit în utilizarea unor astfel de bunuri - acesta este specificul lor. De aceeaexistă reguli speciale pentru vânzarea și evaluarea produselor nealimentare.

Conceptul de calitate a produselor nealimentare

Caracteristicile produselor nealimentare sunt modul în care sunt produse, cumpărate și consumate. În timpul funcționării, lucrurile și dispozitivele își arată proprietățile, în funcție de care se evaluează calitatea lor.

Produsele nealimentare, a căror listă acoperă o mare varietate de produse, de la piepteni la mașini, nu au criterii uniforme de evaluare a calității datorită diversității lor mari. Proprietățile fiecărei categorii de bunuri sunt reglementate de standardele de stat și reglementările tehnice. Totodată, discrepanța dintre calitate și standardele cerute poate fi dovedită doar cu ajutorul unei examinări. Această evaluare se realizează folosind următoarele metode:

- organoleptic, adică examinare externă cu ajutorul simțurilor expertului;

- înregistrare, instrumentală și calculată, care vă permit să evaluați parametrii fizico-chimici ai mărfurilor;

- sanitar-chimic;

- microbiologice și ecologice.

O metodă de interviu cu experți este, de asemenea, utilizată pentru a evalua proprietățile estetice ale produsului.

Proprietăți de consum ale produselor nealimentare

La achiziționarea unui produs, consumatorul nu folosește metode speciale de evaluare, ci își bazează alegerea pe evaluarea proprietăților acestuia. Desigur, sunt foarte diferite pentru produse din diferite categorii. Da, sportConsumatorul alege bunurile în funcție de parametri complet diferiți față de un frigider nou. Dar există proprietăți comune de consum care sunt caracteristice tuturor produselor nealimentare. Acestea includ:

- Durabilitate. Produsul trebuie să servească o anumită perioadă în conformitate cu standardul. Consumatorul presupune că fiecare produs va dura ceva timp, de exemplu, un frigider - 10 ani și pantofii - 2 ani.

- Securitate. Produsul trebuie să fie fabricat din materiale ecologice.

- Ergonomic. Produsul ar trebui să creeze un sentiment de confort și confort pentru consumator.

- Proprietăți fizice și tehnice. Consumatorul folosește propriile metode pentru a evalua starea produsului și capacitatea acestuia de a îndeplini funcțiile specificate.

- Estetica. Cumpărătorul, pe baza ideilor sale despre frumusețe, evaluează acest indicator al produsului.

- Mentenabilitatea. Atunci când achiziționează un echipament sofisticat sau o mașină uzată, consumatorul se gândește la disponibilitatea și costul reparațiilor dacă este necesar.

- Imaginea producătorului. Mulți consumatori, sub influența reclamei, cred că unele mărci sunt mai bune decât altele și aleg produse în funcție de percepția lor asupra prestigiului și fiabilității producătorului.

Achiziție și operare

Comerțul non-alimentar este supus unor reguli separate. Acestea reglementează cerințele pentru ambalarea și transportul produselor. Reguli speciale se aplică articolelor fragile, cum ar fi televizoarele sau vazele de sticlă. De asemeneavânzătorul trebuie să asigure condițiile stabilite pentru depozitarea mărfurilor cu un anumit regim de umiditate, temperatură. De exemplu, electronicele necesită parametri stricti de stocare. De asemenea, magazinul trebuie să asigure procesul de service corect: pe platforma de tranzacționare, cumpărătorul trebuie să fie întâmpinat de un vânzător competent, care este gata să ofere sfaturi de specialitate cu privire la proprietățile și funcțiile produsului. De exemplu, la achiziționarea de articole sportive, cumpărătorul trebuie să fie informat despre scopul produsului și condițiile de funcționare ale acestuia.

Schimb și returnare

Spre deosebire de produsele alimentare, articolele nealimentare pot fi returnate și schimbate. Deși există și aici unele limitări. Îmbrăcămintea, încălțămintea, accesoriile (genți, curele) sunt supuse returnării în cazul în care produsele nu se potriveau cumpărătorului ca mărime, culoare, stil etc. În acest caz, produsul nu ar fi trebuit să fie folosit. In termen de 14 zile de la data achizitionarii, cumparatorul poate returna produsul in magazin daca exista chitanta si ambalajul este intact, fara a explica motivele returnarii. De asemenea, consumatorul poate schimba bunuri de calitate necorespunzătoare cu un produs care îndeplinește cerințele standardului. Dacă au trecut 14 zile de la data achiziției și se constată un defect la bunuri, atunci acesta poate fi returnat sau schimbat după examinare. Ea trebuie să dovedească că deteriorarea produsului nu a fost cauzată de consumator în timpul operațiunii.

Produse care nu pot fi returnate și schimbate

Cu toate acestea, există restricții privind returnările și schimburile. În lista produselor care nu fac obiectul unor astfel de proceduri se regăsesc unele produse nealimentare. Sunt bijuteriiechipamente și medicamente pentru farmacie, aparate de uz casnic, țesături, animale și plante, parfumuri și produse cosmetice, cărți, materiale de construcție și de decor.

La returnarea și schimbul de bunuri complexe din punct de vedere tehnic se aplică condiții speciale. Nu le puteți aduce la magazin dacă nu vă plac culorile. În acest caz, va fi necesară o examinare, aceasta poate fi o evaluare la fața locului de către vânzător sau o procedură comandată de la specialiști. Bunurile complexe din punct de vedere tehnic includ mașini, computere, frigidere, mașini de spălat, bărci și iahturi, motociclete, tractoare.