Gestionarea cunoștințelor: concept, tipuri și funcții

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În literatura științifică despre economie, conceptul de „managementul cunoașterii” este din ce în ce mai răspândit. Acest termen este utilizat pe scară largă în cercetare și lucrări practice, folosit de întreprinderi din diverse domenii de activitate. Managementul cunoștințelor este gestionarea procesului de recunoaștere, stocare, aplicare și transmitere a datelor care pot fi ulterior îmbunătățite și utilizate în scopul propus.

Definiție

Managementul cunoștințelor este o ramură independentă a științei managementului. Unii experți îl consideră una dintre varietățile de management, care ar trebui utilizat în orice activitate care necesită un management competent al informației și al proceselor analitice.

Gestionarea cunoștințelor înseamnă a avea o strategie care poate transforma toate subtipurile de capital intelectual în productivitate îmbunătățită a muncii, valoare mai bună pentru produsul final și competitivitate durabilă. Conceptul de management al cunoștințelor implică un complexo combinație constând din mai multe elemente ale managementului organizației, inclusiv managementul evidenței personalului, dezvoltarea inovatoare și a comunicării întreprinderii folosind tehnologii informaționale moderne.

Dacă dezvălui conceptul acestui termen din punct de vedere științific, obții un fel de mix de discipline economice, diverse direcții, abordări și concepte. Modelul de management al cunoștințelor în sine a fost folosit în teorie și practică în orice moment, dar se știa puțin despre el, deoarece a fost numit diferit. Sistemul de management al cunoștințelor este apropiat ca concept de marketingul personal, teoria relațiilor cu consumatorii, reinginerie, administrare, managementul personalului întreprinderii etc.

În acest moment, este important de remarcat apariția de noi oportunități în legătură cu dezvoltarea proiectelor de informare, formarea rețelelor locale și internetul. Pe de altă parte, managementul activelor intelectuale nu se identifică cu utilizarea noilor tehnologii informaționale în mediul de management. O parte importantă a managementului cunoștințelor este alegerea tehnologiei potrivite pentru adaptarea, distribuirea și convertirea datelor.

Ce este inclus în acest concept?

Rolul disciplinei „Managementul cunoștințelor” este greu de supraestimat, mai ales în stadiul actual, când are loc o trecere pronunțată de la dezvoltarea internă la dezvoltarea externă. Ramura managementului cunoștințelor, asociată cu principiile tradiționale de management în domeniul inovației tehnologice, se ocupă nu numai de evoluțiile științifice, tehnice și de proiectare, ci necesită și luarea în considerare a politicii de marketing.întreprinderi, interacțiuni cu clienții, programe de schimb de cunoștințe și experiență cu parteneri etc.

Deoarece scopul principal al managementului cunoștințelor este de a consolida pozițiile pe piață și de a îmbunătăți competitivitatea, această industrie acoperă mai multe domenii deodată. Structura acestui concept include următoarele elemente:

• formarea de noi cunoștințe;
• stimularea creșterii informațiilor;
• filtrarea datelor semnificative care vin din exterior;
• folosirea dovedite și căutarea de noi surse de informații fiabile;
• stocare, distribuire, procesare și creșterea disponibilității cunoștințelor;
• diseminare și schimb de informații, în primul rând în cadrul întreprinderii;
• integrarea datelor în procesele de producție;
• incorporarea perspectivelor în deciziile importante;
• conținutul informațiilor din produsul finit, serviciul, documentele, software-ul etc.;
• evaluare de protecție a datelor.

Astfel, pentru a gestiona informațiile sunt necesare mai multe condiții deodată, întrucât această industrie nu este autonomă și nu există de la sine. Procesul de management al cunoștințelor joacă un rol important în modelarea strategiei de dezvoltare a oricărei organizații. Acest instrument combină și codifică informațiile primite, le distribuie în zonele potrivite și le folosește în scopul propus. În acest model de management organizațional are loc inovarea și managementul învățării.

Într-o altă interpretaregestionarea cunoștințelor înseamnă a influența costul de producție, a-l face mai profitabil, iar rolul principal în formarea acesteia ar trebui să fie jucat de activele necorporale ale organizației. Menținerea și dezvoltarea popularității mărcii ca indicator al prestigiului companiei este o sarcină dificilă care necesită o abordare amănunțită. Fără dorința de a converti cunoștințele în valoare, este aproape imposibil să duci o afacere la un nou nivel. Managementul informațiilor este cel care poate schimba modul de gândire și poate ajuta la îndepărtarea formelor învechite de dezvoltare a întreprinderilor.

Istoricul dezvoltării

Gestionarea cunoștințelor a măturat afacerile din Europa de Vest, SUA și China cu câteva decenii în urmă. Popularitatea acestei direcții indică cât de semnificativă este considerată în economia globală. Standardele de management al cunoștințelor au ajuns în Rusia. Și deși acest instrument de informare și economic a fost folosit relativ recent de întreprinderile autohtone, putem deja concluziona că această zonă este solicitată în țara noastră.

Prima mențiune despre managementul cunoștințelor și aptitudinilor se regăsește în lucrările lui Platon, datate în secolul al IV-lea î. Hr. Până la jumătatea secolului trecut, această direcție științifică nu s-a dezvoltat în niciun fel, era într-un mod „dormit”. Interesul pentru managementul cunoștințelor a fost determinat de episoadele repetate ale crizei globale și de schimbările radicale în formele și metodele de a face afaceri care au devenit consecințele acesteia. De-a lungul timpului, actorii importanți din sectorul de afaceri au ajuns la concluzia că informația este principala resursă pentru dezvoltarea economică șiprosperitate. Toate procesele de afaceri se bazează pe cunoștințele din industrie, ceea ce îi crește ponderea în formarea costului produselor finite.

De fapt, toate ramurile moderne ale economiei care au apărut și s-au răspândit pe scară largă în ultimele decenii se bazează pe managementul cunoștințelor. Dezvoltarea produselor farmaceutice, a ingineriei genetice, a industriei chimice și a altor domenii implică nu numai producția de produse finite, ci și diseminarea cunoștințelor despre noile proprietăți ale substanțelor chimice, metode de cercetare a acestora, protecția brevetului și promovarea ulterioară.

Este de remarcat industriile care nu produc bunuri de larg consum. Activitatea lor constă în furnizarea de informații în diverse moduri - filmări de filme, seriale TV, furnizarea de servicii medicale și educaționale, desfășurarea de training-uri, seminarii, precum și industrii în care produsele sunt în mare parte rezultatul prelucrării informațiilor (elaborarea de proiecte de arhitectură, programe de calculator, creație). a tehnologiei digitale). etc.).

Condiții pentru un management eficient

Managementul mediului informaţional este una dintre activităţile definitorii ale întreprinderii în condiţii instabile ale economiei externe. Vă permite să aderați la o abordare integratoare a introducerii de tehnologii moderne și eficiente în domeniul marketingului, proiectelor inovatoare și managementului PR. Managementul informaţiei presupune o relaţie simbiotică între aspectele de producţie şi implementare. Management de cunoștințe- aceasta este o muncă constantă asupra capitalului intelectual, în plus, pe toate soiurile sale și pe fiecare formă separat. Oferă combinația necesară de capital uman și organizațional pentru a îmbunătăți cererea consumatorilor.

O tehnologie de management al cunoștințelor bine aleasă va obține următoarele rezultate:

• creați o infrastructură tehnologică bine coordonată, care va face posibilă diseminarea cunoștințelor acumulate și dobândirea experienței necesare;
• creați o cultură a transferului de cunoștințe și abilități de la angajații anteriori din cadrul întreprinderii și atunci când interacționați cu companiile partenere;
• organizează un sistem continuu de formare și formare avansată a personalului.

Competența individuală a personalului

Pentru un management complet al cunoștințelor, acest element are o importanță deosebită. Una dintre metodele standard și cunoscute de îmbunătățire a performanței individuale a angajaților sunt trainingurile, seminariile, alte tipuri de instruire, precum și rotația personalului. Competența personală a angajaților poate fi sporită prin implementarea diverselor tehnici de marketing prin utilizarea activă a cunoștințelor, a informațiilor de la clienți, cumpărători, dezvoltarea bazelor de date locale și instrumente de feedback.

Unele componente ale competenței individuale sunt folosite pentru a crește capitalul organizațional. Acest concept înseamnă crearea câtorva echipe creative, împărțirea personalului în grupuri,ceea ce ajută la obținerea unei utilizări mai eficiente a competenței individuale prin transformarea acesteia în abilități colective. În conceptul de management al cunoștințelor, formarea sistemelor de tehnologie a informației ale unei întreprinderi are ca scop consolidarea interacțiunii diferitelor elemente ale competenței personale și să ofere activelor individuale o formă unificatoare organizațională.

Funcții de gestionare a cunoștințelor

În general, managementul informației este o expresie a unei forme de activitate cu mai multe fațete care poate fi considerată atât din punct de vedere al economiei și afacerilor, al tehnologiei informației și al programării, cât și al științelor umaniste (psihologie, sociologie). În această disciplină sunt integrate cu succes componentele managementului personalului, publicitate, dezvoltarea globală a organizației, introducerea de sisteme inovatoare etc.. Managementul cunoștințelor este rezultatul interacțiunii tuturor industriilor de mai sus. Principalele funcții ale managementului cunoștințelor sunt:

• transformarea informațiilor pentru a îmbunătăți eficiența practicilor organizației;
• învățare continuă, dobândirea de experiență și abilități pentru a implementa strategia cheie de dezvoltare a companiei;
• creați o bază de date de clienți și utilizați cunoștințele pentru a atrage clienți noi și, astfel, a îmbunătăți vânzările;
• dezvoltarea unui sistem de vânzări stabil;
• folosirea capitalului intelectual al companiei (uman, organizatoric, de consum);
• îmbunătățirea rentabilității oricăror active necorporale, răspândirea rezultatelor cătredezvoltarea proiectelor;
• crearea condițiilor pentru consolidarea cunoștințelor existente și sprijinirea unor proiecte inovatoare specifice.

Cum se formează cunoștințele

Când decideți să implementați un sistem de management al informațiilor în întreprinderea dvs., mai întâi trebuie să determinați pentru ce este necesar și ce rezultat va ajuta la obținerea acestuia. Nu poți gestiona cunoștințele doar pentru că o fac concurenții. Sistemul de management al cunoștințelor decurge din planurile și obiectivele strategice unificate ale organizației, ar trebui să fie asociat cu planificarea în diverse domenii de activitate. Managementul informațiilor contribuie la generarea și dezvoltarea eficientă a ideilor originale și utile.

Pentru ca procesul de utilizare a cunoștințelor să aducă rezultatul așteptat, este necesar să se formuleze corect interogările. Trebuie creat astfel încât să poată fi ulterior codificat pentru trimitere dacă este necesar. Având în vedere structura solicitării, ar trebui să creați un catalog pentru fiecare parte a acesteia și să determinați scopul utilizării.

Pentru managementul eficient al cunoștințelor unei organizații, un rol important îl joacă prezența feedback-ului din partea consumatorului, care trebuie să fie capabil să formuleze corect o solicitare și să introducă corect informațiile. Metodele software ar trebui să garanteze furnizarea unei căutări rapide, decodare și emitere a informațiilor și, dacă este necesar, să le protejeze, să le facă confidențiale.

În procesul de proiectare a programelor de calculator pentru a controla procesul de transfer de date, este necesar să se definească un formular standard șifurnizați informații la cerere. Managementul cunoștințelor se bazează pe principiul asigurării revizuirii și aprobării informațiilor și datelor în așa fel încât datele inutile sau învechite să fie eliminate sau corectate în timp, devenind solicitate și relevante.

Moduri de a motiva angajații

Cunoașterea elementelor de bază ale managementului joacă un rol crucial în procesele de creare și distribuire a informațiilor, cu toate acestea, nicio organizație nu este capabilă să lucreze productiv și eficient fără acțiuni coordonate de la nivel administrativ.

La etapa de dezvoltare și implementare a sistemului de management al informațiilor, rolul de administrator ar trebui să fie asumat de echipa care finanțează acest proiect și monitorizează derularea lucrării. În mod ideal, ar trebui să identificați imediat oficialul responsabil - de obicei, aceasta este persoana care se ocupă de tehnologie și software. Pentru ca procesul de implementare a unui sistem de management al informațiilor să poată continua cu succes, veți avea nevoie de:

• numiți oficial un administrator;
• oferiți-i competență funcțională în raport cu angajații din subordine;
• definiți regulile de monitorizare;
• elaborați criterii de evaluare a performanței;
• introduce metode care determină cantitatea de capital intelectual.

La crearea unei strategii de management al cunoștințelor într-o organizație, este important să se determine modul în care schimbările de cultură sunt asociate cu mecanismele de motivare a angajaților să desfășoare activități de dezvoltaresistemul informatic și utilizarea sa fructuoasă în activitățile ulterioare ale întreprinderii.

Managementul cunoștințelor presupune dorința de a multiplica informațiile disponibile, străduindu-se să obțină un efect sinergic și necesitând o motivație mai mare decât o taxă bănească. Pentru o motivare eficientă, sunt folosite diverse metode de motivare care contribuie la autorealizarea.

Dezvoltarea personalului și creșterea carierei este primul instrument motivațional pe care managementul îl oferă subordonaților. Folosind orice metodă de management al cunoștințelor, angajații beneficiază de oportunități aproape nelimitate de promovare și de a dobândi experiență valoroasă într-un anumit domeniu. În acest caz, personalului i se pot oferi cursuri speciale de pregătire internă pentru a-și îmbunătăți calificările și un sistem de examinare, inclusiv online. Este important să ne asigurăm că angajații au acces constant la informații și să aloce resurse suplimentare, astfel încât să aibă posibilitatea de a primi educație în timpul programului de lucru.

Un alt element de motivare a personalului este garanția cererii. Întrucât procesul de învățare necesită costuri, angajații trebuie să știe că aceste costuri sunt planificate și incluse în bugetul întreprinderii și, prin urmare, utilizarea lor în condiții date este încurajată, altfel nu va exista nimeni care să susțină sistemul de management al cunoștințelor. Pentru utilizarea propriilor cunoștințe în managementul informațiilor, angajatul trebuie să fie recompensat, invenția sa trebuie brevetată sau achiziționată de companie în condițiile contractuale prevăzute în contractul de muncă. In caz contrarrecompensa își pierde componenta motivațională și devine inadecvată.

Un factor motivant la fel de puternic este recunoașterea. Funcțiile managementului cunoștințelor implică capacitatea angajaților de a se exprima, de a-și împărtăși opiniile și de a se familiariza cu criticile. Deși adesea oamenii sunt reticenți în a-și oferi propriile cunoștințe în beneficiul publicului, dacă nu înțeleg ce recompensă pot primi pentru asta. În acest context, organizarea de cluburi de discuții științifice și încurajarea bonus a participării active la acestea vor deveni un instrument eficient pentru dezvoltarea managementului cunoștințelor. Conducerea companiei trebuie să se asigure că sunt susținute publicațiile externe și recunoașterile oficiale. Un element motivațional util este capacitatea de a accesa Internetul. Introducerea unui sistem de management al informației este de obicei responsabilitatea unui manager implicat în selecția și formarea personalului.

Întrucât procesul educațional necesită anumite costuri și resurse, acesta trebuie să fie în permanență sub controlul administrației companiei. Managementul ar trebui să fie capabil să evalueze eficacitatea mijloacelor utilizate și beneficiile obținute din managementul cunoștințelor, să monitorizeze și să analizeze activitățile angajaților în această direcție. Dezvoltarea, implementarea și optimizarea unui sistem de management al informațiilor nu va aduce imediat profit - va dura timp. Nu este nevoie să renunțați la managementul managementului, deoarece primele rezultate vor fi obținute abia după ceva timp.

Nuanțe ale implementării sistemului

Fiecare organizație care a descoperit fezabilitatea utilizării unui sistem de management al informațiilor a avut de înfruntat o serie de dificultăți. Procesul de introducere a unui mecanism de management durează de obicei câțiva ani. Dacă luăm ca bază datele diferitelor studii privind implementarea efectivă a managementului cunoștințelor în activitățile întreprinderilor de consultanță, putem evidenția principalele puncte problematice cu care au trebuit să se confrunte companiile în acest proces.

Cea mai frecventă problemă este incapacitatea de a identifica persoana responsabilă. Indiferent de tipul de management al cunoștințelor, organizațiile au trebuit să petreacă mult timp pregătirii personalului. Este important de înțeles că această investiție se va plăti cu profit doar pe termen lung. În plus, problema de implementare poate fi legată de faptul că managementul de vârf al companiei nu consideră adecvat managementul informațiilor și, prin urmare, nu este pregătit să ia măsurile necesare pentru implementarea acestuia.

Creează dificultăți în dezvoltarea managementului cunoștințelor și lipsa remunerației, lipsa recunoașterii. Recompensarea joacă un rol important și face importantă transformarea muncii individuale în muncă în echipă.

Astfel, principala problemă în introducerea managementului informației este lipsa unei stabiliri specifice de obiective și lipsa unei abordări rezonabile în irosirea resurselor disponibile. Sondajele de opinie efectuate în Statele Unite la sfârșitul secolului trecut au arătat că majoritatea respondenților sunt luați în considerareprincipalul obstacol în îmbunătăţirea sistemului de management al informaţiei este cultura organizaţiei. Managementul cunoștințelor, ca o nouă piatră de hotar în activitățile companiilor care vizează acumularea și utilizarea eficientă a activelor intelectuale, ar trebui să fie principalul instrument de consolidare a competitivității și a pozițiilor lor pe piață.

Concluzii

Strategia principală a managementului cunoștințelor (management) vizează crearea unei noi valori a produselor, oamenilor și proceselor vândute prin formarea și implementarea rațională a datelor informaționale în strategia de dezvoltare a întreprinderii. Sarcina principală este de a obține o rentabilitate rațională a utilizării resurselor cheltuite, de a dezvolta tehnologii inovatoare mai eficiente, de a îmbunătăți mecanismele de servicii pentru clienți, de a reduce pierderile din capitalul intelectual inactiv.

Prevederile conceptuale ale managementului cunoștințelor pot fi aplicate nu numai în companiile comerciale și de producție, ci și în organizațiile de tip bugetar, asociațiile nonprofit și obștești. În plus, majoritatea companiilor non-profit sunt direct legate de managementul informațiilor. Activitățile lor se bazează tocmai pe crearea, reglementarea, diseminarea și prelucrarea diverselor fluxuri de informații și date. Modelul de management al cunoștințelor în stadiul actual este folosit și de autorități.

Dacă luăm în considerare potențiala raționalitate a managementului informațiilor din punct de vedere teoretic, aceasta poate părea ridicată. Dar, în ciuda eficienței acestei componente a procesului de management, aplicarea acesteia lapractica duce la o serie de dificultăți. Acest domeniu a primit puțină atenție în literatura internă până acum. Nu există suficientă experiență în aplicarea în practică a sistemului de management al cunoștințelor. În administrațiile publice, tehnologiile de management al informației sunt folosite mai des decât în companiile comerciale, dar chiar și acestea încă nu acordă suficientă atenție unui aspect atât de important al dezvoltării precum pregătirea personalului organizației.