„VTB 24”: feedback de la angajați și clienți

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

VTB 24 Bank este una dintre cele mai mari mărci rusești și europene din sectorul financiar. Această organizație este reprezentată de o rețea largă de sucursale în toată Rusia. Instituția de credit și financiară considerată oferă servicii în segmentul creditării, procesării depozitelor, deservirii la distanță și lucrează activ cu companii private. Ce spun clienții săi despre activitățile acestui mare brand bancar? Cum răspund angajații instituției financiare?

Informații generale despre bancă

Înainte de a examina opiniile despre VTB 24 Bank, feedback-ul angajaților și clienților despre serviciile sale, vom studia faptele de bază despre marca corespunzătoare.

Activele totale ale instituției financiare depășesc 2 trilioane de ruble. Banca a fost înființată pe baza unei alte instituții - Guta-Bank, ale cărei acțiuni au fost achiziționate de Vneshtorgbank în 2004. Judecând după unele date publice - cu asistența Băncii Centrale a Federației Ruse. În 2005, pe piața rusă a apărut marca Vneshtorgbank Retail Services. În 2006, noua bancă a fost redenumită VTB 24. Acum 100% din acțiunile instituției financiare sunt deținute de VTB Bank, principalul proprietarcare este statul. VTB 24, la rândul său, deține marca Leto-Bank din 2012. Această instituție este specializată în acordarea de „împrumuturi rapide” – cu o politică mai loială de evaluare a solvabilității debitorului, dar în același timp cu o dobândă suficient de mare. La rândul său, VTB 24 însuși (feedback-ul clienților cu privire la împrumuturi confirmă acest lucru) se caracterizează prin standarde mai stricte la luarea deciziilor privind cererile de împrumut, dar, în același timp, banca oferă dobânzi mai mici decât cele stabilite de o filială.

Servicii

Instituția financiară considerată este specializată în furnizarea de servicii bancare persoanelor fizice, antreprenorilor individuali, precum și întreprinderilor mici și mijlocii. Marca VTB 24 este reprezentată în majoritatea regiunilor Federației Ruse. Printre cele mai populare servicii bancare oferite de bancă:

- împrumuturi ipotecare;

- RBS;

- închiriere de cutii de valori;

- efectuarea de transferuri de bani;

- emiterea de carduri de plastic.

Un loc important în activitățile băncii îl reprezintă întreținerea proiectelor de salarizare. Plasarea fondurilor persoanelor fizice pe depozite este o altă specializare cheie a VTB 24. Evaluările clienților asupra depozitelor caracterizează condițiile oferite de bancă ca fiind pe deplin conforme cu tendințele actuale ale pieței - puțin mai târziu vom studia punctele de vedere relevante mai detaliat.

Strategia de dezvoltare în perioade de criză

Cum intenționează banca să facă față situației dificile actuale din sectorul financiar al Federației Ruse? Potrivit unui număr de experți, VTB 24 (recenzii și comentarii ale managerilor de top ai unei instituții financiare care pot fi găsite în mass-media confirmă astfel de evaluări) va participa în cel mai activ mod la implementarea programelor de credit ipotecar de stat, precum și ca inițiative în cadrul sprijinului de stat pentru împrumuturile auto.

Astfel, cifra de afaceri totală a băncii în perioada de criză, potrivit analiștilor, va fi ridicată. Cu toate acestea, este probabil să se observe o reducere a profiturilor organizației. Managerii de top ai băncii se așteaptă să asigure o creștere în continuare a propriei rețele în regiuni. Un factor pozitiv important în acest domeniu de activitate va fi, conform conducerii instituției, fuziunea companiei-mamă - VTB - cu Banca Moscovei. Cert este că în urma rezultatelor acestei fuziuni, VTB își va putea intensifica prezența pe segmentul de retail al pieței bancare. Brandul VTB 24, la rândul său, se poate aștepta să primească o cotă semnificativă din afaceri pe segmentul acelor activități desfășurate de Banca Moscovei.

În perioada de criză, conducerea instituției financiare considerate se așteaptă la o scădere a valorii activelor pe baza creditelor de consum. În ceea ce privește portofoliile de credite ipotecare, precum și cele formate pe segmentul creditării auto, tragerea, potrivit managerilor de vârf ai băncii, se va datora participării instituției la programele guvernamentale de acordare a cetățenilor cu credite preferențiale în domeniile relevante ale creditării.

Recenzii bancare

După ce am studiat cum merg lucrurile într-o organizație financiară în ceea ce privește tendințele macroeconomice, să luăm în considerare specificul proceselor de afaceri locale care au loc în ea. Principala sursă de informații pentru noi va fi, desigur, recenziile despre VTB 24 Bank - angajați, clienți, experți, prezentate pe portaluri online tematice, precum și în mass-media.

Astfel, vom putea face cunoștință atât cu opiniile neoficiale ale cetățenilor de rând, cât și cu poziția oficială a anumitor persoane. Opiniile comunității financiare despre instituția financiară în cauză pot fi clasificate în următoarele categorii principale:

- puncte de vedere care evaluează atractivitatea condițiilor VTB 24 pentru depozite;

- opinii care reflectă atitudinea clienților față de calitatea serviciilor în domeniul creditării ipotecare;

- puncte de vedere privind creditele de consum la VTB 24, precum și creditele auto;

- evaluarea nivelului de servicii pentru clienți în bancă;

- puncte de vedere cu privire la furnizarea altor servicii de către instituție - remote banking, închiriere de celule, transferuri de bani, menținerea proiectelor de salarizare.

O categorie separată de opinii despre VTB 24 sunt recenziile angajaților despre munca în această instituție financiară. Să studiem categoriile de puncte de vedere marcate, evaluând activitățile băncii, mai detaliat.

Depuneți recenzii

Ce spun clienții VTB 24 despre experiența lor de depunere? Cetățenii, dacă studiază punctele de vedere relevante pe portaluri tematice online, încearcă să formeze recenzii asupra depozitelor pe baza a 3indicatori cheie:

- rata dobânzii;

- capacitatea de a reumple depozitele;

- cerințe pentru valoarea capitalului investit.

Să studiem informațiile despre aceasta mai detaliat.

În ceea ce privește ratele, instituția financiară în ansamblu încearcă să le apropie de indicatorii medii de piață. După cum notează clienții instituției, există, desigur, oferte mai profitabile pe piață, totuși, VTB 24 devine preferabil pentru ei datorită amplorii sale și a probabilității minime de a părăsi piața - din cauza crizei sau din cauza revocarea licenței Băncii Centrale a Federației Ruse. În plus, potrivit cetățenilor, este mai convenabil să faceți depozite în banca în cauză, deoarece aceasta este reprezentată de o rețea uriașă de sucursale. Puteți merge la orice birou al unei instituții financiare situate în oraș și efectuați operațiunile de depozit necesare - completare, retragere, modificarea oricăror condiții de stocare a fondurilor.

Recenzii ipotecare

Cel mai mare segment de credit și servicii financiare - credite ipotecare. În ea, banca în cauză este printre lideri. Care sunt recenziile despre VTB 24 la creditele acordate pentru achiziționarea de locuințe? Direcția adecvată a opiniei, la rândul său, este determinată de factori precum:

- rata dobânzii la împrumuturi - în combinație cu durata contractului ipotecar;

- cerințe pentru documentele împrumutatului, venit, domeniu de activitate, istoric de credit.

În ceea ce privește ratele, este clar că, din cauza politicii destul de stricte a Băncii Centrale a Federației Ruse de a oferi fonduri instituțiilor financiare private, acestea nu potsă fie suficient de scăzut pentru a satisface dorințele majorității clienților. Rata cheie a Băncii Centrale este acum de 11%, adică aproape de două ori mai mult decât, de exemplu, la începutul lui 2014. În același timp, acest indicator se află de fapt la nivelul crizei din 2008-2009, când piața creditelor ipotecare, deși a încetinit, a continuat să se dezvolte.

Cetățenii Federației Ruse au dreptul de a solicita împrumuturi pentru achiziționarea de locuințe în cadrul programelor de stat - în special cele care vizează subvenționarea achiziției de clădiri noi. Banca „VTB 24” (evaluările clienților despre împrumuturile ipotecare confirmă acest lucru) încearcă în cel mai activ mod să se asigure că un cetățean poate profita de o astfel de oportunitate de a cumpăra un apartament. Specialiștii băncii explică în detaliu cerințele pentru documentele necesare pentru ca o persoană să participe la programul de stat relevant, pentru veniturile împrumutatului, precum și pentru istoricul său de credit. Pe baza opiniilor care apar online, este destul de greu de urmărit statisticile deciziilor pozitive privind programele de locuințe din VTB 24. Cu toate acestea, judecând după faptul că există puține recenzii negative care indică refuzul nerezonabil al băncii de a satisface cererile pentru un credit ipotecar, se poate concluziona că această instituție financiară este mai degrabă interesată să acorde un credit pentru locuințe unui cetățean cu o subvenție de stat, decât să-și refuze cererea de împrumut.

Cât pentru programele standard de locuințe - cele care se vând pe piața secundară și, prin urmare, în cazul general, nu sunt emiseîn condiții preferențiale - cererea pentru astfel de produse, ceea ce este de înțeles, nu este încă prea mare din cauza ratelor de creditare umflate. Cu toate acestea, cererea pentru astfel de împrumuturi rămâne - în primul rând, deoarece cetățenii Federației Ruse au nevoie de locuințe, iar în al doilea rând, prețurile imobiliarelor în multe regiuni ale Federației Ruse sunt reduse semnificativ în perioada de criză. Prin urmare, oamenii tind să cumpere rapid un apartament, deși la prețuri mai mari, în timp ce acesta este relativ ieftin. În ceea ce privește condițiile unor astfel de împrumuturi la VTB 24 (evaluările clienților despre creditele pentru locuințe confirmă acest lucru), acestea nu pot fi în mod obiectiv cele mai atractive din motivele pe care le-am subliniat mai sus. Însă în ceea ce privește procesul băncii de organizare a deciziei de împrumut, instituția financiară face o treabă bună. Specialiștii VTB 24 explică în detaliu oamenilor esența cerințelor pentru debitori dezvoltate în cadrul organizației, ajută la colectarea pachetului de documente necesar, analizează sursele disponibile pentru semnificație atunci când se ia o decizie cu privire la o cerere de împrumut.

În general, cetățenii sunt mulțumiți, în primul rând, de atitudinea băncii față de debitorii ipotecari, constată interesul unei instituții financiare de a acorda un împrumut dorit unei persoane pentru achiziționarea unui apartament în baza unui obiectiv. analiza solvabilității sale.

Recenzii privind împrumuturile de consum și împrumuturile auto

În segmentul creditelor de consum, precum și al creditelor acordate pentru achiziționarea de mașini, condițiile VTB 24 Bank, potrivit clienților ruși ai acestei instituții financiare, sunt destul de conforme cu actualatendințele pieței și într-un număr de segmente arată mai atractive. În general, cetățenii caracterizează politica de creditare a mărcii în cauză ca fiind complet corectă – atât în ceea ce privește ratele, cât și în ceea ce privește cerințele pentru debitori. Poate că acest lucru se datorează faptului că cererea actuală pe piața de creditare a scăzut ușor din cauza crizei din economia rusă – iar banca încearcă să o mențină oferind rate din ce în ce mai competitive și atenuând, acolo unde este posibil, cerințele pentru debitori.

Feedback pentru servicii suplimentare

Calitatea furnizării altor servicii financiare ale VTB 24 - de exemplu, servicii bancare la distanță, închiriere de celule, transferuri de bani, emitere de carduri de plastic, judecând după recenziile clienților, este la un nivel în alt. Instituția financiară oferă condiții suficient de competitive pentru aceste servicii atât din punct de vedere al prețurilor, cât și din punct de vedere al calității infrastructurii în cadrul căreia sunt furnizate. În acest sens, banca arată ca un brand modern și high-tech, potrivit clienților săi.

Recenzii privind calitatea serviciului

Pentru o persoană care urmează să se adreseze oricărei instituții financiare cu privire la o problemă serioasă - de exemplu, legată de plasarea de fonduri pe un depozit sau un împrumut ipotecar, poate fi decisiv semnificativ nu atât de amploarea activitatile bancii, dar si conditiile pentru anumite servicii, cat este raportul dintre marca respectiva fata de clientii sai. Pentru el poate fimai importantă este revizuirea care caracterizează activitățile VTB 24, care include o evaluare a competenței și responsabilității angajaților, decât un punct de vedere care reflectă, de exemplu, atractivitatea financiară a serviciilor bancare. Ce scriu oamenii despre calitatea serviciilor oferite clienților lor de către instituția financiară considerată?

Opiniile cetățenilor sunt uneori foarte subiective. Se întâmplă ca o persoană care a vizitat un anumit birou al VTB 24 va lăsa o recenzie extrem de pozitivă, ceal altă va lăsa un complet opus în emoții. Dar, în general, cetățenii sunt de acord că unul dintre cele mai mari mărci rusești de retail din segmentul bancar încearcă să păstreze brandul liderului - inclusiv în ceea ce privește calitatea serviciilor clienților. Potrivit oamenilor, angajații VTB 24 manifestă o competență destul de ridicată în rezolvarea majorității problemelor emergente, nu stau deoparte de dificultățile care apar, comunică politicos și încearcă să explice nuanțele anumitor servicii.

Se poate observa că mulți clienți bănci notează calitatea în altă a feedback-ului online de la o instituție financiară. Din câte se pare, specialiștii acestei instituții monitorizează principalele portaluri tematice pe care cetățenii își exprimă părerea despre VTB 24. O trecere în revistă sau evaluare a activităților băncii, lăsată de cineva și a provocat rezonanță și atragerea atenției comunității, nu este ignorată de specialiștii instituției financiare, care, dacă este posibil, pregătesc un răspuns la aceasta - pe aceeași tematică portalsau luați legătura cu o persoană care a lăsat informații despre activitățile unei instituții de credit. În principiu, brandul nu este rău, potrivit multor cetățeni, lucrează cu clienții săi și în rețelele de socializare. În acest caz, revizuirea care vizează evaluarea activităților VTB 24 poate fi comentată în continuare de acele persoane care au întâmpinat o problemă similară sau au observat-o direct în același birou la care se face referire în mesajul corespunzător din partea persoanei respective. Adesea, și angajații băncii se alătură unor astfel de discuții și, în același timp, încearcă să contribuie la rezolvarea problemei.

Recenzii de locuri de muncă

Recenzii pe portalurile online tematice sunt lăsate nu numai de clienții instituției în cauză. Despre VTB 24 scriu activ și angajații acestei instituții financiare, atât actuali, cât și cei care au plecat să lucreze în alte companii. Feedback-ul angajaților băncii se referă la puncte cheie precum salariul, condițiile de muncă, caracteristicile culturii corporative, perspectivele de carieră.

În general, nimic neobișnuit, din moment ce angajații majorității celorl alte organizații - și nu numai a celor financiare - sunt interesați de aceleași aspecte ale activității profesionale. Dar care sunt specificul condițiilor de muncă oferite de VTB 24 Bank? Feedback-ul angajaților despre muncă, desigur, este foarte diferit și uneori subiectiv. Depinde mult de care au fost așteptările specialistului de la începutul activității sale profesionale în această bancă. Se întâmplă ca o persoană fără prea multă experiență de muncă însectorul financiar mizează pe o creștere rapidă a carierei și pe salarii mari - pur și simplu datorită faptului că se referă la unul dintre cele mai mari mărci bancare din Rusia. Dar, ca în orice altă organizație serioasă, în VTB 24 acest lucru trebuie câștigat. Din fericire, înțelegerea acestei circumstanțe în rândul angajaților unei instituții financiare, judecând după recenzii, este în general prezentă.

Lucrul la VTB 24 (recenzii pe portalurile tematice online confirmă acest lucru) este o cerință ridicată pentru nivelul de competență, responsabilitate, profesionalism al specialiștilor, interesul acestora pentru dezvoltarea cu succes nu numai a lor personal, ci și a mărcii ca un întreg. Angajații băncii sunt pregătiți în primul rând - o atenție deosebită se acordă asigurării abilităților necesare începătorilor, acei finanțatori tineri care tocmai au intrat pe piața financiară. Abilitățile dobândite, desigur, permit specialiștilor băncii să progreseze ulterior în activitatea lor. Prin urmare, bazele pentru creșterea în continuare a carierei ar trebui să fie puse de angajat de la primele etape ale interacțiunii cu marca.

Feedback-ul de la angajații VTB 24 cu privire la salarii, condițiile de muncă și caracteristicile de interacțiune cu alți angajați și managementul este pozitiv. Din nou, statutul mărcii ca unul dintre cele mai mari și mai faimoase din Federația Rusă, care trebuie să păstreze brandul unuia dintre liderii din sectorul bancar, este din nou afectator. Inclusiv în aspectul politicii de personal.