Ce trebuie să faceți dacă coletul este pierdut la oficiul poștal - acțiuni, caracteristici și recomandări pas cu pas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Astăzi, mulți oameni folosesc serviciile oficiilor poștale. Dar sunt momente când lucrurile nu merg atât de bine pe cât ți-ai dori. Pierderea unui colet prin poștă nu este cea mai plăcută situație. Puțini oameni doresc să petreacă timpul căutând o plecare. Dar dacă deja trebuie să te confrunți cu o astfel de situație, atunci este mai bine să știi ce să faci dacă coletul este pierdut la oficiul poștal.

De unde să încep?

Să aruncăm o privire mai atentă la asta. Primul pas este să verificați locația coletului după numărul de cale atribuit acestuia. Puteți face acest lucru pe site-ul serviciului poștal. Numărul de urmărire este un identificator care este atribuit fiecărei expedieri în momentul în care este trimisă la adresa specificată. Pentru expedierea în Rusia, numărul piesei este format din 14 cifre. Pentru coletele internaționale, aceasta este o combinație de 13 cifre de litere și numere latine. Unde să cauți un număr de pistă? De obiceiaceste informații sunt indicate:

• pe pagina de comandă din magazinul online;
• pe cec dacă tu ai fost expeditorul coletului;
• în scrisoarea primită prin e-mail după plasarea comenzii.

Pentru a obține un raport despre locația pachetului, trebuie doar să faceți clic pe linkul din e-mail. Astfel, puteți urmări toate mișcările coletului. În ceea ce privește transporturile internaționale, nu toate transporturile pot fi urmărite, ci doar cele al căror număr de urmărire începe cu literele R, V, E, C, L. Prin urmare, dacă Poșta Rusă a pierdut coletul de la Aliexpress, verificați mai întâi ce număr a fost atribuit trimiterii poștale.

Căutare plecare

Dar dacă ai pierdut coletul pe Poșta Rusă? Ce să fac? Puteți încerca să verificați starea pe site-ul serviciului poștal din țara din care a fost trimis coletul. Ar trebui să începeți căutarea dacă nu există informații despre starea expedierii, produsul comandat nu ajunge de multă vreme sau starea acestuia nu a fost actualizată de mult timp, iar timpul de expediere expiră. Există două opțiuni de urmărire pentru expedierea dvs.:

• solicitare pentru căutarea unui pachet online;
• vizită personală la oficiul poștal de la locul de înregistrare.

Aplica online

Deci, ce trebuie să știi despre asta? Dacă coletul dumneavoastră este pierdut la oficiul poștal, trebuie să depuneți o cerere pentru a căuta articolul. Pentru a face acest lucru online, trebuie doar să accesați secțiunea de căutare de pe site-ul oficial Russian Post.

Din opțiunile propuse, selectați subiectul contestației. În cazul dvs., „Revendicarea pentru căutarea unui transport internațional sau intern” este cea mai bună. După aceea, pe pagina care se deschide, faceți clic pe butonul „Autorizați”. Veți fi redirecționat către portalul „Gosuslugi”. Dacă nu aveți un cont în acest sistem, va trebui să parcurgeți procedura de înregistrare. De asemenea, va trebui să oferiți Russian Post acces la informații personale făcând clic pe butonul corespunzător. Puteți revoca această permisiune mai târziu în setările profilului dvs. După aceea, va trebui să completați un formular de revendicare. Aici va trebui să indicați motivul contestației. Drept motiv, puteți specifica următoarele:

• expediere nu a primit;
• fără piesă atașată;
• rambursare nu a primit.

Mesaj personal

Să aruncăm o privire mai atentă la asta. Ce să faci dacă coletul se pierde la oficiul poștal? De asemenea, puteți depune o cerere pentru căutarea unui transport pe hârtie. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați filiala Poștei Ruse. Puteți descărca, imprima și completa cererea mai întâi. După aceea, ar trebui să vă așteptați rândul și să-l predați angajatului poștal. Cererea este însoțită și de o chitanță eliberată împreună cu coletul sau de o copie a acesteia. De asemenea, trebuie să vă prezentați pașaportul. Trebuie avut în vedere că cererile de căutare sunt acceptate în termen de șase luni de la data trimiterii coletului. Singura excepție o reprezintă expedierile EMS. Pentru ei, această perioadă este de 4 luni. O cerere pentru căutarea unui colet poate fi depusă deo altă persoană, doar în acest caz va trebui să emiteți o simplă împuternicire.

Reclamație prin aplicația mobilă

Ce este și care este particularitatea sa? De asemenea, puteți trimite o plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea unui articol poștal prin aplicația mobilă Russian Post. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea de contestații electronice și selectați elementul „Revendicare pentru căutare în Rusia”. Se va deschide o fereastră cu câmpuri de completat. Trebuie să introduceți următoarele informații:

• motiv pentru aplicare - aici puteți alege una dintre opțiunile prezentate;
• date de plecare - tipul coletului, numărul pistei, starea, data, indexul și greutatea;
• mărci speciale - valoroase, ramburs la livrare, bon de retur.

Câmpul obligatoriu este colorat în albastru când se face clic. Pe lângă informațiile enumerate mai sus, va trebui să specificați și tipul de expediere și lista de conținut. De asemenea, este necesar să se lase datele solicitantului: numele, prenumele, patronimicul, adresa de domiciliu, codul poștal, numărul de telefon, tipul cărții de identitate și datele acestuia. În plus, aplicația conține informații despre expeditorul și destinatarul coletului. După aceea, aplicația trebuie descărcată, tipărită și dusă la oficiul poștal rusesc la locul de înregistrare. Rezultatul verificării va fi trimis la adresa dumneavoastră prin poștă recomandată sau în formă electronică.

Termen limită pentru examinare

Deci, cât timp trebuie să așteptați? Ce să faci dacă poșta a pierdut coletul sau a sosit deteriorat? Termenul de examinare a cererii va depinde de tipul trimiterii poștale. Pentrucoletele expediate în aceeași localitate, termenul de examinare a cererii este de 5 zile. Pentru expedierea în țară, timpul de procesare a cererii poate fi întârziat cu o lună, iar pentru expedieri internaționale - până la 90 de zile.

Compensație

Acest aspect ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Clienții au dreptul la despăgubiri?

Mail a pierdut coletul, pașii pentru a obține o rambursare vor fi așa cum urmează. Dacă, după ce a luat în considerare cererea dumneavoastră, Poșta Rusă nu a găsit coletul, solicitantul primește o despăgubire. La rândul său, solicitantul poate refuza rambursarea în favoarea destinatarului. De obicei, plata fondurilor se efectuează în termen de 10 zile. Dar trebuie avut în vedere că compensația poate fi primită numai pentru obiectele de valoare. Valoarea daunelor pentru transporturile interne va depinde de tipul de colet. De regulă, nu depășește valoarea specificată și taxa tarifară. În ceea ce privește transferurile internaționale, în acest caz, organizația rambursează pierderile clientului prin mijloace de plată fără numerar - așa-numitele drepturi speciale de tragere sau DST.

Când oficiul poștal nu este responsabil?

Dacă corespondența a pierdut coletul sau a sosit deteriorat, asta nu înseamnă că poți obține dreptate. Responsabilitatea organizației este eliminată în următoarele cazuri:

• Încălcarea datelor de livrare, pierderea sau deteriorarea transportului a avut loc din cauzamotive independente de controlul organizației, cum ar fi un dezastru natural.
• Pachetul a fost confiscat de autoritățile care asigură securitatea și previn diverse încălcări.
• Pachetul a fost deteriorat sau pierdut din vina expeditorului, cum ar fi ambalarea necorespunzătoare.

Mergere în instanță

Dar dacă oficiul poștal a pierdut un pachet din China? Ce să fac? După pierderea unui articol deosebit de valoros, unii clienți Russian Post încep să se gândească la cum să pedepsească organizația. Dacă oficiul poștal nu a răspuns în niciun fel cererii dumneavoastră, iar timpul alocat pentru examinarea contestației a expirat, atunci puteți depune o acțiune în instanță. De asemenea, ar trebui să contactați instanțele dacă doriți să solicitați despăgubiri pentru prejudiciul moral. Acest drept este consacrat în Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Vă rugăm să rețineți că în instanță va trebui să dovediți că cauza prejudiciului moral care ți-a fost cauzat a fost acțiunile neglijente ale angajaților Poștei Ruse. Valoarea despăgubirii trebuie, de asemenea, să fie în limite rezonabile, în caz contrar, cazul dumneavoastră va fi respins.

La întocmirea unei cereri, trebuie să specificați datele părților, esența cererii, cerințele dumneavoastră și cuantumul despăgubirii, motivele primirii plății. Documentele justificative în acest caz includ o confirmare a trimiterii coletului, o chitanță de plată, reclamația dumneavoastră în scris și un e-mail de răspuns.

Concluzie

În această recenzie, am examinat în detaliu ce trebuie făcut dacă coletul este pierdut la oficiul poștal. Nu meritaîntârzie depunerea unei cereri de căutare a unui transport. Dacă, atunci când urmăriți un pachet după numărul de urmărire, vedeți că starea coletului nu a fost actualizată de mult timp, este mai bine să trimiteți o solicitare prin intermediul site-ului Russian Post sau al aplicației mobile. În acest caz, este mai probabil să găsiți coletul la timp. De asemenea, vă rugăm să rețineți că cererile sunt acceptate în termen de șase luni de la data plecării.