Feedback: exemple, tipuri, funcții îndeplinite, părți pozitive și negative

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Oamenii se gândesc rareori la secretele comunicării productive. Dar cunoscând câteva trucuri, nu numai că poți deveni un conversator plăcut, ci și să înveți cum să manipulezi oamenii. Cum să o facă? Acordați atenție feedback-ului pe care îl oferiți în conversații și care vă revine. Găsiți mai jos exemple de feedback.

Definiție

Vrei să devii un bun comunicator? Atunci trebuie nu numai să asculți oamenii, ci și să îi înțelegi corect. Și acest lucru nu va funcționa dacă nu primiți feedback de la persoana respectivă. Ce este? Aceasta este confirmarea de la interlocutor că te-a înțeles. Dar confirmarea, nu este dată sub formă de „uh-huh”, „desigur că voi face”, ci un răspuns detaliat la întrebare. Tot felul de încuviințări și exclamații de aprobare pot fi numite și feedback, dar acestea sunt mai multe exemple de comunicare ineficientă.

Cum ar putea arăta feedbackul de performanță al unui angajat? Un exemplu este acesta: șeful spune astatrebuie făcut un proiect, iar subordonatul, la rândul său, spune că proiectul se va face mâine până la ora 16. În această formă, comunicarea poate fi numită eficientă, problema pusă a fost rapid rezolvată și transformată într-un plan clar care trebuie să fie făcut. fi finalizat.

Vizualizări

Răspunsul la întrebarea pusă poate fi considerat feedback. În mod convențional, toate dialogurile pe care oamenii le conduc pot fi împărțite în două tipuri - evaluative și neevaluative. În consecință, feedback-ul va avea nume similare:

• estimat. În acest caz, persoana își exprimă punctul de vedere. Și nu contează dacă părerea coincide sau nu cu adversarul. În astfel de dialoguri are loc o discuție, care afectează activitatea gândirii, ceea ce înseamnă că astfel de conversații rămân în capul interlocutorilor mult timp. Iată un exemplu de dezvoltare a feedback-ului către un angajat: Vasily, crezi că Semyon va face față sarcinii? Semyon este un specialist excelent și potrivit pentru această poziție.
• Neprețuit. În acest caz, opinia interlocutorului nu trebuie clarificată. Cel mai adesea, exemple de acest tip de feedback pot fi observate atunci când vânzătorul vorbește cu cumpărătorul. În acest caz, persoana care oferă un produs sau serviciu află mai întâi de ce are nevoie interlocutorul și, în conformitate cu aceasta, se gândește ce să-i ofere.

Exemple

Cât de des ai un reziduu după un dialog și crezi că nu ai înțeles interlocutorul? Dacă simțiți așa tot timpul, atunci folosiți feedback-ul. Exemple de astfel de dialoguri pot fiîntâlni fiecare minut al vieții. De exemplu, o mamă îl întreabă pe fiul ei dacă și-a făcut temele, iar băiatul decide să schimbe subiectul fără a da feedback pentru a evita să răspundă. Acesta este un exemplu clar că o persoană nu spune ceva sau minte. O față fără nimic de ascuns îți va da întotdeauna înapoi.

De asemenea, puteți găsi adesea tehnici de feedback la o întâlnire în orice birou. După încheierea întâlnirii de planificare, liderul va distribui sarcini fiecărui membru al echipei sau departamentului, apoi va aștepta un răspuns din partea persoanei responsabile pentru a se asigura că sarcina a fost acceptată pentru lucru.

Scopuri pentru furnizarea de feedback

Te-ai întrebat vreodată de ce oferi feedback? Doar așa, prin inerție? Nu, totul este mult mai complicat. O persoană oferă feedback altei persoane pentru a-și corecta propriile reacții și comportamente. În funcție de răspunsul tău, adversarul se poate comporta în moduri diferite. Iar tu, încercând să prezici reacția lui în avans, poți fie să joci cu el, fie să-l enervezi. Adesea, oamenii joacă astfel de jocuri psihologice fără să se gândească măcar la ceea ce au făcut și au spus.

Exemple de feedback ale unui astfel de plan: un tip sună o fată la o întâlnire și, desigur, doamna înțelege că tânărul vrea un răspuns pozitiv. Cu toate acestea, o fată poate flirta și întinde cauciucul fără a spune da sau nu. Va exista feedback în final, dar va fi prea vag. Situații ca aceasta pot sau nudespre incertitudinea unei persoane în alegerea sa sau despre un fel de joc pe care cineva l-a început în propriul interes sau în propriul beneficiu.

Scopul de a primi feedback

Omul nu-i place să trăiască în ignoranță. Orice persoană vrea să aibă certitudine în viață. Și pentru aceasta, interlocutorii solicită feedback unul de la celăl alt. Exemplu: șeful îi spune unui angajat că trebuie să meargă la muncă într-o zi liberă. Este clar că persoana este nemulțumită, însă, a fost avertizat și trebuie să dea feedback pentru ca autoritățile să cunoască și să poată planifica producția, mizând pe subordonatul lor. Care este scopul feedback-ului:

• Confort psihologic. Feedback-ul oferă unei persoane posibilitatea de a-și imagina la ce se gândește interlocutorul și cum se va comporta interlocutorul.
• Oportunitate de planificare. Datorită răspunsului adversarului, o persoană își poate planifica timpul și îl poate gestiona cu înțelepciune.
• Oferă persoanei timp să se gândească și să acționeze în funcție de reacțiile adversarului.

Cum să oferi feedback în mod corect

Vrei să fii respectat? Atunci trebuie doar să înveți cum să oferi feedback oamenilor în mod competent și frumos. Dacă nu se face acest lucru, vei fi considerat o persoană necultă, iar părerea ta nu va fi ascultată. Consultați mai jos sfaturi și trucuri pentru feedback-ul adecvat:

• Nu deveni niciodată personal. Doriți să oferiți feedback negativconexiune? Exemple de abordare greșită a acestei probleme: „Întotdeauna întârzii la serviciu, nu voi încredința niciodată unui angajat atât de iresponsabil o funcție de conducere”. Răspuns corect: „Angajații care întârzie la serviciu nu vor putea urca rapid pe scara carierei”. Vorbește în termeni generali. O persoană va observa blândețea mânuirii cu el și va asculta cu siguranță recomandările tale.
• Distribuiți-vă concluziile cu oamenii mai puțin. Amintiți-vă că toți indivizii au propria lor percepție asupra realității și ceea ce este atractiv pentru dvs. poate părea urât pentru cineva. Prin urmare, exprimându-ți părerea, fii atent. Împărtășiți oponenților observațiile dvs. și concluziile pe care le puteți trage din ele, dar nu atașați expresiei o evaluare emoțională.
• Răniți mai puțin sentimentele celeil alte persoane. Vrei să devii un conversator pozitiv? Apoi vorbește mai mult despre sentimentele tale. Chiar și veștile proaste pot fi îndulcite puțin, oferind feedback pozitiv. Exemplu: „Îmi pare foarte rău că nu ai obținut această funcție, sper că data viitoare va fi a ta.”
• Nu supraîncărcați persoana cu informații. Feedback-ul ar trebui să conțină exact cât crezi că persoana va putea obține din el. Nu este nevoie să încerci să spui totul și să nu uiți nimic. Concentrați-vă pe elementele esențiale și nu vă lăsați distras de cele secundare.

Rolul gesturilor

Comunicarea non-verbală este de mare importanță în viața oricărei persoane. Oamenii folosesc gesturi și limbajul corpului este la fel de important ca în mod normalvorbire. Dacă vrei ca oamenii să te trateze pozitiv, atunci nu încerca să te comporți ca o piatră, nu-ți încrucișează brațele când vorbești și lasă-ți corpul să vorbească. Un exemplu de formă de feedback în care sunteți de acord cu adversarul este un încuviințare din cap sau un zâmbet. Uneori, astfel de gesturi sunt chiar mai potrivite decât cuvintele. Dar amintiți-vă despre comunicarea formală și informală. Uneori, gesturile trebuie să fie întărite cu fraze pentru a anunța o persoană că o înțelegeți perfect.

Dacă nu împărtășiți punctul de vedere al adversarului, ar trebui să vă folosiți corpul pentru dialog. O clătinare negativă a capului, o ridicare din umeri - toate acestea însuflețesc discursul și netezesc impresia care s-a dezvoltat din diferitele tale vederi asupra lumii.

De ce ai nevoie de el?

Feedback îndeplinește următoarele funcții:

• Ajută la modelarea tendințelor.
• Ajută la cunoașterea stării de spirit a publicului.
• Îmbunătățește înțelegerea oamenilor.
• Îți oferă posibilitatea de a-ți forma declarațiile în funcție de situație.

În lumea modernă, există o mulțime de instrumente care ajută o persoană să obțină feedback. Îl poate primi nu numai personal, ci și prin telefon, sms sau e-mail.