Loialitatea personalului este o atitudine corectă, sinceră și respectuoasă față de conducere și angajați. Formare, evaluare și metode de creștere a loialității

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Fiecare persoană, ghidată de intuiție, poate distinge comportamentul loial al cuiva de opus. În general, se manifestă prin devotament față de cineva sau ceva. Dacă vorbim de loialitatea personalului din organizație, atunci aici vorbim de devotament față de companie, management și colegi. Un nivel normal de loialitate indică faptul că angajații se străduiesc să se conformeze culturii organizaționale a firmei, acceptă politicile acesteia și sunt gata să urmeze principiile definite de management pentru a atinge obiectivele comune.

Cu toate acestea, nu întotdeauna personalul de comandă al întreprinderii reușește să atingă nivelul adecvat de loialitate al propriului personal, ceea ce presupune o mulțime de probleme. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți ce este, cum să determinați nivelul și, de asemenea, vă va vorbi despre modalități de fidelizare a personalului în cadrul companiei.

Ce este asta?

Loialitatea personalului este o atitudine pozitivă a angajatuluisau un angajat la conducere, politica organizației și echipa în care lucrează. Managerii profesioniști de resurse umane notează că baza este dorința angajaților companiei de a beneficia companiei și de a evita acele acțiuni care pot dăuna.

Diferențe față de integritate

Este de remarcat faptul că concepte precum loialitatea și fiabilitatea personalului sunt adesea confundate. Integritatea înseamnă respectarea normelor acceptate ale unei organizații, a face ceea ce trebuie pentru a atinge obiectivele comune.

Un angajat de încredere își poate face treaba eficient, dar în același moment poate fi neloial managementului, culturii organizației, principiilor acesteia. În general, fiabilitatea unui angajat indică gradul de normativitate al comportamentului său față de companie, iar loialitatea este gradul de toleranță și acceptare a companiei.

Esență

Din punct de vedere al psihologiei, loialitatea personalului este un fel de atitudine care dezvoltă în angajați un angajament și un sentiment de mândrie pentru faptul că lucrează într-o anumită companie. Trebuie amintit că un astfel de angajat este gata să suporte anumite cerințe și să accepte profund altele. Din aceasta putem concluziona că loialitatea personalului este corectă, comportament prietenos și atitudine respectuoasă față de conducere și colegi.

Creșterea loialității în echipele de lucru duce întotdeauna la faptul că angajații încep să caute toate resursele și rezervele interne și externe pentru a atinge ceea ce este necesar, și uneori chiarperformanță maximă. Loialitatea personalului companiei ajută adesea în situații de criză și permite angajaților să se dezvolte constant, să-și îmbunătățească cunoștințele și să găsească modalități nestandardizate de a rezolva orice sarcini de lucru.

Atribute obligatorii

Fiecare companie care dorește să se dezvolte și să lucreze pe termen lung trebuie să aibă grijă de nivelul adecvat și dezvoltarea loialității personalului. Acest lucru se datorează faptului că, în general, este un factor cheie în formarea motivației profesionale. Angajații fideli motivați își prețuiesc locurile de muncă și se străduiesc să se dezvolte, iau toate problemele foarte în serios și sunt gata să depună toate eforturile pentru a atinge obiectivele stabilite pentru ei de către superiorii lor.

Pe baza celor de mai sus, este important să ne amintim că loialitatea are atributele necesare, și anume:

• sentimentul de mândrie al unui angajat că face parte dintr-o echipă sau companie;
• demonstrație flagrantă, sinceră a unei atitudini binevoitoare și respectuoase față de conducere și colegi;
• dorința de a anticipa pericolele care ar putea avea un impact negativ asupra companiei;
• sentiment sincer pentru succesul companiei și al echipei;
• onestitate față de firmă, conducere și colegi;
• dorința de a face tot posibilul;
• dorința în anumite situații de a face mici sacrificii de dragul companiei.

Dacă un angajat deține majoritatea acestoraatribute, atunci în acest caz putem spune că este absolut loial companiei și conducerii.

Factori de apariție

Procesul de management al loialității personalului este de neconceput fără a ști ce factori pot influența apariția acestuia în rândul angajaților organizației. Există astfel de factori:

• Experiența anterioară a angajat (model de relații de afaceri anterioare la locurile de muncă anterioare);
• valori personale;
• Acordarea atenției cuvenite angajatului;
• un sentiment de mândrie.

Merită să insistăm asupra fiecărui factor mai detaliat. Vorbind despre experiență, se referă la gradul de încredere în companie pe care o persoană l-a avut la ultimul loc de muncă. Pentru a înțelege cât de dificil va fi să insufleți un sentiment de loialitate unei persoane, este necesar să clarificați cu acesta în timpul interviului cât de bine s-a înțeles cu colegii și conducerea la locul de muncă anterior, ce i s-a potrivit și ce l-a supărat și, de asemenea, ce fel de relație ar trebui să fie între colegi și conducere. Pe baza răspunsurilor, puteți determina cât de bine se va potrivi o persoană în nivelul de loialitate existent și cât de dificil va fi să-i insufleți acest sentiment.

Formarea valorilor personale este direct legată de experiență. Convingerile unei persoane despre anumite fenomene sunt extrem de greu de schimbat. Dacă o persoană este sigură că profesionalismul nu afectează promovarea și se poate obține o poziție foarte bine plătită doar cu legături personale, atunci este dificil să se aștepte la un comportament care să spună contrariul.

Factor extrem de important în formarea loialității personalului este acordarea de atenție fiecărui angajat de către întreprindere. Astfel, se poate remarca importanța unei persoane pentru companie. Poate că acest factor poate fi numit și uman, deoarece în lucrul cu oamenii este important să subliniem că nu este doar un angajat, ci este parte a unui întreg mecanism și că merită încrederea companiei. Este extrem de important să ne amintim aici că fiecare persoană evaluează atenția în mod diferit, deoarece pentru unul vor fi suficiente felicitări de sărbători, iar pentru altul nu va fi nimic mai bun decât stimulentele materiale, dar pentru al treilea - definirea unui program individual de lucru. Dar, în orice caz, trebuie amintit că atenția companiei față de angajații săi trebuie să fie în același timp cuprinzătoare, adecvată și să nu dăuneze disciplinei generale.

Următorul factor care influențează formarea loialității este mândria de a aparține companiei și echipei. Atunci când o companie reușește, fiecare angajat trăiește anumite sentimente, iar dacă la momentul potrivit pentru a indica personalului că acesta este meritul fiecăruia dintre ei, atunci puteți crește sentimentul de bucurie pentru obiectivele atinse și îi puteți face pe angajați mândri de echipa, ei înșiși și compania în ansamblu.

Niveluri

Cu cât este mai mare nivelul de loialitate al personalului, cu atât angajatul este mai de încredere pentru companie. Se disting următoarele niveluri:

1. Primul nivel, care constă în parafernalia externă, indicând apartenența la companie. Purtând îmbrăcăminte de marcă, folosind scrumiere, cupe de marcă saubirouri - aici ar trebui să înceapă orice companie pentru a crește loialitatea personalului. La acest nivel, este dificil să vorbim despre încredere deplină în întreprindere, dar există o mare probabilitate ca angajatul să se poată simți parte din ea.
2. La nivel de comportament, ceea ce presupune implementarea regulilor și respectarea normelor. La acest nivel, loialitatea se manifestă sub forma unei discuții despre evenimentele de afaceri din companie, o felicitare colectivă a personalului comandant sau o gustare comună la prânz.
3. La nivel de capacitate, se exprimă în conformitate cu capacitatea fiecărui angajat la cerințele companiei. Un angajat corect selectat, care desfășoară munca zilnică, aderă la principiile pe care le cere funcția sa, reproducând astfel comportamentul așteptat. Formarea acestui nivel de loialitate ar trebui să aibă loc la selectarea și angajarea personalului, ținând cont de calitățile personale ale fiecărui candidat.
4. La nivel de convingeri, se exprimă în acceptarea deplină a principiilor și convingerilor firmei. Acest nivel este unul dintre cele mai în alte, iar atingerea lui este o sarcină extrem de dificilă pentru conducere.
5. La nivel de identitate este cel mai în alt grad, întrucât aici fiecare angajat trebuie să creadă în sine, în companie și în colegi. Acest nivel se exprimă în acceptarea deplină a tuturor credințelor, făcându-și treaba în cel mai bun mod și, cel mai important, angajații sunt gata să se perfecționeze în mod constant pentru a se conforma ideologiei companiei.

Evaluarea loialității personalului

Când studiați loialitatea într-o întreprindere, trebuie amintit că cercetareatrebuie să fie solid din punct de vedere științific și în mod necesar complex. Evaluând nivelul de loialitate al personalului, cel mai bine este să recurgeți la metode indirecte.

La momentul studiului, trebuie avut în vedere faptul că este direct interconectat cu un sentiment de satisfacție, care mai târziu are o legătură cu motivația. Astfel, acești indicatori trebuie să fie evaluați în primul rând. Chiar dacă angajatul este loial și decent, se confruntă cu orice disconfort la locul de muncă, mai devreme sau mai târziu îl va părăsi.

La fel ca motivația, loialitatea are componente emoționale și raționale, unde prima include credința într-o idee, atașamentul față de echipă și management, iar cea din urmă include salariile, condițiile, dezvoltarea profesională și pachetul social. Prin urmare, este în primul rând necesar să studiem acești indicatori pentru a înțelege în ce poate experimenta personalul disconfort. Cu aceste date, orice manager poate eradica problema și, prin urmare, poate crește nivelul de loialitate din partea personalului.

Determinarea loialității personalului

De regulă, pentru a determina nivelul disponibil la întreprindere, se folosesc diverse metode, dar cea mai populară și eficientă este metoda lui O. E. Koroleva și L. G. Pochebut.

Esența sa constă în faptul că angajaților li se acordă carduri cu judecăți afirmative, unde trebuie să-și indice acordul sau dezacordul cu acestea, folosind o gradație a răspunsurilor exprimată în cifre.variind de la 1 (dezacord) la 11 (total de acord). Este extrem de important ca din 36 de întrebări propuse în această metodologie, doar 18 sunt evaluate.

Programe de dezvoltare de loialitate

După ce ați stabilit nivelul, este important să răspundeți la întrebările dacă acesta satisface suficient compania astăzi, dacă merită să-l ridicați și, dacă da, cum să o faceți.

Pentru majoritatea organizațiilor, primele două niveluri sunt suficiente, deoarece nu are sens să creștem loialitatea în rândul acelor angajați ale căror activități sunt reglementate sever și toate procesele sunt controlate. În acest caz, chiar și cu zero loialitate, compania nu va avea de suferit. Dar dacă vorbim de manageri de mijloc și de top, atunci trebuie avut în vedere faptul că aceștia trebuie să aibă un nivel ridicat de angajament și încredere în companie.

Fiecare companie alege în mod independent modalități de a crește loialitatea în funcție de capacitățile sale. Cu toate acestea, pentru a vă aștepta la o creștere a nivelului, este important să îndepliniți următoarele trei elemente:

• crește nivelul de încredere în autorități;
• crește satisfacția în muncă;
• pentru a construi relații corecte în întreprindere.

Condiții principale pentru creșterea loialității

Creșterea loialității este un eveniment complex, așa că este important să ne amintim despre momentele și condițiile speciale. În acest proces, trebuie reținute următoarele condiții:

1. Toți managerii întreprinderii ar trebui să fie interesați de promovare.
2. Creșterea loialității este profitabilă numai dacă compania este înființată pe termen lungrelații de muncă cu personalul.
3. Proprietarul trebuie să fie pregătit pentru costuri suplimentare cu materiale.
4. Persoana responsabilă pentru creșterea loialității ar trebui să aibă autoritatea de a coordona și gestiona acest proces.

Cel mai bine este să atribuiți această responsabilitate șefului departamentului de personal sau primilor adjuncți. În acest fel, toate condițiile de mai sus vor fi îndeplinite.

Impactul asupra fluctuației angajaților

Dacă o companie a stabilit un curs pentru munca pe termen lung, atunci creșterea loialității este una dintre primele activități pe care trebuie să le realizeze. Prin urmare, managerii de la toate nivelurile ar trebui să țină cont de acest factor și să depună eforturi pentru a preveni o scădere deliberată a nivelului de loialitate.

Angajații nemulțumiți, nemotivați și neloiali vor părăsi locul de muncă cu prima ocazie, găsind unul mai potrivit pentru ei, care va aduce anumite pierderi (temporare, financiare) întreprinderii. Dimpotrivă, angajații care au o atitudine bună față de management, echipă și companie nu vor părăsi pur și simplu.

Concluzie

Rezumând, merită remarcat faptul că loialitatea personalului este cheia succesului oricărei companii. Prin urmare, este extrem de important să rețineți că, acordând atenția cuvenită acestei probleme, puteți crea o echipă foarte profesionistă care poate rezolva orice problemă și poate atinge obiectivele necesare în beneficiul companiei dumneavoastră.