Compania de transport CDEK: recenzii, servicii și caracteristici de lucru

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

După cum se poate concluziona din recenzii, compania de transport CDEK nu este serviciul de curierat de cea mai în altă calitate posibil. Pe de altă parte, comparația cu serviciile alternative de livrare privată către și dinspre locații arată că multe companii au evaluări similare sau chiar mai slabe evaluări ale clienților. Este totul atât de rău? Ar trebui să am încredere în CDEK cu pachetul meu?

Informații generale

Compania de transport CDEK a început să funcționeze la începutul actualului mileniu. Din anul 2000, compania se ocupă de transportul de corespondență și mărfuri cu livrare ulterioară către destinatar prin birouri speciale, puncte, precum și personal la adresa specificată de client. Întreprinderea lucrează practic cu toate localitățile din țara noastră. Prin SDEK, puteți trimite un colet în opt țări, puteți obține al dvs. de acolo. Conform statisticilor oficiale ale companiei, într-o zi compania primește mai mult de o sută de mii de comenzi. Pentru a putea lucra cu un volum atât de mareplecări, au format o mare rețea de servicii care asigură o comunicare stabilă. Au fost dezvoltate mijloace și metode pentru a oferi celor care doresc informații despre plata, locația plecării. Există soluții speciale pentru colectarea de opinii despre munca angajaților. Există un sistem de notificare a clienților cu privire la modificările condițiilor de muncă.

După cum se menționează în recenziile companiei de transport CDEK, unul dintre principalele aspecte pozitive este ușurința comunicării cu specialiștii. Un client sau un potential client poate intra oricand in legatura cu specialistii companiei. Nu va fi greu de verificat unde și în ce stare se află pachetul. Este foarte ușor să plătiți pentru comenzi și să lăsați feedback-ul dumneavoastră despre lucru. Biroul principal de servicii pentru clienți este situat lângă stația de metrou Aviamotornaya din Moscova. Există, de asemenea, un departament mare pentru lucrul cu partenerii. Biroul este situat pe strada cu acelasi nume cu statia, in corpul a opta a blocului de la numarul 67. Firma este situata in primul bloc.

Apariții și parole

Principala sortare a companiei de transport SDEK este situată în orașul Dzerjinsk. Aceasta este o așezare în apropierea capitalei. Adresa exactă este a doua clădire a clădirii 22 de pe strada Energetikov. Acest centru operează în 360 de direcții, acoperind atât linii interne, cât și străine. Potrivit specialiștilor companiei, aproximativ două milioane de comenzi sunt procesate în medie pe lună. Cea mai mare parte a mărfurilor manipulate de companie trece prin acest centru. Aici muncitorii distribuie transporturile,pe baza punctelor către care trebuie trimise. Abia după aceea comanda poate fi mutată către destinatar. Deplasarea este asigurată prin transport rutier și aerian. Fluxul de lucru este organizat astfel încât coletele să fie redistribuite cât mai repede posibil. Compania oferă opțiuni de expediere deosebit de rapide (Express Light), iar centrele de sortare lucrează pentru a se asigura că aceste comenzi sunt expediate cât mai repede posibil. Cu toate acestea, după cum se poate deduce din recenzii, mulți cred că firma are un număr mare de probleme cu implementarea unui proces bine planificat.

Există un site web personal al companiei în Virtual Web. Aici puteți plăti pentru serviciu, puteți afla despre modificările curente și toate știrile companiei, puteți verifica unde și ce puncte sunt într-un anumit oraș.

Departamente

Firma de transport SDEK are o mulțime de adrese. Filialele companiei sunt prezente în opt țări, ceea ce permite o acoperire mai mult decât impresionantă a potențialilor clienți. Filialele întreprinderii sunt situate într-un număr mare de așezări. Acestea sunt puncte de receptie dotate in conformitate cu standardele interne ale companiei, unde exista oportunitati de a asigura siguranta coletelor in asteptarea clientului. Angajații împachetează coletele primite și în alt mod deservesc clientul. Există un program de specialitate care indică în ce moment angajații punctului primesc o nouă „porție” din depozit. Abia după aceea încep să distribuie colete vizitatorilor în așteptare. Cetățenii care doresc să ridice ei înșiși expedierea vin la punctele de ridicare.

Cumse poate afla din standardele care descriu munca punctelor la toate adresele firmei de transport SDEK, daca expeditorul a ales tariful Express Light, daca comanda este emisa cu caracter urgent sau este livrata in conformitate cu serviciul Trunk Express., la doar câteva zile după ce obiectul a fost trimis, destinatarul îl poate ridica deja. Când un client care dorește să trimită ceva sosește la punct, persoana care lucrează aici verifică mai întâi greutatea transportului, apoi împachetează temeinic articolul, astfel încât să nu se deterioreze pe parcurs. După ce articolul ajunge la locul de preluare, lucrătorii vor verifica din nou greutatea. Toate filialele întreprinderii au propriile lor bancomate și terminale. Puteți plăti pentru serviciul companiei atât în numerar, cât și folosind un card bancar. Majoritatea birourilor acceptă plăți prin smartphone.

Unde și cine?

Livrarea de către compania de transport CDEK este un eveniment complex asigurat de toți angajații angajați de întreprindere. Personalul companiei urmează cursuri de specialitate. În timpul programului de instruire, angajații își fac o idee despre cum să lucreze cu clienții, cum să primească și să emită în mod corespunzător expedierile. Un vizitator care este interesat de particularitățile cooperării cu compania poate întreba angajatul despre orice punct neclar, iar personalul sucursalei este obligat să dea un răspuns exhaustiv. Toți angajații trebuie să cunoască perfect timpii de livrare pentru expedieri la tarife diferite, ținând cont de sursă și destinație, precum și de tarifele serviciilor.

Cătrepentru a clarifica ceva într-o conversație personală, trebuie să veniți la centrul de service CDEK. Compania are un număr mare de birouri în țara noastră și nu numai. Doar în Rusia există mai mult de 630 de puncte. Dacă aveți îndoieli cu privire la funcționarea unui anumit punct, puteți apela linia fierbinte. Consultanții vor oferi informații complete despre adresa sucursalei, programul de lucru al acesteia. De asemenea, vor explica cum să ajungeți cel mai bine la un anumit birou, ce stații de transport public sunt în apropiere, ce rute de autobuz urban deservesc zona.

Reguli de funcționare

După cum puteți vedea din recenzii, compania de transport CDEK îi dezamăgește pe mulți din cauza nerespectării termenelor de livrare, precum și a anumitor dificultăți în primirea expedierilor. Desigur, există un program de lucru clar stabilit, dar în practică, după cum recunosc mulți clienți, compania pierde coletele, nu le poate livra la timp, iar angajații sucursalei nu pot deseori emite imediat expedierea, explicând acest lucru fie prin lipsa documentației, fie din alte motive. În mod normal, coletele se eliberează la sucursalele companiei. În momentul în care acest lucru se va face, expeditorul alege. Personalul servește clienții numai în timpul programului de lucru. Pentru a primi expedierea, trebuie să arătați unui angajat al companiei un document de identitate.

În primele șapte zile de la primire, transportul este stocat gratuit. Dacă în acest timp destinatarul nu a apărut pentru încărcătura sa, prezența articolului pe teritoriul biroului este considerată un serviciu suplimentar. Pentru fiecare zi, obiectul este localizatva trebui să plătească. Cât de scump va costa depozitarea într-un anumit loc, trebuie să verificați cu un consultant care lucrează într-un anumit punct. După cum puteți vedea din răspunsuri, compania are anumite probleme cu notificarea în timp util a clienților despre sosirea articolului la punct. Unii se plâng: tocmai din cauza imposibilității de a obține informații la timp nu au avut timp să ridice coletul la timp, motiv pentru care punctul de export a cerut plata pentru depozitare, refuzând să returneze transportul fără plata corespunzătoare. Desigur, această situație a provocat o nemulțumire extremă a destinatarului.

După cum puteți vedea din recenzii, compania de transport SDEK funcționează după un mod destul de convenabil - acest fapt aparține acelor puține despre care majoritatea oamenilor au o impresie bună. Procentul predominant al sucursalelor firmei lucrează șase zile pe săptămână. Poți veni aici pentru a-ți primi coletul, poți veni la o întâlnire personală cu șeful sucursalei. De obicei, ziua liberă este duminică, deși pentru fiecare articol specific trebuie să clarificați informațiile în mod individual. Majoritatea locațiilor se deschid la 9:00 și se închid la 18:00. În marile orașe, multe sucursale sunt deschise până la 20 sau 21. Programul se poate schimba în timpul sărbătorilor. Apelați linia telefonică telefonică sau numărul sucursalei locale pentru a vă asigura cum va funcționa afacerea.

Despre bani

Printre acele puncte la care mulți utilizatori răspund pozitiv se numără și capacitatea de a plăti pentru serviciu într-un mod convenabil pentru client. Compania acceptă diferite forme de plată și astacu adevărat benefic pentru majoritatea. Puteți plăti cash la sucursală sau puteți plăti cu cardul. Prin intermediul site-ului, puteți plăti pentru serviciu debitând bani dintr-un cont bancar. Compania cooperează cu diferite sisteme de plată: puteți plăti prin Euroset sau puteți utiliza Qiwi. Puteți transfera fonduri din contul dvs. de telefon sau puteți utiliza orice portofel electronic care este convenabil pentru client. În orice așezare există terminale Qiwi. Au și funcția de a plăti serviciile CDEK. Pentru a-l folosi, trebuie să accesați secțiunea „Plată pentru servicii”.

Cutii poștale

Livrarea de către compania de transport SDEK la dulapurile de colete a devenit disponibilă relativ recent. Un astfel de serviciu este prezentat ca nou și este considerat foarte promițător. Postomatele sunt sisteme convenabile pentru livrarea automată a unui colet către un client. Unele puncte ale companiei au echipamente specializate pentru emiterea articolelor în acest mod. Mașinile automate sunt instalate în centre comerciale mari, locuri cu conductivitate ridicată. Oficiile poștale lucrează non-stop, iar viteza de deservire aici este cea mai mare posibilă. Pentru a primi transportul, trebuie doar să veniți la oficiul poștal și să ridicați marfa de la celula indicată de expeditor. Un client care dorește să-și primească coletul trebuie să cunoască adresa exactă a oficiului poștal la care a fost efectuată livrarea. De fapt, problema este un stand mare cu celule metalice închise, concepute pentru a depozita articole. Dacă expeditorul a plătit integral pentru serviciul companiei, destinatarul pur și simplu își ridică comanda. În cazul în care unplata este atribuită destinatarului, trebuie mai întâi să utilizați terminalul prin care se transferă numerarul la livrare, abia după aceea devine posibilă ridicarea mărfii din celulă. Lista cu dulapuri pentru colete este actualizată în mod regulat pe măsură ce firma extinde acoperirea și instalează noi sisteme de distribuție. Sunt mai multe în orașele mari, dar punctele cu un număr mic de locuitori sunt acoperite treptat.

Știind unde se află firma de transport SDEK, având o idee despre modul în care expeditorul a trimis coletul, îți poți găsi drumul la timp, când sosește, și să primești imediat obiectul râvnit. Compania trimite automat mesaje pe telefoanele mobile. Recenziile, totuși, indică prezența unor posibile erori, întârzieri. În cel mai bun caz, clientul primește un mesaj cu un cod unic. Este necesar pentru a deschide celula. Destinatarul ajunge la terminalul de colet dorit, apasă tasta start de pe terminal, introduce numărul său de telefon și codul primit, plătește serviciul, dacă este necesar. Cutia se deschide automat, clientul își poate ridica conținutul.

Unde îmi pot împărtăși experiența?

Pentru a vă împărtăși opinia despre activitatea întreprinderii, trebuie să utilizați contactele furnizate pentru aceasta de către compania de transport SDEK. Alternativa sunt resursele independente. Pentru a trimite feedback-ul dumneavoastră direct companiei, puteți utiliza serviciul care vă permite să contactați departamentul de calitate. Compania are angajați special instruiți care se ocupă de reclamațiile clienților. Persoana în cauză cere ajutor, operatorul contacteazăpersoane responsabile de căutarea transportului, suport tehnic. Uneori trebuie să cooperezi cu managerii responsabili de recrutare. În medie, timpul de rezolvare a problemei este de o săptămână întreagă. Puteți completa o cerere pentru a contacta centrul de asistență prin intermediul site-ului web oficial al întreprinderii. Puteți apela linia de asistență telefonică și cere să treceți la departamentul tematic.

O altă modalitate de a contacta reprezentanții companiei este să lăsați mesajul dvs. pe site-ul companiei prin intermediul formularului de feedback. Aici puteți întreba despre cum funcționează serviciul, cum sunt furnizate serviciile. Prin acest formular, unii vorbesc despre experiența lor cu compania, în timp ce alții exprimă idei, sugestii care ar ajuta la îmbunătățirea performanței companiei. Pe pagina principală a site-ului există o funcție de solicitare de apel invers. Folosind-o și indicând numărul dvs. de telefon, în curând o persoană va putea comunica cu operatorul întreprinderii - se va suna singur. Pentru ca angajații să contacteze persoanele nevoiașe, trebuie să lăsați numărul de telefon și numărul acordului încheiat, să indicați orașul dvs. și să oferiți o descriere generală a problemei care a determinat necesitatea de a vorbi cu angajatul companiei. În medie, operatorii sună în următoarea oră după completarea unei cereri.

Și care sunt problemele?

După cum se poate observa din recenziile clienților pe această temă, compania de transport CDEK are un număr mare de probleme. Din surse independente, puteți afla multe povești care se termină cu o singură concluzie: „NiciodatăVoi trimite prin acest serviciu de curierat! Există multe motive de nemulțumire. Cei mai mulți observă că compania ratează termenele limită. Mulți recunosc că angajații companiei sunt slab pregătiți, nivelul de calificare este scăzut. În puncte, personalul acceptă încet colete, documentele durează câteva ore. Compania schimbă constant regulile de lucru, ceea ce creează anumite inconveniente pentru clienții săi obișnuiți. După cum explică angajații, anterior exista un sistem separat pentru deservirea bonurilor mari și a coletelor unice, recent s-a decis să le combine într-un singur flux. Acest lucru nu se întâmplă în toate punctele, dar în unele cazuri este posibil.

Persoanele care, indiferent de motiv, sunt forțate să solicite asistență tehnică și sprijin sunt adesea nemulțumite de rezultat. Dacă o persoană dorește să știe despre o anumită sucursală a companiei de transport CDEK, dacă dorește să clarifice tarife sau să își facă o idee despre adresa exactă a oficiului, oficiului poștal, s-ar părea că poate face pur și simplu un sunați la operator pe linia fierbinte. După cum spun cei care au încercat să profite de această oportunitate, răspunsul este dezamăgitor. Personalul care răspunde la apel adesea nu are informații și nu le poate găsi rapid. Angajații call center nu pot răspunde clar și distinct. În cele mai multe cazuri, aceștia nu vă pot da o idee despre prețul exact al transportului, oferindu-se să veniți personal la cel mai apropiat punct, ai cărui angajați vă vor spune cât trebuie să plătiți. Operatorii nu răspund la obiecțiile legate de pierderea timpului și doar închid.

Timpul și comoditate

Lucrând în toată țara (și, bineînțeles, la Moscova), compania de transport CDEK atrage atenția cu promisiunea de a livra coletul cât mai curând posibil. Dacă credeți promisiunile companiei, în doar câteva zile, folosind o serie de tarife, puteți primi un transport. Cel mai adesea, persoanele care au nevoie de livrare urgentă a documentelor în alt oraș vor să profite de această oportunitate. Nu mai rar, persoanele care doresc să trimită un cadou pentru ca acesta să ajungă exact la momentul potrivit apelează la serviciile de curierat. Amândoi vorbesc despre dezamăgirea lor profundă. Există, desigur, oameni norocoși, iar compania livrează totul la timp. Dar, după cum se poate concluziona din recenzii din surse independente, sunt mulți dintre cei care nu au avut ocazia să învețe din propria experiență despre acuratețea și disciplina muncii personalului, deoarece coletele au fost întârziate, pierdute, trimis aleatoriu la momentul nepotrivit. Mai ales multe probleme sunt observate în ajunul sărbătorilor majore care acoperă întreaga țară. De exemplu, dacă doriți să trimiteți ceva înainte de Anul Nou, nu ar trebui să vă bazați pe respectarea termenelor limită - recenziile confirmă că eșuează întotdeauna.

Pe de o parte, acest lucru se poate explica: doar la Moscova, compania de transport CDEK primește un număr mare de comenzi cărora angajații pur și simplu nu le pot face față în termeni standard. Cu toate acestea, așa cum subliniază pe bună dreptate clienții ofensați, situația este aceeași în fiecare an, ceea ce înseamnă că compania poate pur și simplu să se gândească la această problemă în avans și, în ajunul festivităților la scară largă, să ialucrători suplimentari pentru a sorta și livra toate transporturile la timp. În ciuda acestui fapt, după cum li se pare multora, o ieșire ușoară, nu se observă schimbări reale în situație. Cei care au încercat în repetate rânduri să trimită cadouri celor dragi cu acest serviciu de curierat sunt de acord: singura variantă este să trimiți totul în avans. Desigur, acest lucru nu se potrivește tuturor.

Fiabil și sigur - sau nu?

După cum asigură reprezentanții oficiali ai companiei, în toate orașele acoperite compania de transport SDEK garantează livrarea corectă și la timp a mărfurilor în stare perfectă. În practică, după cum se poate concluziona din recenzii, nu totul merge întotdeauna atât de bine. Și nu este vorba doar despre respectarea termenelor limită. Mulți notează că articolele transportate de companie au ajuns la destinatar în stare proastă. Ceva se strică, ceva se rupe. De multe ori au fost cazuri de zgârieturi, iar la transportul lucrurilor fragile, s-au rupt, s-au luptat complet. După cum recunosc cei care s-au confruntat cu o astfel de situație, este extrem de dificil să obții compensații de la întreprindere.

Mulți oameni știu să trimită un colet de către compania de transport CDEK - trebuie doar să vii la birou, sucursală, unde angajatul va împacheta totul și va cere plata. Puteți chema un curier la tine acasă - el va veni, va împacheta articolul și îl va lua cu el. Dacă produsul a ajuns într-o stare proastă, doar expeditorul are dreptul de a depune o reclamație - destinatarul pur și simplu nu are o astfel de oportunitate. După cum se poate observa din răspunsurile legate de astfel de situații conflictuale, operatorii companiei CDEK se joacă temeinic de timp, redirecționândnevoiași de la un angajat la altul, în timp ce nimeni nu va face o rambursare pentru un obiect spart și deteriorat.

Toți lucrează cinstit?

După cum se poate observa din recenzii, articolele acceptate la punctele companiei de transport SDEK nu își găsesc întotdeauna destinatarul. Există cazuri când curierii pur și simplu au furat coletul, au dispărut cu el și nu au putut fi găsite. Acest lucru este relativ rar, dar istoria dovedește că situațiile se întâmplă. Într-o astfel de situație, expeditorul are dreptul de a cere despăgubiri de la întreprindere pentru compensarea pierderii. După cum arată practica, dacă utilizați schema clasică de comunicare cu operatorii, atunci nu va exista niciun efect, ca în cazul daunelor descrise mai devreme. Poți încerca să mergi în instanță. Potrivit unora, ei au contactat avocați cu experiență care s-au ocupat de cazul în numele lor - aproape întotdeauna au reușit să câștige cazul și să obțină despăgubiri pentru pierdere. Cu toate acestea, compensarea este compensație, și lucruri necesare, adesea importante și valoroase încă se pierd, iar pe lângă ele - timp. Și, desigur, orice astfel de situație este o sarcină de stres puternică pentru expeditor și destinatar.

Franciză: condiții de muncă

Deși compania nu are cea mai bună reputație, are resurse și oportunități mari, așa că o mulțime de potențiali antreprenori din diferite părți ale țării noastre sunt interesați să devină membru al francizei. Feedback-ul angajaților despre compania de transport CDEK oferă o idee despre cât de profitabilă este aceasta. LAÎn general, răspunsurile sunt ceva mai pozitive decât opiniile clientelei. Se crede că aceasta este o oportunitate destul de bună de a începe o afacere cu un minim de abilități și fonduri. Cu toate acestea, mai întâi va trebui să înțelegeți bine cum funcționează urmărirea în compania de transport SDEK, unde există oficii poștale și sucursale, cum să angajați muncitori și de unde să vă luați clientul. Adevărat, toate acestea se pot rezolva.

Astăzi, colaborarea cu o întreprindere este benefică datorită intensificării comerțului virtual. Cel mai adesea ei află cum să trimită companiei de transport SDEK, magazine online. După ce a semnat un contract cu mai multe astfel de puncte, biroul de curierat poate conta pe un profit lunar stabil, decent. Serviciul de curierat în zilele noastre se transformă într-un serviciu de masă, care este folosit de aproape toată lumea. CDEK este o companie cu o serie de avantaje, astfel încât un antreprenor începător poate alege în siguranță acest birou. Clienții vor veni, atrași de prețul mic și de gama de servicii utile.

Funcții de franciză

Bineînțeles, doar cei care cunosc bine activitatea companiei de transport CDEK (reguli de urmărire, expediere și livrare, caracteristici de transport) pot obține un profit bun din participarea la proiect. Dar nu vă temeți degeaba. Compania lucrează la un sistem de franciză de destul de mult timp și a depanat procesul de învățare. Astăzi, numărul celor care au încheiat un acord într-un astfel de sistem este deja de peste 300 de oameni de afaceri. Motivul este că mulți sunt convinși că trimiterea de către o companie de transport CDEK este o modalitate fiabilă de a asigura livrarea rapidă a mărfurilor. Acest lucru a permis companiei să deschidă atât de multe sucursale. Adevărat, în ultimii ani, reputația, după cum se poate observa din cele de mai sus, s-a deteriorat semnificativ.

Când plănuiește să înceapă să lucreze în acest domeniu, un om de afaceri trebuie să înțeleagă: mai întâi va trebui să-și dea seama personal cum să urmărească marfa în compania de transport CDEK, cum să calculeze costul serviciilor. Va trebui să înveți cum să lucrezi cu clienții și să-i servești politicos pe vizitatori, oferind maximum de informații utile. Compania oferă tuturor oamenilor de afaceri începători și personalului lor să urmeze o pregătire specială. Centrele de instruire învață unde și cum să urmăriți coletul după număr. Compania de transport CDEK oferă angajaților săi instruire în cultura corporativă și reguli de acceptare a posturilor. În cadrul cursurilor speciale, aceștia explică cum să se comportă într-o situație de conflict și cum să explice clientului din ce este format prețul expedierii.

Ar trebui să pornesc?

După cum se vede din calcule, firma de transport CDEK atrage atenția oamenilor de afaceri începători prin condițiile sale plăcute. Prețul de pornire al francizei este de 150 de mii. Pentru a deschide o afacere, trebuie să cheltuiți aproximativ 200 de mii. Redevențe după a șaptea lună de muncă - 10%. Acestea sunt condiții destul de favorabile care permit chiar și oamenilor de afaceri începători cu economii minime să devină participanți la proiect. Adevărat, atunci când planificați o astfel de muncă, trebuie să vă asigurați că nu există concurenți pe piață - companii de curierat cu o reputație mai bună decât CDEK.

După cum spun antreprenorii care și-au început afacerea în acest domeniu, afacerea se amortizează în curând. Adevărat, nu a fost fără dificultăți, mai ales în orașele mici. Cel mai tipicasociate cu selecția personalului calificat și de încredere. Desigur, sediul central oferă programe de formare, dar sarcina unui om de afaceri este să găsească oameni în care să aibă încredere. Uneori este foarte dificil.