Aspect comercial: definiție și proprietăți ale consumatorului

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Cu siguranță asta s-a întâmplat multora: ți-a plăcut foarte mult articolul din magazin, ai plătit pentru achiziție, a fost ambalat. Dar deja acasă, după ce ați deschis pachetul, ați constatat că lucrul nu este atât de bun pe cât părea la început. Culoarea, dimensiunile produsului nu vi se potrivesc, nu satisface caracteristicile acestuia. Ce să faci în acest caz?

Dacă în același timp achiziția este complet funcțională, 100% utilizabilă, dar nu vă convine, aveți tot dreptul să o returnați înapoi. Așa spune legea consumatorilor. Puteți returna articolul care nu vi s-a potrivit în termen de două săptămâni de la data achiziției.

Dar, în practică, acest drept nu este implementat atât de bine. Este posibil ca bunurile să nu fie acceptate de la dvs. dintr-un singur motiv - o încălcare a prezentării. Dar ce este inclus în acest concept? Ce este în general considerat o „marcă comercială”? Cum poate fi spart? Vom răspunde la aceste și la alte întrebări importante pe această temă în articol.

Dispoziție legislativă

În primul rând, să aflăm ce se spune despre prezentarea în legislația rusă. Să trecem la art. 25 FZ „Cu privire la protecția drepturilorconsumatori . Se spune că cumpărătorul poate schimba o achiziție nealimentară de calitate necorespunzătoare cu un produs similar. În cazul în care achiziția nu i s-a potrivit ca mărime, formă, echipament, culoare, stil sau mărime.

Conform Legii Federale, un astfel de drept este rezervat cumpărătorului în termen de 14 zile de la data cumpărării. Dar efectuarea unui schimb este posibilă numai în următoarele cazuri:

• Produs, produsul nu a fost folosit.
• Achiziția comercială a achiziției și toate proprietățile de consum aferente au fost păstrate.
• Etichetele, sigiliile din fabrică și etichetele nu au fost rupte de pe produs.

Dacă ne întoarcem la art. 26.1 din aceeași Lege Federală, vom vedea și un efect extins al acestui drept: din aceleași motive, cumpărătorul poate cere și returnarea bunurilor achiziționate de acesta de la distanță. Să spunem într-un magazin online.

Dar aceleași restricții se aplică achizițiilor virtuale. Sigiliile și etichetele nu trebuie rupte, lucrul nu trebuie folosit. Și, desigur, prezentarea produsului nu poate fi pierdută.

Definirea legislației

Dar ce este? Nu există o descifrare a conceptului de „prezentare” în legislația rusă. Avocații consideră acest lucru un decalaj serios.

De multe ori cumpărătorul nu își poate atinge scopul din cauza faptului că ei și vânzătorul au opinii diferite despre prezentarea păstrată. Ce este, puteți afla doar apelând la bunul simț.

Adesea, avocații sunt ajutați de o analiză profundă a documentelor de reglementare privind protecția consumatorilor șivanzatori, distribuitori. Dar, vedeți, nu toți cumpărătorii vor studia multă literatură juridică de dragul de a returna un suvenir sau o jucărie.

Pachetul contează?

Este un fapt incontestabil că numai producătorul oferă produsului un aspect comercializabil. Dar în niciun caz un furnizor sau vânzător. Și dispute, la fel, apar uneori despre un pachet de mărfuri rupt și deschis. Etichete tăiate, sigilii de fabrică expuse - aceasta este, de asemenea, o piatră de poticnire în astfel de dispute.

Pe de o parte, poziția cumpărătorului este clară: nu a putut inspecta, testa achiziția fără a deschide cutia, fără a elibera lucrul din sigilii. Dar și răspunsul vânzătorului este justificat. Cum va vinde un produs cu sigilii sparte? Dorește cumpărătorul să achiziționeze echipamente într-o cutie mototolită deja deschisă? Acestea sunt semne destul de evidente de utilizare. Este puțin probabil ca vânzătorul să poată vinde așa ceva la același preț.

Puteți înțelege care parte este chiar aici dacă vă dați seama în mod rezonabil dacă, într-un anumit caz, ambalajul face parte din prezentarea oricărui produs. Prin urmare, vom lua în considerare mai multe modalități de a rezolva problema.

Ambalaj - pentru transport

Multe produse pot fi vândute chiar și după ce ambalajul lor a fost rupt sau deteriorat.

Un exemplu viu: ai cumpărat o rochie, era ambalată într-o geantă. Acasă, ai deschis pachetul, ai încercat chestia și ai observat că clar nu ți se potrivește la anumiți parametri, te-ai entuziasmat de achiziție.

În acest cazvânzătorul trebuie să ia articolul înapoi dacă nu ați rupt etichetele și sigiliile. Un pachet rupt în acest caz nu va constitui o dovadă că prezentarea este pierdută. Pentru un alt cumpărător, vânzătorul poate împacheta această rochie într-o altă pungă sau alt ambalaj.

Ambalajul este valoare

Acum situația s-a inversat. Alegi o vază scumpă ca cadou pentru o persoană dragă pentru o mare sărbătoare. Desigur, vreau să ridic și ambalajul de prezentare la unison cu evenimentul. Primești o vază care vine cu o frumoasă cutie cadou realizată manual.

Totuși, acasă vei afla că un alt oaspete a pregătit deja același cadou și pentru ziua de naștere. Decizia ta este să returnezi acest cadou și să alegi altul. Dar pe drum cutia este zdrobită. Văzând acest lucru, vânzătorul refuză să ia articolul înapoi. Și va avea perfectă dreptate.

În acest caz, împachetarea cadou este o componentă a prezentării vazei. Este puțin probabil ca un alt cumpărător să dorească să ofere cuiva un cadou într-o cutie mototolită. Vânzătorul, după ce a acceptat marfa de la dvs., va trebui să o vândă deja fără cutie, la preț redus. Returnarea produselor în acest caz va fi departe de a fi echivalentă. Prin urmare, adevărul în acest caz depinde de vânzător.

Ambalaj reutilizabil

Există și tipuri de produse pe care neapărat trebuie să le testați, să le includeți, să le utilizați înainte de a determina că vi se potrivesc cu adevărat. Pentru a face acest lucru, desigur, trebuie să deschideți mai întâi pachetul.

De exemplu, ați achiziționat un telefon dintr-un magazin virtual. Cu caracteristicile salesunteți familiarizat doar pe baza documentației și informațiilor specificate pe site-ul vânzătorului. În acest caz, nu aveți posibilitatea de a testa un produs similar din vitrină.

Dar când verifici opțiunile telefonului, observi că calitatea fotografierii camerei nu ți se potrivește, difuzorul dispozitivului este silentios. Cum să-l returnezi vânzătorului, deoarece pachetul a fost deja deschis?

În ceea ce privește electronicele, electrocasnicele, acestea vin în cutii „reutilizabile”. Adică calculat nu pentru o singură deschidere/închidere. Dacă l-ați deschis cu grijă, fără a lăsa pagube vizibile, atunci acesta nu este în niciun caz un motiv de refuz.

Imposibil fără daune

O întrebare mai dificilă cu privire la ambalajul echipamentelor, care este obiectiv imposibil de deschis fără a-l deteriora. Aici, deteriorarea containerului nu va fi, de asemenea, un motiv suficient pentru refuzul returnării. La urma urmei, fără a deschide cutia, nu ai putea verifica caracteristicile unui smartphone, televizor, aspirator.

Achiziția tehnologiei este, de asemenea, plină de faptul că testarea acesteia este imposibilă fără ruperea sigiliilor, îndepărtarea hologramelor, a foliilor de protecție. Prin urmare, există atât de multe cazuri în care vânzătorii nu iau înapoi dispozitivele electronice care nu sunt potrivite pentru cumpărător din cauza „prezentării deteriorate”.

Cea mai bună opțiune

Dacă cumpărați un dispozitiv tehnic, electronic complex și vă este teamă că după testarea lui directă s-ar putea să nu vă convină, avocații vă sfătuiesc să cumpărați un astfel de produs direct de la producător.

De ce? Producătorul de echipamente are toate condițiilepentru a pune sigilii noi, folii de protecție, ambalați produsul într-o cutie nouă de marcă. De ce deteriorarea celor de mai sus nu poate fi motivul refuzului unei retururi. Dar un comerciant cu amănuntul care cumpără aceleași telefoane de la baze și depozite angro nu mai are o astfel de oportunitate.

Dacă vânzătorul insistă…

Dacă vânzătorul insistă cu încăpățânare că ați stricat prezentarea achiziției, puteți încerca să aflați adevărul, în baza art. 12 POZPP. Linkul de aici este că atunci când a vândut bunurile, vânzătorul nu a furnizat informații complete despre proprietățile sale.

În majoritatea cazurilor, un astfel de motiv este suficient pentru ca cumpărătorul să ia înapoi produsul greșit, returnează banii pentru el.

Decizia instanței

V-ați hotărât să aduceți în instanță dosarul de nereturnare a mărfurilor din cauza deteriorarii prezentării? Nu există nicio garanție că aici vei fi cu siguranță ajutat să-ți atingi scopul. La urma urmei, așa cum am observat deja, legislația nu oferă o definiție clară a ceea ce se numește „rochie comercială”.

De aceea, mult depinde de poziția judecătorului în această chestiune. Dacă opiniile lui sunt apropiate de ale tale, atunci cazul va fi decis în favoarea ta.

Dar mai există multe modalități de a rezolva problema în mod pașnic:

• Oferiți vânzătorului să schimbe articolul nepotrivit cu unul similar, dar fără cutie. În acest container, el va putea împacheta mărfurile în loc de cea pe care ați deteriorat-o.
• Acceptați o rambursare puțin mai mică decât costul articolului. Vânzătorul poate folosi diferența pentru a reface ambalajul. De acord că e mai binedecât să rămâi cu ceva complet nepotrivit pentru tine.

Rezumă tot ce s-a spus. Înainte de a cumpăra un articol scump, asigurați-vă că aflați care sunt condițiile de retur în acest magazin. De exemplu, IKEA acceptă mărfuri necorespunzătoare în termen de 365 de zile de la data achiziției, chiar și în ambalaje rupte. Și există magazine în care nu veți lua înapoi telefonul greșit, chiar dacă rupeți autocolantul de pe capacul cutiei.