„Consimțământ” (NPF): feedback de la clienți și angajați. JSC NPF „Consimțământ” - cum să reziliați contractul?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Fondul de pensii non-statale „Consimț” funcționează pe piața serviciilor de asigurări din 1994, iar în acest timp peste 176 de mii de persoane i-au devenit clienți. Din 2010, pe lângă contractele de pensii, OAO NPF Soglasie oferă servicii de asigurare și indexare a viitoarelor economii în cadrul OPS. Cum s-a întâmplat? În 2011, profitabilitatea NPF „Consimțământ” a fost cea mai mare din țară - peste 33%. În 2015, compania și-a încetat activitățile de asigurare și pensii, ca urmare a anulării licenței de către Banca Centrală. Până atunci, feedback-ul clienților cu privire la activitățile companiei „Consimțământ” (NPF) a fost negativ din cauza politicii excesiv de comerciale a conducerii, al cărei scop principal era doar vânzarea de produse de asigurare.

Informații despre companie

De 22 de ani de experiență pe piața serviciilor de pensii și asigurări, compania SA NPF „Soglasie” a devenit larg cunoscută atât în rândul clienților, cât și în rândul concurenților datorită politicii active a firmei de a intra în noicontracte. Economiile de pensii ale deponenților erau protejate de sistemul de asigurare a depozitelor, adică clienții aveau o garanție de returnare de 100% a părții finanțate la pensionare.

Pe durata existenței organizației, peste 176 de mii de persoane și-au transferat economiile în „Consimțământul” NPF. Adresa companiei (sediul central din Moscova), site-ul oficial și birourile suplimentare din 2015 până în prezent nu răspund solicitărilor clienților și nu sunt relevante. Merită să ne gândim de ce s-a întâmplat acest lucru.

În ciuda faptului că licența NPF Soglasie a fost deja retrasă anul trecut, la sfârșitul anului 2014, 29 de persoane au reușit să primească plăți în baza acordului OPS în valoare de 858,61 mii ruble. Conform acordurilor care prevăd indexarea primelor de asigurare suplimentare pentru securitatea non-statală, s-au acumulat plăți către 1.168 de clienți în valoare de peste 3.170 mii de ruble.

Plățile în sumă forfetară, ținând cont de indexarea ridicată, reprezintă îndeplinirea obligațiilor față de deponenți, iar în cadrul activității, acesta este aproape un caz unic pentru companie, deoarece în cea mai mare parte recenziile contribuitorilor sunt departe de a fi măgulitoare cu privire la „domeniile” companiei „Consimțământ” (NPF).

Participarea la clasamentele agențiilor de experți

Prin participarea la ratingurile serviciilor de experți independenți, companiile se bazează pe faptul că își pot confirma solvabilitatea și capacitatea de a-și îndeplini obligațiile față de investitori. În plus, un nivel ridicat indică o poziție financiară stabilă și crește loialitatea.clienții de fonduri și potențialii deținători de polițe care au șanse mai mari de a aplica la o instituție de încredere.

În 2014, influența firmă de clasament Expert RA a acordat NPF Soglasie un rating ridicat de fiabilitate A. În anul următor, acest indicator a fost confirmat până la revocarea licenței fondului de a presta servicii de pensii. Baza unei astfel de decizii a Băncii Centrale, de regulă, este o încălcare gravă de către fond a termenilor contractului de asigurare de pensie - acoperire financiară insuficientă care oferă plăți viitoare deponenților care au încredințat indexarea economiilor de pensii ale companiei, reclamații din partea clienților, transmiterea în timp util a informațiilor despre activitățile companiei.

Politica fondului, care prevede o creștere activă a clienților, a vizat direct atragerea de noi investitori prin orice mijloace, fapt pentru care majoritatea recenziilor despre NPF Soglasie OJSC sunt negative.

Contul personal al „Consimțământului” NPF

Spre deosebire de alte fonduri care oferă informații contribuabililor doar atunci când aceștia vizitează personal o sucursală sau prin e-mail, fondul nestatali „Consimțământ” are un canal de acces la distanță la starea economiilor de pensii ale clientului - „ Terminal de pensie al contribuabilului.

Pentru a afla informațiile de interes despre economiile pentru pensii, clientul trebuie să se înregistreze pe site-ul FPN completând datele necesare despre el (nume complet, pașaport, SNILS etc.). După înregistrare, clientul poate primi onlineinformatii despre cont. În plus, utilizatorul se poate conecta prin SMS-mailing, care va anunța despre fiecare nouă primire de fonduri și modificări de cont. Deponenții care, la transferul părții finanțate, au primit un card pentru a intra în „Terminalul de pensii” din fond, sunt mulțumiți de serviciu. Acesta este un caz rar când feedbackul clienților cu privire la activitățile OAO NPF Soglasie a fost de natură consultativă.

Opinie din interior. Lucrați în „Consimțământ” NPF

Lucrul în orice companie mare care vinde în mod activ produse publicului are ca scop în primul rând obținerea de profit și creșterea numărului de noi clienți. Fondurile de pensii non-statale nu fac excepție.

Pe Internet, pe lângă plângerile investitorilor înșelați, puteți găsi și comentarii ale foștilor angajați ai FNP „Consimțământ”. Feedback-ul angajaților despre activitățile companiei coincide cu opinia clienților - o politică dură de atracție, o creștere a numărului de vânzări de polițe de asigurare ale OPS și ONG-urilor prin orice mijloace (inclusiv prin înșelăciune), îndeplinirea necondiționată a obiectivelor planificate.. Potrivit comentariilor managerilor și asigurătorilor, conducerea companiei a fost indiferentă la orice, cu excepția designului de produse noi. Nici problemele de sănătate, nici circumstanțele familiale nu au fost circumstanțe atenuante în cazul neîndeplinirii vânzărilor pentru „Consimțământ” NPF.

Recenzii ale agenților sunt unanime: munca în companie a fost intensă, necesitând rezistență la stres, aroganță, capacitatea de a promova serviciul chiar și acelor clienți care nu au fost interesați de proiectarea acestuia și au declarat direct acest lucru. Pe lângă greleatmosfera internă - întârzieri constante la plăți și bonusuri pentru contractele încheiate, lipsa garanțiilor și a sprijinului din partea conducerii, nemulțumirea morală față de activitățile cuiva.

Recepție interzisă sau modul în care „Consimțământul” NPF a extins fluxul de clienți

Din 2010 (de la începutul vânzărilor active de produse noi și îndatoririle agenților de a îndeplini planuri în alte de promovare a polițelor de asigurare) și până în prezent, pe internet apar comentarii ale colaboratorilor, care au fost forțați în mod fraudulos de manageri să transfere contribuțiile la pensie pentru OPS și ONG către „Consimțământ” (NPF). Recenziile oamenilor înșelați despre armonia promisă între companie și clienții săi se repetă cu o asemănare uimitoare și sunt extrem de negative.

Deoarece nu a fost posibil să se atragă numărul necesar de clienți care erau gata să se transfere într-o companie necunoscută cu o politică netransparentă într-un mod onest, a fost elaborat un plan special de către cei mai activi agenți, care a fost un succes comercial imens pentru companie, dar a fost o fraudă directă pentru programele de participanți noi. Esența ideii a fost următoarea: agenții de asigurări sub pretextul angajaților Fondului de pensii au făcut tururi din ușă în ușă, forțând proprietarii să emită un card special pentru a intra în „Contul personal” al Fondului de pensii al Rusiei. Federaţie. Potrivit legendei, acest „permis” pentru site ar fi trebuit să fie obținut de toți clienții de la departamentul PFR, și de mult timp, dar din anumite motive acest lucru nu a fost implementat. După aceea, clientului i se pune la dispoziție un pachet de documente pentru semnătură, care se presupune că confirmă emiterea acestui document.carduri, iar angajații fondului au încercat să strecoare contractele în cel mai inoportun sau incomod pentru deponent, pentru ca acesta să nu aibă ocazia să-l studieze. După ce au primit semnătura dorită, agenții au căutat să evadeze cât mai curând posibil.

Ca urmare - o copie a acordului (și chiar și atunci nu a fost dat tuturor clienților) cu fondul, un număr de telefon depășit al angajatului, un sentiment de înșelăciune și dezamăgire și declarații negative despre activitățile companiei. Companie de consimțământ (recenzii pe forumuri și site-uri web despre pensiile cetățenilor din Rusia).

O altă legendă este o angajare falsă

Pe lângă poveștile deponenților înșelați despre modul în care au strecurat contracte pentru a transfera la FPN chiar în apartamentul lor, internetul conține un număr imens de comentarii pe tema unei plasări nereușite, atunci când, atunci când acceptă o pachet de documente, ei au cerut să transfere la NPF „Consimțământul”. Recenziile clienților sunt unanime: o primire călduroasă, pregătirea promptă a documentelor care se presupune că confirmă angajarea, „muntele de aur” promise. Și în loc de toate acestea - o cerere de transfer în cadrul programului OPS la un fond de pensii nestatal.

Cu alte cuvinte, aceasta este o nouă schemă de fraudă, care se bazează pe dorința potențialilor angajați de a alege opțiunea care li se potrivește (întrucât în anunț sunt neapărat indicate doar condiții favorabile de angajare). De regulă, îndoielile clienților cu privire la corectitudinea actului lor apar aproape imediat după părăsirea biroului, când notoriul contract cu NPF „Consimțământ” este în mâinile lor. Recenziile sunt asasunt similare între ele, că nu există nicio îndoială că acesta nu a fost doar un caz izolat, ci o strategie dezvoltată pentru atragerea de noi investitori.

Cum au primit agenții copii ale documentelor de la client pentru a le transfera către NPF „Consimțământ”?

Având în vedere activitățile NPF „Consimțământ”, recenziile persoanelor deservite în acest fond non-statal, puteți constata că totul indică faptul că la încheierea contractelor cu compania, agenții au fotografiat documentele de pe telefoanele mobile în pentru a încheia contracte cât mai curând posibil contract cu un nou client. Adică, deponentul a avut doar câteva minute să-și dea seama ce se întâmplă, iar dacă în această scurtă perioadă nu a avut timp să-și dea seama ce semnează, partea finanțată din contribuțiile viitoare a fost transferată prompt la biroul FPN și după confirmarea de către client (care a sunat la operator codul SMS, de asemenea, neînțelegând în mod deosebit ce se întâmpla) transferat în cele din urmă la o societate de administrare a pensiilor non-statală.

Cum se realizează trecerea de la FIU la firma non-statală „Consimțământ”?

După semnarea documentelor care confirmă transferul conform acordului OPS către FNP, mulți deponenți au fost îngrijorați de întrebarea cât timp și cum se efectuează transferul final către un alt fond. Pentru toate organizațiile private (societăți de management, fonduri nestatale, inclusiv „Consimțământul” (NPF), a căror revizuire indică o lipsă de cunoaștere a clienților cu privire la procedura de transfer a părții finanțate din pensie), aceeași regulă și metodă de transfer pensia se aplica: dupa trimitereacorduri semnate de client și copii ale documentelor acestuia în câteva zile, operatorul trebuie să sune participantul la programul OPS și să solicite confirmarea dorinței de a schimba fondul. Ca confirmare, va fi necesar să se indice încă o dată datele documentelor (SNILS și pașapoarte) și un cod special care vine sub forma unui mesaj SMS după ce managerul introduce informații despre noul client.

Fără confirmare personală sau în caz de refuz de a furniza informațiile necesare, partea finanțată din pensia salariatului va rămâne în fondul anterior. Cu toate acestea, pe internet sunt publicate informații despre cazuri fără precedent de trecere la un alt FNP fără notificare obligatorie, care (în cazul în care clientul nu este de acord) reprezintă o încălcare din partea companiei beneficiare și poate fi considerată acțiuni frauduloase. Tranziția în acest mod poate fi efectuată numai în caz de compromitere a datelor clientului și fraudă a agenților de asigurări, indicând ca număr de telefon la care trebuie primită notificarea, cartela SIM a acestuia sau orice alt număr disponibil (evident care nu aparține deponentul însuși).

Fond non-statal „Consimțământ”: rezilierea contractului

Clienții care au fost forțați în mod fraudulos de agenții de asigurări să își transfere economiile de pensii dintr-un fond în altul, după ce își dau seama ce s-a întâmplat, sunt imediat interesați de întrebări despre cum să iasă din NPF Soglasie, cum să rezilieze acordul privind tranziția la NPF.

Înainte de a intra în panică și de a arunca negativitate asupra angajaților centrului de apel, contribuitorul trebuie săasigurați-vă în ce fond de pensii sunt acum economiile sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați la linia telefonică gratuită PFR și să dictați datele documentelor (pașaport și SNILS). De regulă, un transfer către un FNP poate fi efectuat numai după confirmarea de către însuși participantul la program, care trebuie să furnizeze codul din mesajul SMS și informațiile relevante (cu excepția cazurilor de fraudă de către angajații NPF menționate mai sus). Dacă nu a fost primită nicio notificare pe telefonul clientului sau dacă acesta a refuzat să transfere atunci când a sunat de la un specialist, atunci partea cumulată a contribuțiilor viitoare la pensie va rămâne în fondul anterior.

Dacă clientul a reușit totuși să confirme transferul, atunci deducerile sale vor fi transferate societății de administrare din primul trimestru al anului următor, iar înainte de sfârșitul perioadei de timp vor fi indexate ținând cont de rentabilitatea companiei operatoare. În consecință, după confirmare, în caz de refuz de a transfera într-un nou fond, trebuie să contactați departamentul PFR pentru a vă transfera economiile înapoi, scriind o cerere corespunzătoare. Totuși, trebuie avut în vedere că la începutul trimestrului I al anului următor, cererea care a fost primită prima va fi acceptată. În consecință, există riscul trecerii la o altă companie dacă cererea este trimisă în afara termenului. În plus, conform legislației, cetățenii Federației Ruse au dreptul de a schimba fondul de pensii nu mai mult de o dată pe an.

Deci, doriți să întrerupeți toate relațiile cu „Consimțământul” NPF? Cum să reziliați contractul, vă vor spune următoareleinformații: puteți returna partea finanțată (sub rezerva unui termen recent de încheiere) contactând site-ul oficial al companiei. Cu toate acestea, din cauza revocării licenței, pagina web a fondului nu este actualizată și, în consecință, această metodă de tranziție nu este relevantă astăzi.

NPF „Consimțământ”: cum „s-a prăbușit” o companie bună

Dorind să obțină o creștere bună a pensiei, populația activă a țării, care este activ interesată de starea contului lor la Fondul de Pensii, încearcă din 2006 să majoreze viitoarele plăți ale statului. Trecerea la NPF pentru mulți clienți este singura modalitate de a primi beneficii decente și de a nu se limita la cheltuieli financiare la bătrânețe.

NPF „Consimțământ” în fazele inițiale ale activității sale, principala prioritate de dezvoltare a fost satisfacția clienților cu calitatea serviciilor și o garanție a rentabilității ridicate. Și într-adevăr, niciun fond de pensii din țară nu s-ar putea lăuda cu o astfel de indexare (peste 30% pe an). Însă, în consecință, dorința de a primi mai mult decât de a da a depășit căile „corecte” de dezvoltare și a condus la faptul că contractele de transfer al pensiilor au început să fie încheiate în număr mare. Profitul companiei a crescut, numărul participanților a crescut exponențial, dar puțini dintre aceștia au făcut tranziția la NPF din proprie voință.

Negativitatea, frustrarea și dezacordul total cu practicile înșelătoare ale agenților au dus la un indice de nemulțumire a clienților din ce în ce mai mare și, ca urmare, pe site-uri au apărut tot mai multe informații de confirmare. Recenziile clienților înșelați continuă să apară pe Web în prezent, deoarece activitățile fondului au devenit larg răspândite. Cine este de vină pentru această situație?

În primul rând, agenții de asigurări au fost obligați să încheie contracte în număr foarte mare, indiferent de reticența clienților, de către conducere, care, în opinia lor, își stabileau obiective ambițioase, motivând angajații cu prime și sporuri suplimentare. Dar, în practică, sa dovedit opusul - agenții au fost înșelați de propria firmă, care a permis în mod repetat întârzieri în statul de plată și refuzuri nerezonabile ale plăților.

În al doilea rând, concurența uriașă de pe piața serviciilor de pensii duce adesea la faptul că fondurile nestatale sunt nevoite să lucreze pe principiul „supraviețuirii celui mai apt”, prin urmare, pentru a rămâne pe linia de plutire, se străduiesc să-și depășească rivalii prin încheierea de programe de pensii corporative pentru organizații întregi sau oferind condiții fabuloase (randaje extreme, contribuții suplimentare din partea companiei în sine, angajare).

Populația activă, care nu este indiferentă față de soarta viitoarelor contribuții sociale, trebuie deja să se ocupe de ce firmă va fi pensia. Și atunci când alegeți un fond, o atenție deosebită trebuie acordată experienței companiei, ratingului de fiabilitate, recenziilor clienților și numărului lor total. Nu este necesar să fii o „persoană tăcută”, de teamă să nu rămână fără pensie în viitor - statul garantează siguranța contribuțiilor prin sistemul de asigurări, iar nivelul de profitabilitate al Fondului de pensii este mult mai scăzut decât cel al NPF.

Totușinu te îndrăgosti de trucurile escrocilor, care în cele din urmă au devenit agenții „Consimțământului” NPF și semnează documente în grabă, fără a studia sau în caz de îndoială cu privire la onestitatea managerului. Pierderea dobânzii acumulate și trecerea prin autorități nu este cea mai plăcută, iar depunerea singur a unei cereri, după ce ați studiat toate aspectele și caracteristicile activităților unui fond non-statal, nu va fi dificilă și nu va dura mult timp.