Sistem de management al hotelului: o prezentare generală a celor mai bune programe, caracteristici, descriere, recenzii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Ospitalitatea este o zonă de afaceri foarte interesantă și profitabilă. Proprietarul se poate gestiona independent, dar nu toată lumea poate organiza munca astfel încât instituția să aducă profit bun. În acest caz, este mai bine să apelați la serviciile unui profesionist.

Conducerea hotelieră este conducerea unei unități, al cărei scop este de a oferi servicii la un preț favorabil și de a realiza mai mult profit.

Indiferent de cine administrează proprietatea, majoritatea hotelurilor preferă să folosească un program special. Vă permite să planificați corect performanța tuturor operațiunilor din instituție și oferă o stocare convenabilă a informațiilor despre clienți.

ACS - o combinație de instrumente hardware (părți mecanice și electronice ale dispozitivului), software (sisteme pentru operarea unui computer), precum și angajați ai întreprinderii pentru a sistematiza și gestiona diferite procese.

Sistemul de management al hotelurilor și hotelurilor este un tip de sistem de control automat. Este folosit pentru a menține documentația curentă a instituției, pentru a stoca informații despre rezidenți, stocul de camere și contabilizarea finanțelor. Ajută la organizarea munciiunități.

Acest program se mai numește și sistem de management hotelier bazat pe cloud (hotel) sau PMS (sistem de management al proprietății - sistem de management al proprietății). De asemenea, vă permite să eficientizați operațiunile zilnice și astfel să le accelerați.

Sistemul este instalat pe computerul și telefoanele mobile ale personalului hotelului. Astfel, fiecare angajat poate primi informațiile și instrucțiunile necesare în timpul zilei de lucru.

Obiective și cerințe

Interfața unor astfel de programe este cel mai adesea simplă și de înțeles pentru utilizatorii obișnuiți.

Scopul utilizării sistemului de management al hotelului:

• automatizare de personal;
• sincronizare cu sistemele de rezervare;
• contabilitatea;
• hârtii pentru oaspeți;
• calcularea diverșilor indicatori statistici: în ce perioadă a anului sunt mai mulți oaspeți, care camere sunt rezervate mai des.

Cerințe de bază:

• raportare în conformitate cu legile țării în care se află proprietatea;
• cazarea oaspeților în camere și paturi de o persoană;
• plată la sosire sau la plecare.

Când alegeți un sistem automat de management hotelier, în primul rând, concentrați-vă pe specificul unității dvs. Pentru complexe mari, este mai bine să alegeți programe de în altă calitate, cu funcționalități și instrumente bogate. Pentru un hostel și mini-hoteluri, poți alege un sistem simplu care să satisfacă toate nevoile. Această abordare va permiteeconomisiți bani pe care o afacere mică poate pur și simplu să nu-i aibă.

Ce este inclus?

Un sistem de management hotelier bazat pe cloud are mai multe componente.

1. Șah.

Acesta este un element obligatoriu al oricărui program. Instrument practic și ușor de utilizat. Este un formular cu date despre orice rezervare curentă, cazare și bază de clienți.

Emis ca tabel. Ia în considerare o anumită perioadă și sortează datele după numărul de camere. Excelent pentru a ține evidența oricărui tip de unitate: hotel, pensiune, hotel, centru de recreere.

2. Notificarea automată a oaspeților.

3. Formulare pentru păstrarea statisticilor.

4. Înregistrarea documentației curente.

5. Stocarea informațiilor despre clienți.

Aceste articole pot varia în funcție de sistem.

În prezent, există câteva zeci de sisteme de management hotelier. Diferența dintre programele străine și cele rusești este că oferă personalului hotelului cea mai mare libertate de acțiune. În timp ce sistemele care sunt operate în spațiul post-sovietic limitează activitățile angajaților pe cât posibil.

Și acum să vorbim despre cele mai comune programe de management hotelier și despre funcțiile lor principale.

Opera

Nume complet - sistem de management al hotelului Opera Enterprise Solution. Lider de instalare, folosit în 100 de țări din întreaga lume. Avantaje care confirmă recenziile:

• universal, adică poate fi folosit în diferite tipuri de unități de ospitalitate;
• configurabil în funcție de dimensiunea și volumul activității comerciale;
• satisface cele mai exigente solicitări;
• asigură schimbul fiabil și rapid în timp real de date despre proprietate;
• are o funcționalitate bogată.

Sistemul de management al hotelului Opera poate funcționa împreună cu programe precum:

• facturare apel;
• mini-baruri automate;
• autorizare card de credit;
• programe de contabilitate;
• sistem de gestionare a restaurantelor.

Acest sistem este format din module care pot fi personalizate și modificate după cum este necesar pentru a răspunde nevoilor managerului hotelului. Acest lucru afectează și costul dezvoltării. Include:

1. Rezervare.

Sistemul de gestionare a rezervărilor la hotel include confirmarea, anularea, listele de așteptare, gestionarea depozitelor.

2. Gestionarea stocului camerei.

Distribuirea automată a sarcinilor pentru femei de serviciu. Controlul disponibilității camerelor gratuite, al echipamentului acestora, al curățării și al oportunității reparațiilor.

3. Card de oaspeți.

Datele personale ale fiecărui oaspete: adresa, numărul de telefon, preferințele de cazare la hotel, accesul la restaurant, piscină și altă infrastructură hotelieră.

4. Rapoarte.

Personalizare posibilă cu generator încorporat. De asemenea, puteți utiliza rapoarte standard (mai mult de 300 de formulare).

5. Gestionarea tarifelor.

Instalarecote, analiza și gestionarea veniturilor, stabilirea tarifelor și multe altele.

6. Serviciu de recepție, cazare.

Cazarea oaspeților individual și în grupuri, cu și fără rezervare. Păstrați notele de la birou și gestionați mesajele invitaților.

Sistemul de management hotelier Opera PMS afectează majoritatea proceselor de afaceri ale unității, interacționează cu diverse interfețe: telefoane, televizor, încuietori electronice, tablete.

Fidelio

Sistemul de management hotelier Fidelio este un produs german. Toate unitățile cu această dezvoltare sunt introduse automat în listele de rezervări electronice globale.

În Rusia, Fidelio este reprezentat de sistemele de hoteluri și restaurante (HRS). Ea implementează și configurează produsele acestei companii, ajută clienții să stăpânească sistemul, oferă suport tehnic și realizează actualizări periodice.

Sistemul de management hotelier Fidelio nu necesită caracteristici hardware speciale ale unui computer și este, de asemenea, foarte popular.

Caracteristici:

• prețul depinde de numărul de camere și de setul de module pe care îl alegeți;
• prețul include instalarea, configurarea, instruirea clienților, asistența pentru depanare;
• nu funcționează întotdeauna bine cu imprimantele cu jet de cerneală și cu laser.

Fidelio produce:

1. Acumulare de fonduri pentru cazare.
2. Rezervare și check-in.
3. Facturare client.
4. Obțineți rapoarte statistice.
5. Combinați datele despre facturile neplătite ale oaspeților din diferite puncte de vânzare.

Acest program conține multe module, unul dintre cele mai importante este modulul casieriei. El este responsabil pentru:

• gestionarea casei de marcat principale;
• relocarea oaspeților;
• operațiuni ale casei de schimb valutar;
• conturi intermediare;
• acceptă plăți;
• remediere armura;
• angajamente manuale.

Judecând după recenzii, un mare plus al acestui sistem este capacitatea de a interacționa cu alte dispozitive și sisteme externe.

Sistem de management al ospitalității (HMS)

Libra dezvoltă programe pentru industria hotelieră din 1998.

Sistem de management al hotelului („Libra” este creatorul și dezvoltatorul acestui program) Logus HMS are peste 500 de implementări în întreaga lume. Se deosebește de alte programe deoarece este o aplicație care se instalează pe serverul hotelului. Un astfel de sistem are avantaje față de un cloud convențional:

• poate funcționa offline (adică fără acces la internet și indiferent de viteza acestuia);
• procesare mai rapidă a datelor;
• interacționează ușor cu orice sistem de la distanță;
• superb pentru a vinde atât camere, cât și paturi într-un hotel;
• toate funcționalitățile au ca scop gestionarea vânzărilor pentru profit;
• predicție privind acumularea și livrarea serviciilor;
• detalii despre toate tranzacțiile;
• interfețele sunt integrate în sistemul CRM (acest softwaresoftware conceput pentru a lucra cu clienții), care asigură o organizare eficientă a fluxului de lucru;
• ușurință de navigare;
• flexibilitate tarifară;
• versatilitate;
• posibilitatea de a separa facturile oaspeților, chiar dacă aceștia locuiesc în aceeași cameră și au pachete diferite de servicii (acest lucru este valabil mai ales pentru sanatoriile și casele de odihnă unde se asigură proceduri medicale).

Acesta este un program convenabil adaptat pentru afacerile hoteliere din Rusia. Poate fi folosit în toate tipurile de unități.

Vă permite să accelerați semnificativ execuția multor sarcini de zi cu zi prin automatizarea acestora. De exemplu:

• Importați și exportați informații dintr-un program de contabilitate.
• Introducerea detaliilor pașaportului oaspeților prin scanare.

De asemenea, sistemul de management Libra are o componentă pentru a oferi servicii la un nivel superior și a crește vânzările.

Compania a dezvoltat un modul special de recompensă pentru oaspeți, unde puteți configura orice program de fidelitate.

Pachetul standard include 4 aplicații:

1. Serviciu de inginerie.
2. Munca de serviciu.
3. Aplicație pentru hostess (controlul accesului oaspeților la magazinele alimentare).
4. Consola pentru manager.

Judecând după recenzii, în general, o opțiune bună pentru o unitate de orice dimensiune. O altă întrebare este că pentru un mic hostel sau hotel poate fi puțin scump.

„Edelweiss”

Acest program a fost dezvoltat în Rusia și este pe piață din 2000. Are peste 400 de instalațiipentru întregul serviciu.

Principalele caracteristici ale sistemului de management hotelier Edelweiss:

• Ușor de învățat și ușor de utilizat.
• Un set bogat de interfețe gata făcute.
• Importă date în contabilitate și FMS.
• Scurtează timpul de service pentru clienți.
• Oferă posibilitatea de a utiliza carduri de reducere și bonusuri în colaborarea cu vizitatorii.
• Garantează controlul vânzării camerelor prin Internet.
• Organizează un singur spațiu de plată (cu diferite metode de plată).
• Păstrați evidența închirierii sălilor de conferințe, organizarea de evenimente și alte servicii hoteliere.

Conform recenziilor, sistemul de management al hotelului Edelweiss are o tablă de șah puternică și intuitivă, cu vizualizare clară și control suplimentar al plecărilor anticipate și al sosirilor târzii.

OtelMS

Software profesional de management hotelier. La fel ca și alte sisteme, acesta vizează în primul rând automatizarea tuturor proceselor de afaceri dintr-un hotel sau hotel pentru a optimiza toate activitățile și, în consecință, a obține mai mult profit.

Constă din 3 module:

1. OtelMS HMS.

Îndeplinește următoarele funcții:

• stocare istoricul clienților;
• rezervare;
• gestionarea tarifelor;
• documentație;
• recepționist;
• organizarea muncii cu numărul de camere.

2. Modul de rezervare.

Este potrivit pentru orice tip de site web și rețea socială. Permiteinteracționează cu cele mai promovate sisteme de rezervare. Avantaje:

• fără comision;
• instalare ușoară;
• funcționează pe orice dispozitiv;
• actualizare continuă.

3. Manager de canal OtelMS.

Ajută la organizarea eficientă a activității de rezervare pe site-uri web și prin agențiile de turism. Garantat:

• Crește vânzările cu 20% în decurs de șase luni.
• Toate numerele disponibile sunt întotdeauna la reducere.
• Eficiență și ușurință în operare.
• Sincronizare cu principalele canale de vânzări.

Acest sistem de management are avantajele sale:

• reduce costul furnizării serviciilor (pentru că acestea devin automatizate);
• instrumente flexibile de raportare;
• formarea cu drepturi depline a bazei de oaspeți;
• actualizare și asistență de sistem incluse;
• Modulul de rezervareeste potrivit pentru orice site.

Recenziile despre sistemul de management al hotelului OtelMS sunt cel mai adesea pozitive. De exemplu:

1. Raport calitate/preț excelent.
2. Înghețari rare.
3. Serviciu de asistență promptă.
4. Pregătire ușoară a documentelor.
5. Tabla de șah vizual.

Din minusurile pe care le numesc:

1. Taxă de abonament.
2. Nu este potrivit pentru contabilitatea materială a vânzărilor hoteliere.
3. Puține canale de promovare.
4. Lipsesc unele instrumente de analiză de marketing.

Statistici

Date despre utilizarea sistemelor de controlhotel:

1. Opera este cel mai popular program cu peste 13 mii de instalări.
2. „Edelweiss” - folosit în 80 de țări, peste 400 de instalații.
3. „Sistemul de management al ospitalității Libra” este cunoscut în întreaga lume, cu peste 500 de achiziții.
4. Fidelio este, de asemenea, foarte popular, dar are un cost ridicat. Deși depinde de numărul de module selectate.
5. Manager de canal OtelMS. Nu este foarte popular, dar are o funcționalitate bogată, constă din 3 module.

Pentru a selecta un sistem, proprietarul sau managerul trebuie să evalueze o serie de factori:

• interfețe și flexibilitate de extensie;
• calitate performanță;
• varietate de oportunități;
• nivel de întreținere a proiectului;
• fiabilitatea;
• costul programului.
• bună treabă de la o companie integratoare (aceasta este o companie care creează programe de acces și centre de date: în cazul nostru, sisteme de management hotelier).

Hotel minier

Și acum să vorbim puțin despre o direcție complet nouă în afacerile hoteliere - mineritul hotelier.

Recent, a existat o răspândire rapidă a mineritului, acest lucru se datorează unui s alt brusc al criptomonedei. Prin urmare, antreprenorii au început să deschidă noi tipuri de unități. Să încercăm să ne dăm seama cum funcționează această afacere.

Mining (din engleză „mining”) - primirea criptomonedei. Se realizează folosind calcule matematice. Acest lucru se întâmplă pe un computer sau pe un echipament ASIC specializat. aceastacircuite integrate speciale. Au o carcasă cu sistem de răcire și un modul pentru conectarea la rețea. Menit să rezolve singura problemă - să mine bitcoins.

Cu doar câțiva ani în urmă, un astfel de echipament nu era deloc obișnuit. Amatorii erau angajați în minerit acasă, pe computere obișnuite, cu o placă video bună.

De-a lungul timpului, puterea computerelor de acasă și de birou nu a fost suficientă, au început să adauge componente suplimentare: plăci video (4-8 bucăți), plăci de bază, surse de alimentare. Așa au apărut fermele miniere.

Acum soluțiile matematice din rețea au devenit mult mai complicate, așa că costul energiei electrice este în continuă creștere. În plus, cablurile din clădirile în alte nu pot face față sarcinii, computerele din încăperile neaerisite se supraîncălzi și se opresc.

Cryptofarmerii au început să se unească în grupuri, deoarece este dificil să faci față singuri unor astfel de sarcini, pierderea timpului înseamnă mai puțin profit. În consecință, este necesar și un loc pentru toți participanții la proces.

Echipamentele specializate consumă mult mai puțină energie și au mai multă putere. Dar ocupă mult spațiu, este greu să-l așezi în cantități mari acasă sau în garaj. Și asta, desigur, limitează profitul. Prin urmare, mineritul acasă a devenit pur și simplu neprofitabil.

Acest lucru a presupus crearea unei infrastructuri pentru minerii care au depășit fermele de apartamente, dar nu au încă fondurile necesare pentru a închiria independent o cameră.

Așa a apărut sistemul de management al minerilor - DPC (hotel minier).

Astfel de unități sunt o platformă cu dotarea necesară: aparate de aer condiționat industriale care vor ajuta la evitarea supraîncălzirii, rafturi de depozitare pentru fermele miniere, acces la internet. Proprietarii unor astfel de hoteluri taxează pentru „paturi” și electricitate. Deși există puține astfel de unități, există mai multe hoteluri în Moscova, regiunea Moscovei și Tatarstan. Dar perspectivele de dezvoltare a acestei zone de afaceri sunt uriașe.

PMS este coloana vertebrală a afacerii de ospitalitate

Costul unui sistem de management hotelier este destul de mare, dar, în ciuda acestui fapt, are un mare avantaj față de contabilitatea scrisă de mână. Sistemul asigură securitatea, transparența și optimizarea tuturor proceselor curente, elimină erorile de calcul.

Când alegeți un program, evaluați dimensiunea afacerii hoteliere pentru a nu plăti bani în plus pentru funcționalități care nu sunt utile.

Unul dintre principalele criterii de selecție este integrarea (interoperabilitatea) cu alte soluții și produse de la diferiți furnizori.

Astfel, un sistem de management selectat corespunzător va ajuta la organizarea eficientă și eficientă a activității hotelului și a hotelului. Un astfel de program stă la baza tuturor activităților hoteliere, așa că alegerea lui trebuie abordată cu seriozitate și cu atenție.