Sberbank: Visa Gold ca indicator al serviciului VIP

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Russian Sberbank nu este nou în deservirea segmentului premium al pieței interne. Visa Gold a emisiunii sale este familiară în multe țări. Potențialul serviciului VIP este palpabil: cererea de carduri de aur depășește oferta acestora. Cu toate acestea, vom vorbi despre problemă. Cum să faceți upgrade la serviciul premium intern la șase stele? Ce ar trebui să știe un client înainte ca un card de credit Visa Gold să fie în geantă?

Sberbank, cel mai mare și mai de încredere jucător de pe piața financiară internă, rezolvă sistematic astfel de probleme în practică de mult timp.

Deci, să trecem în revistă pe scurt și să tragem concluzii generalizate cu privire la un singur produs bancar din paleta diversificată a companiei comerciale de stat Sberbank - Visa Gold. În prezent, banca emite carduri de credit: Visa Gold, Visa Gold „Give Life”, Visa Gold „Aeroflot” cu o perioadă de valabilitate de 3 ani. Le este „atașat” un cont de ruble. Dobânda de credit - 17, 9% - 23%, este de așteptat o perioadă de grație - 50 de zile. Costul de întreținere anual este de 3500 de ruble pe an. Comision pentru încasare - 3%.

Visa Gold Aeroflot oferă mile bonus. Calculul este următorul: 1000 de mile - un bonus la deschiderea unui card plus 1,5 mile pentru fiecare dolar / euro cheltuit sau 30 de ruble. Fiecare card Visa Gold „Dă viață” îndeplinește o sarcină nobilă - finanțează o fundație caritabilă cu același nume.

Din păcate, nu există nicio dovadă a presei că metodele moderne de lucru ale băncilor în segmentul premium al pieței interne sunt „brute”. Serviciul VIP, din păcate, se bazează adesea nu pe sistem, ci pe entuziasmul interpreților, pentru că principalul lucru este planul. Bancherii știu că de multe ori „atacuri planificate” nepregătite pe segmentul premium sunt efectuate de afaceri cu amănuntul, însoțite de o abundență de emitere de carduri… Care este motivul reducerii greșite a exclusivității în masă? Cortina de Fier, care a rupt legăturile continuității timp de 80 de ani, ne-a lipsit de înțelegerea segmentelor de preț. Și acest lucru este valabil și pentru clienți. De exemplu, cardurile de aur emise de Sberbank - Visa Gold - sunt adesea considerate încă de oamenii bogați individuali cu depozite semnificative, conform criteriilor „clasice”. Deși în acest produs este cel mai important principiul unei oferte exclusive către o persoană cu un anumit statut social.

Într-o oarecare măsură, misiunea socială de a educa astfel de clienți într-o cultură de consum este îndeplinită de Sberbank. Visa Gold este un astfel de produs „educativ”. În Rusia, conceptul de „clasă premium” nu este interpretat genealogic, ca în Europa, este asociat cuservicii de în altă calitate și abordare individuală a clientului. Așadar, o altă categorie de populație, care are o avere mai mică, dar este capabilă să deservească acest card în propriul beneficiu, este și potențialii clienți. Astfel de oameni sunt principiali, știu să câștige și să numere bani, fiind meticulos interesați de toate complexitățile serviciilor și ratelor bancare de la Sberbank. Ei își calculează cifrele de afaceri, iar în cazul în care depășesc anual echivalentul a 6.000 USD, încearcă să obțină un card de aur la un plan tarifar preferențial, profitând la maximum de avantajele tarifare ale Visa Gold.

Sberbank, oferind clientului un „card de aur”, îi asigură și beneficii neincluse în tarife. Judecă singur: în aeroporturile americane, hoteluri, atunci când închiriezi mașini, având grijă de sănătatea și relaxarea ta, vei primi reale beneficii suplimentare. În plus, clasa premium asigură, dacă este necesar, la orice oră a zilei, un „apel al unui prieten” de consultanță din partea serviciului de concierge, care este gata să ajute la rezervarea hotelurilor și la cumpărarea biletelor, precum și să ajute la „rezolvarea dispute.

Pe de altă parte, aș dori să ridic problema îmbunătățirii calității și profesionalismului personalului Sberbank care deservește clienții VIP. Într-adevăr, în segmentul premium, este posibilă o situație în care doar trei până la șapte clienți aduc cel mai mare venit bancar pentru sucursală. După cum arată practica, atunci când deserviți carduri Visa Gold, cel mai probabil nu este o campanie de publicitate agresivă importantă, ci respectarea principiului exclusivității.