În ce zile lucrează Sberbank: weekenduri și sărbători, program de lucru, pauze tehnice și feedback de la clienții băncii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Sberbank are cea mai largă rețea de sucursale din Rusia. În ciuda faptului că mulți clienți folosesc doar produse online, chiar și deținătorii de carduri au nevoia să viziteze o sucursală, de exemplu, pentru a înlocui cardul la sfârșitul termenului. Pentru a face acest lucru, clienții ar trebui să știe în ce zile funcționează Sberbank.

Caracteristici ale modului de operare al celei mai mari bănci din țară

PJSC „Sberbank”, la fel ca toate instituțiile bancare, este interesată să viziteze birourile de către clienți. Dar nu toată lumea știe care sunt orele de lucru și cum funcționează sistemul.

Programul Sberbank nu diferă de majoritatea celorl alte bănci. Peste 92% dintre filiale își încep activitatea la ora 09:00. În acest caz, ziua de lucru se poate încheia în diferite moduri:

• Sucursale mari cu 5 sau mai mulți manageri care lucrează până la ora 19:00 și mai târziu. În capitală, birourile sunt deschise până la ora 22:00 inclusiv.
• Birouriformat mediu (3-4 manageri de vânzări) deschis până la ora 18:30.
• Sucursalele mici (1-2 specialiști) sunt deschise până la ora 18:00, iar unele chiar până la ora 17:00.

Ce determină modul de funcționare al Sberbank?

Este imposibil de ghicit exact în ce mod va funcționa un anumit birou bancar. Orarul sucursalelor este întocmit pe baza numărului de clienți, a locației geografice și a prezenței altor bănci în vecinătate.

De exemplu, zilele lucrătoare ale Sberbank în piața centrală a orașului vor fi mai apropiate de programul întocmit pentru cetățeni de Duma de Stat. Acesta va include sărbătorile oficiale, luând în considerare toate transferurile și zilele lucrătoare scurtate.

Birourile de la periferia orașului sunt deschise în mare parte numai de luni până vineri. Numărul de vizitatori pe zi în astfel de filiale nu depășește 100 de persoane, așa că își oferă serviciile doar în formatul 5/2 (5 zile lucrătoare și 2 zile libere).

Dacă există o altă sucursală a Sberbank la o distanță mai mică de 1 km de sucursala băncii, programul de lucru al acestor birouri este diferit. Pentru a nu greși cu vizita, este recomandat să clarificați în prealabil în ce zile funcționează Sberbank în fiecare caz.

Ore de birou: în weekend

Majoritatea băncilor, în ciuda activității lor comerciale, au și zile libere. Sberbank nu face excepție.

În funcție de importanță, fiecare filială funcționează după un program stabilit, care include weekend-uri și sărbători. De regulă, Sberbank nu are „floating”programe, adică fiecare sucursală funcționează în aceleași zile ale săptămânii.

Peste 89% lucrează de luni până sâmbătă. De luni până vineri, Sberbank oferă clienților servicii cu normă întreagă, iar sâmbăta este considerată o zi scurtată.

Dacă un client trebuie să viziteze o sucursală duminică, trebuie să știți dinainte care Sberbank lucrează în weekend. Acestea sunt birouri mari situate în centrul orașului. Cel mai adesea sunt numite „sediu central”. Filiala care funcționează duminica oferă servicii și în zi de lucru redusă.

sucursalele din Moscova sunt deschise 7 zile pe săptămână

Există peste 515 sucursale ale Sberbank la Moscova. Majoritatea lucrează sâmbăta, dar sunt și birouri fără zile libere. Iată câteva dintre ele:

• 9038/01691. Sucursala funcționează la: Sokolnicheskaya, 9, 1. Duminică, biroul oferă servicii între orele 09:00 și 17:00.
• 9038/01799. Filiala primește clienți în weekend între orele 10:00 și 22:00. Situat la: sh. Entuziaști, 12, 2.
• 9038/01098. Birou pe str. Yartsevskaya, 25A invită clienții să vină într-o zi liberă între orele 10:00 și 21:00.

În ce zile operează Sberbank la Moscova, clienții pot afla mai multe pe site-ul companiei, în secțiunea „Sucursale și bancomate”.

Servicii bancare de sărbători: funcții

Sberbank aderă la regimul majorității întreprinderilor din Rusia, dar poate oferi și servicii clienților de sărbători. Programul birourilor la care lucreazăsărbători, se stabilește cu cel puțin 10 zile înainte de dată. Acest lucru permite clienților să își creeze propriul program și să viziteze filiala dorită chiar și într-o zi liberă.

Ce birouri Sberbank lucrează de sărbători este determinat de conducerea filialei regionale. De regulă, acestea sunt sucursale și birouri mari în centrul orașului.

Informațiile despre programul de lucru al biroului sunt plasate pe ușa din față a biroului. Indică:

1. Numărul sucursalei și programul de deschidere de sărbători.
2. Ce lucrează alte Sberbank de sărbători, cu adrese și numere de sucursale.

O trăsătură distinctivă a activității birourilor în zilele lucrătoare și de sărbători este gama completă de servicii oferite. Chiar și de sărbători, clienții pot solicita o ipotecă sau pot transfera fonduri în străinătate, pot schimba un card sau numerar la casieria băncii.

De sărbători, se modifică doar programul filialei: funcționează sâmbăta sau duminica. Ziua de lucru este redusă cu 1-4 ore, dar prestarea serviciilor se realizează fără pauză la prânz (sau la casierie).

Clienții pot afla oricând în ce zile operează Sberbank of Russia pe site-ul unei instituții financiare. Programul este indicat în funcție de regiunea în care se află sucursala.

Există pauze la casieriile Sberbank?

După ce a aflat în ce zile lucrează Sberbank, clientul trebuie să clarifice și dacă cabinetul sau specialistul are o pauză. Peste 90% dintre sucursale au trecut la funcționare neîntreruptă din 2015. Dar există și ramuri mici,de exemplu, cu un angajat generalist care lucrează cu pauze conform programului.

Pauza este stabilită de la 30 de minute la 1 oră, cu oprirea totală sau parțială a prestării serviciilor. În cazul unei pauze programate pentru întreaga sucursală, de exemplu între orele 13:00 și 14:00, angajații sunt obligați să informeze clienții cu privire la suspendarea serviciului cu cel puțin 10 minute înainte de producerea pauzei.

În pauză tehnică, clienții trebuie să părăsească sucursala. Munca de birou se va relua exact la ora specificată în program. Va fi imposibil să se reia serviciul mai devreme decât ora stabilită: în birourile cu coadă electronică, clienții nu vor putea lua bilet pentru service.

Sucursalele fără o coadă electronică, de asemenea, nu vor putea funcționa în pauze, din cauza momentului în care programele bancare sunt activate.

Majoritatea birourilor sunt deschise non-stop. O suspendare temporară a serviciului poate apărea în cazul unei necesități bancare, de exemplu, la primirea de valori de la serviciul de colectare la casierie sau schimbarea angajaților.

Cum să afli despre munca de la birou? Toate modurile

Pentru a fi conștienți de zilele în care funcționează Sberbank, clienții pot folosi:

• Program pe ușa filialei. Indică orele de deschidere ale departamentului, inclusiv sărbătorile (pe măsură ce se apropie). Programul este monitorizat în mod regulat și actualizat dacă este necesar. În plus, uneori informații despre sucursalele din apropiere care oferă servicii într-un program mai restrâns sunt postate lângă modul birou.
• Ore de lucru pe site-ul web al băncii. Secțiunea „Sucursale și bancomate” de pe site-ul oficial a fost creată pentru confortul clienților. Aici, cetățenii nu numai că pot vedea adresele tuturor birourilor din oraș și regiune, dar și să se familiarizeze cu programul lor de lucru, să afle ce Sberbanks lucrează de sărbători.
• Asistență. Numerele unice 900 și 8-800-555-555-0 au fost create pentru a rezolva problemele abonaților Sberbank, inclusiv cele legate de găsirea celei mai apropiate sucursale din orașul lor.
• Informații de la angajați. Angajații băncii sunt întotdeauna conștienți de modul în care biroul lor oferă servicii și nu vor ascunde aceste informații clienților lor.

Caracteristici ale activității sucursalelor pentru persoane juridice

Birourile pentru clienți corporativi și antreprenori funcționează conform modului „standard” - majoritatea oferă servicii între orele 09:00 și 18:00. Astfel de filiale lucrează împreună cu unul dintre birourile suplimentare pentru persoane fizice. Acestea se află cu ei la aceeași adresă, dar numerele de birou pot diferi.

De exemplu, la Moscova pe sh. Enthusiastov, 14 funcții suplimentare. birou 9038/01772, care acceptă clienți corporativi. În apropiere există și un birou pentru persoane fizice.

Feedback-ul clienților despre munca de birou

Majoritatea vizitatorilor Sberbank sunt mulțumiți de programul de lucru al filialelor. Deoarece aproape toate sucursalele sunt deschise sâmbăta, clienții au timp să beneficieze de servicii de calitate chiar și atunci când lucrează cu un program de 5 zile.

Cei care sunt ocupați chiar și sâmbăta pot contactafiliale de weekend. Fiecare oraș cu o populație de peste 150.000 de locuitori are astfel de birouri.

Clienților de la Sberbank nu le plac pauzele de birou. Dar dacă există o pauză oficială în birou conform programului, angajații nu pot servi la ora stabilită.

Unii vizitatori doresc ca banca să lucreze non-stop. În acest caz, conducerea Sberbank oferă clienților să utilizeze serviciile zonelor 24/7, care sunt dotate cu terminale și bancomate. Există astfel de zone în aproape fiecare birou bancar, acestea sunt încălzite și iluminate.

În zonele cu autoservire, deținătorii de carduri pot retrage numerar în orice moment al zilei, pot efectua un transfer sau o plată. Există și acces la conturi prin contul personal al clientului. La bancomatele Sberbank, puteți plăti în numerar, dar comisionul se percepe mai mult decât cu un card - până la 3% din sumă.