Bunuri substandard: descriere și caracteristici

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Un produs neconform cu specificațiile care are un mic defect sub forma unei zgârieturi sau a unei culori nepotrivite, ambalaj pierdut sau o parte nefuncțională a pachetului poate economisi mulți bani și poate dura mulți ani așa cum a fost prevăzut. Adesea, neconformitatea este confundată cu căsătoria, care joacă în mâinile producătorilor sau vânzătorilor necinstiți și induce în eroare consumatorul.

Ce este substandard

Substandard este un produs care nu respectă standardele, specificațiile tehnice pentru niciun parametru. Bunurile substandard sunt rezultatul nerespectării tehnologiei de producție. Există mai multe tipuri de abateri de la normă:

• Produs utilizabil condiționat.
• Articol poate fi utilizat după reparație.
• Produsul nu este utilizabil și trebuie aruncat.

Căsătorie sau substandard

Bunurile potrivite în mod condiționat pentru funcționare, inclusiv după reparații, sunt substandard. Dacă nu se schimbă saureparațiile nu vor putea readuce lucrurile la funcția lor, atunci acesta este un caz de căsătorie. Un produs substandard diferă de unul defect prin aceea că produsele cu defecte minore pot fi utilizate în scopul propus după modificarea corespunzătoare de către producător sau serviciul post-vânzare.

Cauzele apariției

Bunurile substandard pot apărea nu numai în ciclul de producție, ci și din alte motive. De exemplu:

• Daune produse în timpul expedierii.
• Pierderea pieselor sau a ambalajului, deteriorarea ambalajului.
• Daune externe ale bunurilor (zgârieturi, așchii, pierderea culorii etc.).
• Defecțiuni minore.

de unități).

Costul neconformității

Costul producției de bunuri de calitate și substandard pentru producător este același. Apariția mărfurilor substandard cu defecte ascunse indică o încălcare gravă a procesului tehnologic, rezultatul poate fi un lot complet deteriorat. În acest caz, producătorul decide ce este mai profitabil (din punct de vedere financiar și reputațional) să ia. Eliminarea presupune pierderi duble, vânzarea la un cost redus poate returna costurile de producție, dar în acest caz este necesară informarea potențialului cumpărător asupra tuturor defectelor.nelichide.

Destul de des, lanțurile de comerț cu amănuntul cumpără mărfuri cu ridicata acolo unde există stoc nelichide și nu există nicio modalitate de a face reclamații împotriva furnizorului sau producătorului. Cel mai adesea, costul căsătoriei și al activelor nelichide este disipat de prețul unui produs de calitate. Vânzătorul rețelei de vânzare cu amănuntul poate vinde bunuri substandard la un cost redus, în timp ce vânzătorul va suferi în cele din urmă pierderi. Se practică și o vânzare, în care toate costurile sunt returnate în termeni bănești (vânzare fără profit și pierdere). Ultimele modalități de a scăpa de neconformitate sunt repararea cu vânzare ulterioară, vânzarea la cel mai mic cost, returnarea la producător, eliminarea.

Defecte și clasificarea lor

Ce înseamnă bunuri substandard? Acestea sunt produse cu orice defecte, care, la rândul lor, sunt împărțite în mai multe tipuri:

• Defect evident. Tipul de deteriorare care este detectată atunci când sunt urmate metodele de control al calității.
• Defect ascuns. Acest tip de daune nu este detectat prin metodele standard de testare.
• Defect critic. În prezența acestui tip de ilichiditate, utilizarea produselor este practic redusă la zero sau imposibilă din motive de securitate.

Defectele variază și în grad:

• Semnificativ. Are un impact semnificativ asupra utilizării corecte a produsului/produsului pentru scopul propus, reduce durata de viață și adecvarea.
• Minor. Are un efect aproape imperceptibil asupra utilizării practicebunuri/produse pentru scopul pentru care sunt destinate și pentru perioada de funcționare a acestora.

Marfurile substandard cu defecte pot fi reparate, care are și propriile diferențe:

• Defecte care se pot elimina. Repararea produsului este fezabilă, fezabilă din punct de vedere tehnic și rentabilă.
• Defecte fatale. De fapt, acest tip de defect este o căsătorie.

Unde merge substandardul

Lucruri cu orice defecte se găsesc în orice punct de vânzare, iar din cauza situației economice dificile au apărut magazine de mărfuri substandard. Cel mai adesea, substandardul se stabilește în diverse canale, iar în acest caz, pentru cumpărător, achiziționarea unui astfel de produs înseamnă un bilet de loterie și nu întotdeauna unul câștigător. Este bine dacă achiziția va servi fidel pentru o lungă perioadă de timp, dar nu există garanții pentru un rezultat de succes.

Magazinele de stoc se aprovizionează cu resturi de sezon nevândute de la mărci importante, lanțuri sau produse contrafăcute. Aceasta include și tot ceea ce are vreun defect. De exemplu, hainele din showroom sunt adesea încercate și își pierd o parte din atractivitate - se pot desprinde nasturii, mânecile se întind sau apare o pată. Acestea sunt semne ale unui produs substandard. Dacă vorbim, de exemplu, despre materiale de construcție, atunci în acest caz pot exista o varietate de grade, echipamente incomplete sau defecte de grade diferite.

Dacă firma își păstrează imaginea, atunci bunurile substandard vor fi vândute la un cost redus, iar toate defectele vor fi indicate pe card. Iar dacă ela fost renovat, se va anunța și acest lucru. Mărfurile învechite în depozit sunt, de asemenea, considerate substandard și le puteți întâlni nu numai în magazinele de hardware, ci și în supermarketurile alimentare. Înghețata ușor zdrobită nu își pierde gustul și calitățile nutriționale, dar produsele expirate reprezintă un risc pentru sănătate și vânzarea lor este neautorizată.

Drepturile consumatorului

Dreptul legal al consumatorului este de a returna produsul la magazin dacă defectele acestuia au fost descoperite după cumpărare, iar vânzătorul nu a avertizat despre acestea. Algoritmul acțiunilor este determinat de legislația Federației Ruse (Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nr. 2300-1 din 7 februarie 1992):

• Returul de bunuri trebuie înregistrat în scris. Pentru a face acest lucru, cumpărătorul scrie o declarație în formă liberă, în care își indică datele, deficiențele bunurilor și solicită rambursarea sumei plătite. Conform legii, banii trebuie returnați cumpărătorului în termen de 15 zile de la vânzare. În acest caz, vânzătorul poate oferi o alternativă - înlocuirea cu un lucru similar sau repararea. Cererea este scrisă în dublu exemplar - originalul este dat vânzătorului, o copie cu ștampila magazinului rămâne la cumpărător.
• Vânzătorul este obligat să accepte declarația de retur, produsul în sine este de proastă calitate și, de asemenea, să verifice conformitatea cu declarația.
• În cazul unei situații disputabile, când vânzătorul nu este de acord cu neajunsurile identificate, este necesară efectuarea unei examinări, la care consumatorul are dreptul să participe. Evaluarea se face pe cheltuiala vânzătorului. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu concluziileexpertiza, are dreptul sa actioneze in judecata. În cazul în care instanța constată că defectele nu au fost din vina vânzătorului, cumpărătorul va rambursa costurile de examinare, costurile judiciare și de mărfuri (depozitare, transport etc.).
• Conform legii, vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de 10 zile de la primirea cererii. Suma trebuie plătită integral, reținerea fondurilor pentru pierderea calităților operaționale, estetice ale mărfurilor nu se face.
• Cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului articolul solicitat.
• Dacă vânzătorul refuză să returneze banii, iar ilichiditatea mărfii este dovedită, merită să te adresezi instanței. În acest caz, solicitantul are dreptul să ceară despăgubiri suplimentare (pentru pierderi, să primească o penalitate, o amendă, rambursarea parțială a cheltuielilor de judecată etc.).

Stoc epuizat și retur

Marfurile substandard din magazin sunt împărțite în două categorii: „A” și „B”. Grupa „A” include produsele care necesită testare, reparare, returnate de către cumpărător. După aceea, bunurile acestui grup sunt trimise la centrul de service pentru lucrări ulterioare - reparații, testare. Imediat, experții fac o concluzie despre starea lucrurilor, iar dacă acestea nu pot fi reparate, se face o concluzie pe baza căreia cumpărătorului i se rambursează (dacă bunurile sunt returnabile) sau se face o înlocuire.

Avizul expertului este transferat în magazin, unde vor avea loc negocierile cu cumpărătorul. Nu este rentabil pentru magazin să păstreze produse defecte, prin urmare, produsele substandard sunt retrasemărfurile și transferul acesteia către producător împreună cu revendicările. Dacă nu există un acord de returnare cu producătorul, atunci se efectuează eliminarea totală sau parțială.

Asortiment substandard în magazin

Grupa non-standard „B” include produse care au un tip de mărfuri nestandard, ambalaje incomplete, care necesită eliminarea setărilor clientului. Include, de asemenea, bunuri care au discrepanțe de identificare, cum ar fi nepotrivirea autocolantelor de pe ambalaj și direct pe produs, accesorii defecte, articole cu echipament neadecvat (de exemplu, căștile de un alt model sunt incluse cu un telefon mobil).

O parte din mărfurile din grupa „B” este trimisă la depozitul de pre-vânzare, unde setările clientului sunt șterse, există o reducere, o modificare a stării produselor etc. Un specialist evaluează necesitatea și posibilitatea de reparare (testare). După luarea deciziei, bunurile sunt fie demontate, fie trimise la un centru de service. În această divizie, setările clientului sunt șterse și lucrurile sunt transferate către punctele de vânzare cu amănuntul, în timp ce expertul ia o decizie cu privire la oportunitatea reducerii.

Marfurile care nu pot fi reparate/restaurate sunt demontate în piese de schimb pentru a fi utilizate în continuare în reparații. Produsele care nu pot fi utilizate sub nicio formă sunt transferate producătorului de mărfuri sau eliminate.

Recenzii

Orice întreprindere are bunuri substandard. Comentariile clienților desia forma unei dispute cu privire la avantajele și dezavantajele cumpărării de bunuri defecte. Nu există consumator care să nu fi achiziționat măcar o dată active nelichide. În cele mai multe cazuri, un astfel de produs atrage cu costuri reduse și uneori durează ani de zile. Cei care susțin astfel de achiziții împărtășesc propria lor experiență, care s-a dovedit a fi de succes.

Mulți oameni subliniază că produsul achiziționat a necesitat o reparație mică la domiciliu pe cont propriu și nu au mai existat probleme cu acesta. În cea mai mare parte, acest lucru se aplică produselor low-tech, în care bunurile substandard sunt aparate de uz casnic, mobilier, țesături, produse din metal etc.

Majoritatea recenziilor negative se referă la achiziții scumpe sau de în altă tehnologie - mașini, telefoane mobile, computere etc. Majoritatea cumpărătorilor sunt de acord că astfel de achiziții nu merită riscul: reparațiile se pot dovedi a fi mai scumpe decât achiziționarea în sine și nu există garanții de calitate a lucrărilor după intervenție.

Pentru majoritatea cumpărătorilor, principala problemă la cumpărare a fost necinstea vânzătorului sau producătorului. Mulți sunt gata să cumpere bunuri substandard, a căror descriere corespunde stării reale a lucrurilor și care are un cost redus. Din păcate, multe lanțuri de comerț cu amănuntul vând bunuri non-lichide recondiționate ca un produs de calitate și nu anunță cumpărătorul cu privire la problemele, reparațiile sau defectele existente.